商務(wù)禮儀-內(nèi) 訓(xùn)

一、握手禮儀1、出手的順序2、握手的姿勢(shì)3、握手的忌諱姿勢(shì)二、名片禮儀1、名片的準(zhǔn)備2、遞送名片的次序3、接收名片的注意事項(xiàng)4、交換的注意事項(xiàng)三、稱呼禮儀1、國(guó)內(nèi)稱呼習(xí)俗2、通用稱呼3、稱呼客人四不用四、鞠躬禮儀1、點(diǎn)禮2、中禮3、敬禮五、介紹禮儀1、自我介紹2、介紹他人六、迎接禮儀1、接待放在位，出迎還需三步勤2、親切迎客3、熱情待客4、遞送茶飲5、安排座次七、送別禮儀1、送別直到視野外八、遞送物品的禮儀1、雙手遞出2、遞到手中九、尊位1、座次有別2、階段不同，禮儀不同...

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卓越女性領(lǐng)導(dǎo)力與形象管理（內(nèi)訓(xùn)）

模塊一：女性領(lǐng)導(dǎo)力提升1、領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)2、管理溝通技巧3、情商與影響力4、有效提升領(lǐng)導(dǎo)力5、女性高效時(shí)間管理6、女性談判技巧模塊二：女性魅力塑造1、什么是女性魅力2、女性該用什么態(tài)度對(duì)別人、對(duì)自己3、魅力女性的修養(yǎng)目標(biāo)4、送給不同年齡的女性們模塊三：職業(yè)女性陽(yáng)光心態(tài)培養(yǎng)1、家庭與事業(yè)雙優(yōu)平衡2、壓力管理與心理調(diào)適3、職業(yè)女性與婚姻4、親子教育與人格培養(yǎng)模塊四：服飾品味養(yǎng)成1、品味是沒(méi)有年齡界限的2、服飾品牌的文化和魅力3、讓自己的皮膚保持好的狀態(tài)4、保持優(yōu)美的儀態(tài)和身材5、讓美麗由“內(nèi)”而外地散發(fā)6、實(shí)用圍巾技巧7、華麗絲巾技法模塊五：女性領(lǐng)導(dǎo)人的公關(guān)禮儀1、商務(wù)與政務(wù)禮儀2、時(shí)尚名媛美儀

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藥店服務(wù)禮儀

1．服飾美（1）樣式要和諧、大方（2）穿戴要清潔2．修飾美(1)修飾要美觀、大方、淡雅(2)注重自身的儀容①發(fā)型，應(yīng)保持明快、舒展，不留怪發(fā)。男性要經(jīng)常剃須理發(fā)，頭發(fā)保持清潔，不要留長(zhǎng)發(fā)和胡須；女性的發(fā)型則宜顯示出自然、端莊之美。②在打扮裝束上，女性可適當(dāng)化些淡妝，既增加自信心，同時(shí)也給顧客一個(gè)清新、賞心悅目的視覺(jué)感觀。切忌濃妝艷抹。③嘴部保持清潔④注意體臭3．舉止美（1）站立姿勢(shì)要自然、端正（2）形態(tài)風(fēng)度要高雅、禮貌、得體4．情緒美(1)要熱情飽滿、精力充沛(2)化不利情緒為有利情緒當(dāng)情緒不佳時(shí)，藥店店長(zhǎng)可用以下辦法調(diào)整自己的情緒。①積極參加營(yíng)業(yè)前的工作例會(huì)，會(huì)上的工作布置、互通情況而使自己

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學(xué)生禮儀

（一）學(xué)生日常基本禮儀一、教育和教養(yǎng)同等重要1.教育是讓你掌握技能,能夠生存2.教養(yǎng)是讓你受人尊重,提高生活品質(zhì)3.你每天都在家受批評(píng),在學(xué)校受教育4.會(huì)用腦讀書(shū),不會(huì)用口說(shuō):謝謝,對(duì)不起5.不重視教養(yǎng)的人雖然沖出了起跑線,卻輸在轉(zhuǎn)折點(diǎn)上6.要有教養(yǎng)先學(xué)禮儀二、學(xué)生必備的禮儀基礎(chǔ)知識(shí)1.就這么簡(jiǎn)單,自然該說(shuō)的說(shuō),該做的做2.有禮貌,愛(ài)勞動(dòng),懂珍惜3.擁有感恩之心4.尊重師長(zhǎng),孝順父母,愛(ài)護(hù)公物5.樂(lè)于助人,富有同情心三、公共場(chǎng)所禮儀1.坐電車時(shí)和在車站內(nèi)的禮儀2.在洗手間的禮儀3.坐電車時(shí)和在車站內(nèi)的禮儀4.網(wǎng)吧禮儀5.卡拉OK禮儀6.騎自行車的禮儀7.在影院、書(shū)店的禮儀8.校園禮儀四、公共場(chǎng)

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通信業(yè)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀

一、優(yōu)雅的服務(wù)儀態(tài)與行為禮儀專項(xiàng)訓(xùn)練1、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練2、端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練3、穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練（不同場(chǎng)合下的行走姿態(tài)）4、大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練5、得體的手勢(shì)與動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練6、眼神與完美表情訓(xùn)練7、鞠躬禮的分類及其適用場(chǎng)景訓(xùn)練8、開(kāi)關(guān)門的禮儀訓(xùn)練9、迎接與引領(lǐng)客戶禮儀二、柜臺(tái)服務(wù)六流程1、迎接：站相迎、誠(chéng)請(qǐng)坐2、了解：笑相問(wèn)、雙手接3、辦理：快速辦、巧提示4、推薦：巧引導(dǎo)、善推薦5、成交：巧締結(jié)、快速辦6、送客：雙手遞、起立送三、體驗(yàn)區(qū)服務(wù)禮儀1、體驗(yàn)區(qū)引導(dǎo)2、體驗(yàn)區(qū)產(chǎn)品呈現(xiàn)3、體驗(yàn)區(qū)體驗(yàn)指導(dǎo)4、體驗(yàn)區(qū)溝通四、等待區(qū)服務(wù)禮儀1、客戶咨詢禮儀2、給客戶派單禮儀3、客戶引導(dǎo)禮儀五、服務(wù)用語(yǔ)禮儀

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醫(yī)護(hù)人員禮儀（內(nèi)訓(xùn)）

導(dǎo)言:正確認(rèn)知服務(wù)行業(yè)1、什么是服務(wù)2、服務(wù)的關(guān)鍵3、服務(wù)的心態(tài)重塑一、醫(yī)護(hù)人員的儀容儀表禮儀要求1、基本儀容2、服飾禮儀3、配飾禮儀4、醫(yī)護(hù)人員親和力的塑造言行同步情緒同步肢體語(yǔ)言同步語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)同步價(jià)值觀同步二、醫(yī)護(hù)服務(wù)用語(yǔ)禮儀1、護(hù)士語(yǔ)言服務(wù)規(guī)范總則2、護(hù)士語(yǔ)言規(guī)范的基本規(guī)則3、日常禮貌用語(yǔ)4、病區(qū)護(hù)士日常用語(yǔ)5、門診護(hù)士日常用語(yǔ)6、手術(shù)室護(hù)士日常用語(yǔ)7、護(hù)士人員優(yōu)雅聲音的塑造三、醫(yī)護(hù)握手和使用名片的禮儀1、握手禮儀2、名片禮儀準(zhǔn)備名片的要求；什么時(shí)間贈(zèng)送名片；贈(zèng)送名片的肢體語(yǔ)言及話術(shù)；保存名片的禮儀；如何索要名片；使用名片的8大注意事項(xiàng)；四、醫(yī)護(hù)營(yíng)業(yè)員的儀態(tài)禮儀訓(xùn)練站禮坐禮手勢(shì)禮鞠躬禮表情

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