通行運營商營業(yè)廳現(xiàn)場5S管理課程背景： 隨著電信市場競爭的日益激烈，營業(yè)廳作為企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁，不僅是企業(yè)形象宣傳的重要窗口，宣傳企業(yè)、品牌、產(chǎn)品形象，提升客戶感知，同時在擴展客戶規(guī)模，增加企業(yè)收入，樹立競爭優(yōu)勢等方面的作用越來越明顯。 營業(yè)廳從傳統(tǒng)的“業(yè)務(wù)受理”向“銷售與服務(wù)并重”的定位轉(zhuǎn)型，吹響了提升營業(yè)廳效能的號角，以提升“環(huán)境的聚客能力、人員的銷售技能、銷售的組織能力”為核心的營業(yè)廳“體驗營銷”銷售模式，已成為營業(yè)廳效能提升的重要模式。在營業(yè)廳轉(zhuǎn)型過程中，如何做好廳面現(xiàn)場管理工作，確保營業(yè)廳平穩(wěn)、高效運轉(zhuǎn)，將直接決定

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4G時代通信實體店（營業(yè)廳) 吸客之道課程背景： 隨著4G通信時代的到來，通信新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的首發(fā)越發(fā)注重電商渠道的推廣，終端運營模式越來越“互聯(lián)網(wǎng)化”。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)+時代，隨著信息透明度的提升，通信零售商不可能再依靠“信息不對稱”獲得利潤，市場被電商蠶食，利潤率被網(wǎng)購擠壓，而“80后”“90后”已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)上購物，顧客購買決策過程的變化，都是通信零售商面臨的市場形勢和挑戰(zhàn)。 現(xiàn)在，智能手機已經(jīng)成為多設(shè)備處理中心，手機市場的競爭也演變?yōu)橛布?、軟件?yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的一體化生態(tài)系統(tǒng)競爭。面對電商咄咄逼人的進(jìn)攻態(tài)勢，實體店要打“服務(wù)牌”，要多從“服

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