馬麗 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 投訴處理 銀行柜員服務(wù)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
馬麗老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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馬麗老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行柜員基礎(chǔ)知識(shí)及各崗位服務(wù)規(guī)范課程背景：在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，客戶(hù)可選擇的金融機(jī)構(gòu)越來(lái)越多，銀行產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，服務(wù)成為了客戶(hù)選擇銀行的非常重要的因素。銀行的定位也從金融業(yè)變成了服務(wù)業(yè)，銀行如何提升服務(wù)成為了一項(xiàng)關(guān)鍵的任務(wù)。雖然各家銀行都意識(shí)到了服務(wù)的重要性，然而僅僅采用微笑服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。再加上客戶(hù)的用戶(hù)習(xí)慣已由線(xiàn)上轉(zhuǎn)成了線(xiàn)下，僅僅只提升網(wǎng)點(diǎn)面對(duì)面的服務(wù)質(zhì)量是不夠的。新型的銀行服務(wù)不僅僅是停留在基礎(chǔ)服務(wù)的層面，而是全方案的深入服務(wù)，成為客戶(hù)的貼身金融管家。另外，新時(shí)代的客戶(hù)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)會(huì)采用各種方式進(jìn)行發(fā)泄，如何在第一時(shí)間幫助客戶(hù)解決問(wèn)