天單元：中國(guó)商業(yè)運(yùn)營(yíng)與物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)及戰(zhàn)略選擇l商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)價(jià)值鏈中運(yùn)營(yíng)與物業(yè)的作用l國(guó)內(nèi)、港臺(tái)、國(guó)際商業(yè)物業(yè)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式介紹l華潤(rùn)萬(wàn)象城l香港太古l新加坡凱德商用l包含：企業(yè)運(yùn)行背景和大環(huán)境介紹、主要管理團(tuán)隊(duì)特色、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和規(guī)模、不同運(yùn)營(yíng)模式優(yōu)缺點(diǎn)分析。第二天第二單元：零售商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)模式lMall的商業(yè)運(yùn)營(yíng)l中物業(yè)管理的作用、承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)；l物業(yè)管理企業(yè)在商業(yè)運(yùn)營(yíng)中有幾種工作模式，其中責(zé)權(quán)利關(guān)系；l管控模式及邊界l以上幾種工作模式人員配備和費(fèi)用測(cè)算包含的內(nèi)容和方法；l零售商業(yè)物業(yè)中物業(yè)服務(wù)質(zhì)量關(guān)控點(diǎn)有哪些，如何測(cè)量ll第三單元：零售商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)操盤方式零售商業(yè)運(yùn)營(yíng)在運(yùn)行過(guò)程中

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天單元：中國(guó)商業(yè)運(yùn)營(yíng)與物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)及戰(zhàn)略選擇#61548;商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)價(jià)值鏈中運(yùn)營(yíng)與物業(yè)的作用#61548;國(guó)內(nèi)、港臺(tái)、國(guó)際商業(yè)物業(yè)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式介紹#61548;華潤(rùn) 萬(wàn)象城#61548;香港 太古#61548;新加坡凱德商用#61548;包含：企業(yè)運(yùn)行背景和大環(huán)境介紹、主要管理團(tuán)隊(duì)特色、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和規(guī)模、不同運(yùn)營(yíng)模式優(yōu)缺點(diǎn)分析。第二天第二單元：零售商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)模式#61548;Mall的商業(yè)運(yùn)營(yíng)#61548;中物業(yè)管理的作用、承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)；#61548;物業(yè)管理企業(yè)在商業(yè)運(yùn)營(yíng)中有幾種工作模式，其中責(zé)權(quán)利關(guān)系；#61548;管控模式及邊界#61548;以上幾種工作模式人員配備和費(fèi)

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講　知己篇知道什么是商業(yè)地產(chǎn)？商業(yè)地產(chǎn)與住宅地產(chǎn)的區(qū)別？知道自己項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)知道項(xiàng)目的客戶是誰(shuí)第二講　知彼篇知道什么是市場(chǎng)調(diào)查？怎樣進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查？商業(yè)地產(chǎn)市場(chǎng)的利益獲取方式第三講　戰(zhàn)前修煉篇招商人員必須具備的基本要求？素質(zhì)知識(shí)形象溝通第四講　戰(zhàn)中應(yīng)敵取勝篇項(xiàng)目介紹統(tǒng)一說(shuō)明項(xiàng)目成功的保障五統(tǒng)一的內(nèi)容及如何傳播到終端商管運(yùn)營(yíng)公司與招商團(tuán)隊(duì)的配合模式招商標(biāo)準(zhǔn)流程、內(nèi)容、招商技巧及案例分享商鋪專業(yè)知識(shí)第五講　戰(zhàn)后成果評(píng)估篇開(kāi)發(fā)商的成果評(píng)估商戶的成果評(píng)估消費(fèi)者的成果評(píng)估商管公司的成果評(píng)估...

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酒店一站式物業(yè)管理服務(wù)是指融匯物業(yè)管理的規(guī)范酒店一站式服務(wù)的操守，實(shí)現(xiàn)作業(yè)的人性化和專業(yè)化，提供體貼入微的人文關(guān)懷，給業(yè)主及使用人以全面的呵護(hù)，使業(yè)主及使用人在享受生活的同時(shí)，體驗(yàn)閑適、愜意，健康、尊貴的物業(yè)服務(wù)。酒店服務(wù)理念的基本要點(diǎn)是：客戶需求是服務(wù)目標(biāo)、客戶滿意度是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，為此，要把酒店一站式的服務(wù)理念引入物業(yè)管理服務(wù)中來(lái)，必須端正全體員工的思想意識(shí)，讓員工從思想上樹(shù)立“服務(wù)至上”的觀念，把強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)深入到大腦里，對(duì)業(yè)主提出的一些特別的服務(wù)要求盡力想方設(shè)法地資源整合和服務(wù)前置來(lái)幫助業(yè)主解決。物業(yè)管理企業(yè)要實(shí)行酒店一站式管理模式，必須設(shè)置較高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格的服務(wù)程序，服務(wù)

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天第1講擁抱的精髓創(chuàng)造擁抱文化新的商業(yè)形勢(shì)以客戶為中心的機(jī)構(gòu)黃金原則擁抱是一種意識(shí)每個(gè)人都有在家的感覺(jué)真正了解客戶，即使寵物的名字也要知道多重?fù)肀Т蚱茟T例超越常規(guī)返還的擁抱學(xué)習(xí)擁抱指南之一第2講增加客戶的訣竅從3套西服到3000套西服關(guān)愛(ài)的力量關(guān)鍵不在于位置而在于服務(wù)擴(kuò)張的3項(xiàng)原則抓住頭號(hào)人物就能抓住第1000個(gè)客戶靠擁抱渡過(guò)難關(guān)家族規(guī)則今天占滿半個(gè)衣櫥，明天掛滿所有衣鉤學(xué)習(xí)擁抱指南之二第3講大秘密以人為本用優(yōu)秀雇員的要點(diǎn)授予員工們權(quán)力合作與競(jìng)爭(zhēng)訓(xùn)練是對(duì)狗的、教育才是對(duì)人的關(guān)心員工學(xué)習(xí)擁抱指南之三第4講奧利夫不再在這里工作技術(shù)必須支持擁抱我們知道您，還知道您喜歡什么樣的領(lǐng)帶關(guān)鍵是如何使用它——

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一、優(yōu)秀物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的打造路徑從意到形的修煉1、正確了解服務(wù)及“意識(shí)的轉(zhuǎn)變”2、禮由心生，培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)3、如何了解客戶心理需求4、了解客戶流失的“漏桶原理”5、認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)什么是服務(wù)服務(wù)的四種狀態(tài)服務(wù)品質(zhì)體現(xiàn)于服務(wù)流程當(dāng)中二、金牌物業(yè)服務(wù)的理念及員工的素質(zhì)培養(yǎng)1.物業(yè)服務(wù)工作所面臨的7大挑戰(zhàn)2.金牌物業(yè)客戶服務(wù)的7個(gè)理念3.如何面對(duì)物業(yè)服務(wù)的挑戰(zhàn)4.金牌物業(yè)服務(wù)的員工職業(yè)化塑造5.金牌物業(yè)服務(wù)人員的品格素質(zhì)三、地產(chǎn)物業(yè)客服的溝通技巧1、客體導(dǎo)向的溝通思維模式2、客體的溝通需求3、如何與客戶有效溝通4、如何與上級(jí)有效溝通5、如何與同僚有效溝通6、案例研討與情景模擬四、如何規(guī)范開(kāi)發(fā)物業(yè)的流程

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