臧波老師的內訓課程
部分：高效溝通意義和模式1、什么是溝通？影響溝通各類元素；溝通元素練習。2、“話圖”游戲；溝通的定義。3、溝通中的原則：1）表達方三要素；2）受話方三要素。第二部分：認識同理心1、同理心與溝通；同理心定義。2、同理心溝通的兩大步驟與兩大準則。3、同理心溝通技巧1）建立溝通的同理心；2）同理心溝通的四種境界；3）人性行銷的公式、人際溝通的策略、沖突配方；4）案例分析、角色扮演。第三部分：運用同理心1、如何運用同理心：同理心的適用對象、同理心的作用。2、同理心運用中的案例分析、管理游戲、家庭角色扮演。3、增加自已的同理心：出租車司機與女乘客。第四部分：同理心在工作中的應用1、組織溝通工作實務1）企
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一、職場中的職業(yè)精神：1、職業(yè)精神的定義：2、職業(yè)化六環(huán)：（1）職業(yè)操守；（2）職業(yè)思維；（3）職業(yè)心態(tài)；（4）職業(yè)能力；（5）職業(yè)人際；（6）職業(yè)行為；二、角色責任認知1、基層員工行為表現(xiàn)。2、中層管理者行為表現(xiàn)。3、高層管理者行為表現(xiàn)。三、責任比能力更重要1、什么是“責任”？2、責任及相關的概念。3、為什么要承擔責任？4、個人為什么要承擔責任？5、企業(yè)為什么要承擔責任視頻：馬云的責任與能力區(qū)別。四、責任意識1、責任與機遇的關系：責任有多大，舞臺就有多大。2、責任定位：工作是在為自已負責。3、工作中的“九段”秘書。4、責任修路意識：錯誤只能犯一次！五、工作意味著責任1、你在為誰工作？家庭、自