丁慕青 老師
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丁慕青老師的內(nèi)訓課程
一、溝通的意義及重要性r 溝通的定義與原則溝通訓練：聽與說的繪圖練習r 溝通的障礙及可能導致的后果r 溝通漏斗r 具影響力的溝通：三個篩子二、有效溝通技巧r 運動有效的溝通技巧——對事不對人r 怎樣有效地接受信息——你是否具有積極地傾聽技能r 傾聽的層次：忽略的聽、假裝傾聽、有選擇地聽、認真地聽、同理心傾聽r 同理心傾聽的概念r 善于提問——開放式問題與封閉式問題角色演練：石頭與佛陀的對話r 由哈里視窗r 運用雙贏的溝通技巧課堂互動：贏得越多越好r 處理異議：1 1〉2原則r 給予與接受建設(shè)性反饋——利用反饋的工具取得有效的溝通角色演練1、2三、管理者的溝通技巧r 管理者的角色認知1. 管理者
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培訓內(nèi)容：一、有效溝通的概念(3小時)1.有關(guān)溝通的幾個數(shù)據(jù)2.溝通的定義小組討論：找出和溝通有關(guān)的關(guān)鍵詞溝通游戲：繪圖練習3.溝通的重要性7/38/55原則4.雙向溝通雙向溝通練習：搭積木5.有效溝通的步驟· 事前準備· 確認需求· 闡述觀點· 處理異議· 達成協(xié)議· 共同實施6.提升你的溝通的意識溝通工具：由哈里視窗二、有效溝通技巧（4小時）1.有效表達技巧(1小時)· 有效發(fā)送信息技巧1分鐘迷你溝通練習（現(xiàn)場錄像、回放點評）身口意協(xié)調(diào)練習：說你所做，做你所說· 對事不對人有效評價練習：正面/負面評價均可（要求對事不對人）2.有效傾聽技巧（1小時）· 傾聽的重要性· 傾聽的五個層次· 傾聽
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一、禮儀概論1. 禮儀由來（陰陽與五德）2. 禮儀的特點與原則3. 建立自信4. 成功職業(yè)禮儀的影響力二、“儀容儀表”禮儀1. 著裝的TPO原則2. 小組討論：男女著裝的注意事項與禁忌3. 男士著裝（西服、襯衫、皮鞋與襪子以及領(lǐng)帶的搭配）4. 女士著裝（套裝的選擇、發(fā)型發(fā)飾、面部修飾/化妝、飾物的選擇與搭配）三、“商務(wù)交往”禮儀1. 訪客接待（介紹、握手、名片、茶水、迎送）2. 禮賓次序（賓客引導、道路走廊、開門關(guān)門、上下樓梯、乘坐電梯）3. 訪客接待步驟4. 座次安排（以右為上、面門為上、居中為上、臨臺為上）5. 客戶拜訪禮儀與步驟——不吉林3A原則6. 舉止禮儀（標準姿勢、表情、眼神、手勢
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部分基礎(chǔ)培訓理念n 開場白n 職業(yè)培訓師的基本要求與職業(yè)操守1. 培訓師的職業(yè)形象2. 培訓師的職業(yè)素養(yǎng)3. 培訓師的演講風格n 培訓·教育·學習n 成人學習理論n 演講·授課·輔導n 學習的三個領(lǐng)域（知識、技巧、態(tài)度）n 培訓項目的四個重要實施步驟1. 收集培訓需求2. 制定培訓目標3. 編寫培訓資料4. 評估培訓結(jié)果n 1分鐘Mini演練第二部分 七大專業(yè)技巧訓練n 壓力轉(zhuǎn)換技巧1. 生理舒緩法2. 心理誘導法3. 自我解脫法4. 壓力轉(zhuǎn)換法5. 超量準備法n 風格選型技巧1. 教士風格2. 學院風格3. 演藝風格4. 教練風格n 語言運用技巧（音量、語速、語調(diào)、重心、停頓）n 眼神運用技
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◆培訓體系的建立和發(fā)展方向◆培訓需求分析運作◆企業(yè)年度培訓計劃制定◆培訓效果評估與培訓成果轉(zhuǎn)化◆培訓主管角色認知與作用◆員工培訓，成人學習的特點◆課程開發(fā)與培訓策劃◆將知識轉(zhuǎn)化為培訓材料◆培訓信息管理與其他部分、培訓體系建立與年度培訓計劃一、企業(yè)培訓體系的建立與發(fā)展企業(yè)培訓普遍存在的問題影響企業(yè)培訓績效的三大障礙企業(yè)培訓的目的企業(yè)培訓的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢培訓體系如何支持公司的發(fā)展戰(zhàn)略培訓體系的概念及構(gòu)成要素培訓在企業(yè)不同發(fā)展階段中的作用培訓的四個要素企業(yè)大學的培訓體系介紹二、培訓需求分析運用操作培訓需求分析對培訓的重要性如何判斷需求分析產(chǎn)生需求分析的四個層面： 戰(zhàn)略層面 組織層面 工作層面 員工個
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一、培訓的基本概念1. 培訓·教育·學習2. 課堂思考：培訓有效果嗎？3. 培訓工作者的角色認知4. 做好培訓工作的必要條件二、培訓課程設(shè)計模型1. 設(shè)定培訓目標◆目標設(shè)定的注意事項◆培訓目標案例分享◆課堂練習：設(shè)定培訓目標2. 組織培訓內(nèi)容◆收集培訓素材- 收集素材的途徑- 收集素材的工具- 課堂練習：收集培訓內(nèi)容◆安排組織內(nèi)容- 必須知道的- 應(yīng)該知道的- 可知道可不知道的◆設(shè)計課程亮點- 新知- 哲理- 情感- 幽默◆匹配三個領(lǐng)域- 知識——講授- 技能——訓練- 態(tài)度——引導◆課堂練習：整理培訓內(nèi)容3. 確定培訓結(jié)構(gòu)◆培訓內(nèi)容的結(jié)構(gòu)模型◆培訓內(nèi)容的標準格式◆培訓主體的組織結(jié)構(gòu)◆課堂練習