引言：“以客為尊”大客戶服務更專業(yè)的時代來臨思考：智能投顧給客戶經理帶來了怎樣的機遇和挑戰(zhàn)？ 如何根據不同層級的客戶提供人性化的個性服務？課程大綱/要點：一、深度挖掘大客戶需求背后的需求闡釋：客戶觸點、焦點、幸福點結構：人脈“蘋果”論1、定位大客戶談資話題的維度與場景2、如何真正理解馬斯洛需求中所描述的符合當下大客戶情況的需求二、談資應用的模型解構1、闡釋談資模型4大要素案例：5分鐘20億是什么撬動了客戶心里的弦？2、大客戶溝通模型解構三、談資話題的精選與場景賦能——“談笑有鴻儒”的工具使用工具：談資話題偏好導圖（4級目錄）賦能1: 奢侈品的深度認知與聊天技能賦能2: 茶學茶道的社交應

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Part 1 引言 商務情境中的有效溝通禮儀? 闡釋：商務情境中溝通禮儀重在符合場合、身份商務溝通3大情境： 公務、談判、社交? 商務情境中溝通禮儀的重要性［案例］：王老吉與加多寶的廣告大戰(zhàn)Part 2 構建與解析 溝通的原則與基礎1. 溝通3A原則2. 主動溝通能力養(yǎng)成：表關注、理情緒、贏好感、理思路3. 小組任務練習：溝通6寶微笑－貴人笑帶來更多人際溝通的成功關心－寒暄句式表達設計聆聽－“聽要聽得別人想說”剖析行為心理學在溝通中得實際應用：聆聽的肢體語言與表情語言提問－“說要說的別人想聽”提問力博得尊重提問力推進交流提問話題選擇贊美［任務］：適度贊美的呈現與小組任務情境練習溝通“三明治

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PART 1 ：與別人敢聊：邁出交談步一、把對方看在眼里，放在心上1. 準備越充分，你就越自信。2. 千方百計先讓自己變得有趣。3. 在意對方并學會他人思維。二、自己少顯擺背后：真正在意對方才是建立信任感的步任務情境：新來的同事很內向能力目標：日常溝通中的交談話題選擇案例模擬：客戶生氣一走了之研討：場面中哪些行為配合語言造成交流失敗解構：開啟交談的兩個方法三、挑戰(zhàn)心中的假設假設1:我不想貿然假設2:他們可能不喜歡我假設3:對方一個人呆著，是因為他喜歡假設4:我不了解他們，因此不知道他們喜歡談論什么假設5:如果交談失敗，我會很挫敗解決方案：交談對象的選擇；如何準備開場白PART 2 ：與別人聊開

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模塊 大客戶社交前期準備 知己知彼一、 有力的信念會幫助你武裝“心力”－思考：一個大客戶能創(chuàng)造多少業(yè)績？1、 假如你要明白某件事，就行動吧2、 沒有失敗，只有反饋3、 我們已經擁有我們所需要的資源，或者能夠創(chuàng)造這種資源二、 所有的行為都是有目的的1、 有選擇比沒有選擇好2、 每個人都在盡力而為，每個人都能做的更好高3、 大家創(chuàng)造了各自的現實狀況4、銷售的過程是一個平等協作增效的合作關系三、讓自己感官全開的“談”—— 客戶擁有自己的答案1、 客戶談論情況時候校準他們2、 他們看起來如何3、 他們聽起來如何4、 他們使用什么樣的言辭［游戲］三分鐘指定話題吹牛四、前期準備：1、選好環(huán)境 ? 天時地

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引言：何為范兒？讓自己成為棒的“世界大牌”，你準備好了嗎？形象管理公式默記：高品質人生＝體力＋智力＋形象力。討論：一個不得不面對的以貌取人社會。章節(jié)：腕上的范兒——愛不釋手的包包自然的狀態(tài)美，卻也要多一點搭配小心機。奢侈品包包挎出你的氣場和氣質。鑒賞：近時裝周哪些大“腕”兒上了明星的手？走秀款與限量款的謹慎選擇。經典款是正確的首要形象投資。國際一線品牌手包鑒賞：法國王妃都喜歡些什么包包？不同包包的收納、打理、出勤?；樱喊膶嵱门c點睛功能。第二章節(jié)：手表風情演藝女性剛柔并濟瑞士手表工藝與日本手表工藝的比較。名表是買來戴的還是投資的？名表鑒賞。海外名表購買或代購的注意事項。名表的打理與收納。手

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PART 1: 知己知彼，友好涉外交往－了解印尼歷史，尊重印尼習俗1、每一位中國人都是中國的形象大使思考：您是如何看待外國習俗的？您是如何看待跨文化溝通的？2、從歷史的角度了解印尼3、印尼當地人與華人的關系與交往4、涉外派遣之前的自我準備：健康、保險、入境規(guī)則PART 2: 異文化－印度尼西亞文化踐習1、印尼宗教多元化：各種宗教的文化理解與禁忌知曉2、各宗教的特殊習慣：祈禱、休息日、禮節(jié)3、和印尼人交往應該遵守的三大原則：維護形象，待人真誠不卑不亢，熱情有度入鄉(xiāng)隨俗，求同存異4、實際交往中應注意的異文化原則遵守通常的禮儀習俗尊重宗教信仰避免尷尬、化解尷尬與當地人人愉快的交往5、涉外交往禮規(guī)：入

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