沖突管理 內(nèi)訓

一．沖突的現(xiàn)實存在1．沖突的特點與分類2．沖突的傳統(tǒng)觀點與現(xiàn)代觀點3．沖突的原因和結(jié)果4．沖突的時期和階段二．沖突的處理方法與步驟（相關(guān)案例分析、互動研討）1．沖突的處理方法以及適用情況1）強制2）回避　3）遷就4）合作5）妥協(xié)2．沖突的處理步驟1）先作思考2）傾聽各方的意見3）弄清沖突的原因4）保持一種妥協(xié)的態(tài)度5）主動承認自己的過錯6）巧用自己的觀點說服別人7）建立信任三． 沖突的管理（相關(guān)案例分析、互動研討）1．思想工作2．培養(yǎng)心理相容、3．學習提高4．和平共處5．公平競爭6．迅速解決沖突7．運用知名8．轉(zhuǎn)移視線9．回避矛盾10重組機構(gòu)11．制訂預警方案12．引發(fā)有益沖突13．溝通無極限

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企業(yè)危機管理

一．企業(yè)自身的分析1．企業(yè)自身的危機來自哪里2．企業(yè)容易遇到的危機類型3．企業(yè)危機的癥狀及典型表現(xiàn)形式4．企業(yè)生命周期各階段的危機5．分析目前經(jīng)濟和社會環(huán)境對企業(yè)的影響6．企業(yè)在危機中的機遇二．企業(yè)危機管理的重要性1．企業(yè)為什么要學習危機管理2．企業(yè)要認識危機管理的價值3．逝者如斯夫（系列案例）4．危機的三重效應5．危機管理是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素、三．企業(yè)危機管理的理念1．危機管理中需要提升的能力2．企業(yè)內(nèi)部危機管理的技巧3．企業(yè)外部危機管理的技巧4．企業(yè)危機管理的整體框架（危機的時期）5．企業(yè)危機管理的過程（危機管理的階段）四．企業(yè)危機預警的實務操作（案例分析）1．危機管理意識的培養(yǎng)2．危

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企業(yè)危機管理與風險管理

一．企業(yè)自身的分析1．企業(yè)自身的危機來自哪里2．企業(yè)容易遇到的危機類型3．企業(yè)危機的癥狀及典型表現(xiàn)形式4．企業(yè)生命周期各階段的危機5．分析目前經(jīng)濟和社會環(huán)境對企業(yè)的影響6．企業(yè)在危機中的機遇二．企業(yè)危機管理的重要性1．企業(yè)為什么要學習危機管理2．企業(yè)要認識危機管理的價值3．逝者如斯夫（系列案例）4．危機的三重效應5．危機管理是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素三．企業(yè)危機管理的理念1．危機管理中需要提升的能力2．企業(yè)內(nèi)部危機管理的技巧3．企業(yè)外部危機管理的技巧4．企業(yè)危機管理的整體框架（危機的時期）5．企業(yè)危機管理的過程（危機管理的階段）四．企業(yè)危機預警的實務操作（案例分析）1．危機管理意識的培養(yǎng)2．危機

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沖突管理與有效溝通

一．沖突的現(xiàn)實存在 1．沖突的特點與分類2．沖突的傳統(tǒng)觀點與現(xiàn)代觀點3．沖突的原因和結(jié)果4．沖突的時期和階段二．有效溝通無極限（相關(guān)案例分析、互動研討） 1．有效溝通循環(huán) 1）有效溝通的基本點2）有效溝通的關(guān)鍵點3）有效溝通的高點2．有效溝通的重要性1）溝通能進行嗎2）有效溝通是互動3）有效溝通商數(shù)3．有效溝通要點1）有效溝通的原則2）有效溝通的內(nèi)容3）有效溝通的目的4．有效溝通的障礙1）點障礙2）面障礙三．各種溝通的技巧（相關(guān)案例分析、互動研討） 1．各種溝通的技巧分析2．溝通的“有效性”體現(xiàn)在哪里四．沖突的處理方法與步驟（相關(guān)案例分析、互動研討） 1．沖突的處理方法以及適用情況1）強制2）

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企業(yè)全面風險管理

一．我國企業(yè)風險管理的背景 1．企業(yè)風險管理發(fā)展的歷史 2．亞洲企業(yè)正進入全面風險管理的時代 3．中國企業(yè)與全面風險管理 ——聯(lián)系目前我國企業(yè)所處的宏觀經(jīng)濟和微觀經(jīng)濟環(huán)境 4．企業(yè)全面風險管理的佳實踐 二．企業(yè)全面風險管理的基本理念 1．企業(yè)全面風險管理基礎(chǔ)知識 （1）風險的概念、特點、分類和全面風險管理的理念 （2）風險偏好和風險容忍度 （3）企業(yè)風險文化（如何建立企業(yè)風險文化） （4）風險預警 （5）風險指標 （6）固有風險和剩余風險 （7）全面風險管理的流程 （8）全面風險管理的目標（明確風險管理的目標與企業(yè)整體發(fā)展目標一致） 2．企業(yè)全面風險管理人員和職責 3．企業(yè)全面風險管理的信息

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企業(yè)危機公關(guān)

一．企業(yè)危機公關(guān)的重要性 1．企業(yè)的危機來自哪里2．企業(yè)為什么要學習危機公關(guān)3．企業(yè)要認識危機公關(guān)的價值4．逝者如斯夫（系列案例） 5．危機的三重效應6．危機公關(guān)是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素二．危機公關(guān)中需要提升的能力 1．對危機的預測能力2．對政策的應變能力3．對市場的反應能力4．對流程的調(diào)整能力5．及時反省失誤能力6．應對突發(fā)事件能力7．危機過程控制能力8．變革方案執(zhí)行能力三．企業(yè)危機公關(guān)的整體框架（案例分析） 1．潛伏期的應對——信息收集、危機識別、發(fā)出警示、建立預案 2．爆發(fā)期的應對——調(diào)查分析、安撫客戶、聯(lián)絡(luò)媒介、控制蔓延 3．解決期的應對——落實方法、提出方案、做出行動、傳播溝通 4．

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