許譯文 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：人力資源
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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許譯文老師的內(nèi)訓(xùn)課程
單元名稱單元內(nèi)容學(xué)習(xí)目標(biāo)訓(xùn)練方式服務(wù)先鋒#376;競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)#376;滿意服務(wù)的意義#376;誰(shuí)在線#376;建立學(xué)習(xí)共識(shí)#376;認(rèn)知服務(wù)的意涵#376;講演#376;小組討論#376;經(jīng)驗(yàn)分享服務(wù)理念#376;服務(wù)的真諦#376;客戶不滿意的代價(jià)#376;客戶滿意的重要性#376;服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻#376;服務(wù)的記憶#376;服務(wù)的投資報(bào)酬率#376;服務(wù)的效益#376;掌握先機(jī)#376;講演#376;案例分享#376;小組討論#376;實(shí)操演練服務(wù)應(yīng)對(duì)流程及技巧#376;服務(wù)的流程¤啟：好的開始是成功的一半¤承：以顧客為中心¤轉(zhuǎn)：應(yīng)對(duì)與連結(jié)¤合：承諾與口碑#376;應(yīng)對(duì)的技巧#376;熟悉
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單元名稱單元內(nèi)容學(xué)習(xí)目標(biāo)訓(xùn)練方式日常生活與服務(wù)業(yè)#376;服務(wù)業(yè)營(yíng)銷vs服務(wù)營(yíng)銷#376;不意察覺的服務(wù)業(yè)#376;服務(wù)營(yíng)銷的必然性#376;建立學(xué)習(xí)共識(shí)#376;認(rèn)知服務(wù)營(yíng)銷的意涵#376;講演#376;小組討論#376;經(jīng)驗(yàn)分享服務(wù)營(yíng)銷的產(chǎn)業(yè)鏈#376;服務(wù)的意義#376;服務(wù)的重要性#376;營(yíng)銷的連鎖效應(yīng)#376;服務(wù)特性與營(yíng)銷意義#376;認(rèn)知服務(wù)的重要性#376;發(fā)覺服務(wù)的商機(jī)#376;講演#376;案例分享#376;小組討論顧客價(jià)值分析#376;什么是顧客要的價(jià)值？#376;開發(fā)顧客價(jià)值#376;企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力在顧客#376;認(rèn)知顧客需要的價(jià)值#376;不是發(fā)現(xiàn)而是挖掘#376;掌
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單元名稱單 元 內(nèi) 容學(xué)習(xí)效益訓(xùn)練方式團(tuán)隊(duì)的概念#376;角色的重要性#376;團(tuán)隊(duì)的形成#376;團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性#376;團(tuán)隊(duì)的綜效#376;了解團(tuán)隊(duì)的基本型態(tài)#376;認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)合作對(duì)生產(chǎn)力及士氣的影響#376;團(tuán)隊(duì)力量如何極大化#376;講演#376;小組討論#376;教學(xué)活動(dòng)團(tuán)隊(duì)行為模式#376;四種角色分析-貢獻(xiàn)者-合作者-溝通者-挑戰(zhàn)者#376;如何根據(jù)角色特點(diǎn)組建團(tuán)隊(duì)#376;了解在團(tuán)隊(duì)中個(gè)成員的行為模式#376;講演#376;影片教學(xué)#376;教學(xué)活動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段#376;團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)#376;團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段階段一：形成期階段二：風(fēng)暴期階段三：規(guī)范期階段四：生產(chǎn)期#376;學(xué)習(xí)如何
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單元名稱單 元 內(nèi) 容訓(xùn)練方式經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化·管理方法的改變·企業(yè)發(fā)展的階段變革·企業(yè)成長(zhǎng)的曲線·講演·小組討論·教學(xué)活動(dòng)主管的價(jià)值·WhatamIherefor·學(xué)習(xí)以主管的角度思考·主管的價(jià)值是什么·主管每日進(jìn)行的工作·關(guān)鍵工作分析·講演·小組討論·影片教學(xué)·實(shí)作練習(xí)遠(yuǎn)景堅(jiān)定(Direction)·具驅(qū)動(dòng)力遠(yuǎn)景的三大要素·擬清遠(yuǎn)景的準(zhǔn)則·遠(yuǎn)景的實(shí)例·講演·影片教學(xué)·教學(xué)活動(dòng)·小組討論灌能部屬(Development)·灌能的前提·灌能的條件·灌能的五大步驟·講演·教學(xué)活動(dòng)·小組討論領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)變(Diversity)·變革管理的六大障礙·主管所面對(duì)的挑戰(zhàn)·排除變革障礙的九大步驟·帶動(dòng)改變的工作態(tài)
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單元名稱單 元 內(nèi) 容訓(xùn)練方式企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力#376;遠(yuǎn)景#376;具有驅(qū)動(dòng)力的遠(yuǎn)景#376;明確的企業(yè)目的#376;企業(yè)價(jià)值觀#376;講演#376;影片教學(xué)#376;小組討論#376;實(shí)作練習(xí)戰(zhàn)略計(jì)劃的概念#376;戰(zhàn)略的認(rèn)知#376;執(zhí)行力的認(rèn)知#376;在地化戰(zhàn)略#376;市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析-STEP分析#376;市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析-SWOT分析#376;戰(zhàn)略方向#376;講演#376;小組討論#376;實(shí)作練習(xí)地區(qū)戰(zhàn)略計(jì)劃#376;五力分析#376;地區(qū)戰(zhàn)略的選擇#376;戰(zhàn)略與行動(dòng)方案#376;講演#376;小組討論#376;實(shí)作練習(xí)行動(dòng)方案的執(zhí)行#376;擬定行動(dòng)步驟#376;落實(shí)行動(dòng)步驟
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單元名稱單元內(nèi)容學(xué)習(xí)目標(biāo)訓(xùn)練方式壓力的來(lái)源#376;認(rèn)知壓力#376;角色的轉(zhuǎn)換#376;壓力的來(lái)源#376;角色的轉(zhuǎn)換#376;知道什么是壓力#376;厘清壓力的來(lái)源#376;講演#376;小組討論#376;個(gè)案討論壓力的類型分析#376;自我壓力檢測(cè)#376;觀念的轉(zhuǎn)換#376;用積極正面的態(tài)度改變負(fù)面思考的心態(tài)#376;避免過(guò)度自責(zé)，消除自視甚高的傲氣#376;用自我期許化解自貶身價(jià)的毛病#376;講演#376;量表檢測(cè)壓力的管理技巧#376;壓力的處理方式#376;壓力管理的五大技巧#376;認(rèn)知過(guò)度壓力所造成的影響#376;認(rèn)知適度壓力的優(yōu)點(diǎn)#376;講演#376;案例分享團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知