宮同昌 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：營(yíng)銷服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 銀行 營(yíng)銷 銀行 營(yíng)銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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章：走向電子商務(wù)是傳統(tǒng)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇 節(jié) 電子商務(wù)發(fā)展帶來的意義 一、電子商務(wù)的定義 二、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響 第二節(jié) 電子商務(wù)在全球的應(yīng)用及發(fā)展 一、全球網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展概況 二、美國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展概況 三、典型案例分析：亞馬遜（Amazon） 第三節(jié) 我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 一、環(huán)境篇——PEST分析 二、市場(chǎng)篇——交易規(guī)模 三、用戶篇——消費(fèi)行為 四、趨勢(shì)篇——未來35年電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) 第四節(jié) 傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的必要性 第2章：傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)的必須考慮的問題 節(jié) 進(jìn)入之前——戰(zhàn)略性思考 一、開展電子商
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章 電子商務(wù)模式概論 1.1 電子商務(wù)模式理論基礎(chǔ) 1.1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理 1.1.2 交易費(fèi)用理論 1.1.3 核心競(jìng)爭(zhēng)力理論 1.1.4 價(jià)值鏈、虛擬價(jià)值鏈與供應(yīng)鏈 1.1.5 價(jià)值網(wǎng) 1.2 電子商務(wù)模式的內(nèi)涵 1.2.1 電子商務(wù) 1.2.2 商務(wù)模式 1.2.3 電子商務(wù)模式 1.3 電子商務(wù)模式的重要性 1.4 電子商務(wù)模式的專利保護(hù) 1.5 電子商務(wù)模式若干問題 1.5.1 電子商務(wù)模式戰(zhàn)略 1.5.2 電子商務(wù)模式分析 1.5.3 電子商務(wù)模式實(shí)施 1.5.4 電子商務(wù)模式創(chuàng)新 第二章 電子商務(wù)時(shí)代的跨組織流程
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篇 客戶關(guān)系管理 原理篇 單元 汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理 1. 客戶關(guān)系管理能為汽車企業(yè)帶來什么 2. 客戶關(guān)系管理的含義 3. 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 4. 電子商務(wù)發(fā)展給汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理帶來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 第二單元 汽車企業(yè)客戶信息管理 1. 誰是我們的“客戶” 2. 如何收集客戶資料 3. 怎樣判斷誰是我們優(yōu)價(jià)值的客戶 4. 怎樣對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行分類 第三單元 汽車行業(yè)客戶關(guān)系的維護(hù) 1. 和客戶建立什么樣的關(guān)系 2. 如何讓客戶感覺物超所值 3. 怎樣提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度 4. 如何防止客戶抱怨和客戶流失 5. 電子商務(wù)手段用于客戶關(guān)系維護(hù) 第四單元 汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理中的現(xiàn)實(shí)問題分析 1
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第1章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略營(yíng)銷——整合營(yíng)銷特性介紹 1.1 什么是整合營(yíng)銷 1.1.1 從整合營(yíng)銷說起 1.1.2 整合營(yíng)銷——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的整合營(yíng)銷 1.2 網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷的五大特性 1.2.1 N2N傳播特性 1.2.2 互動(dòng)特性 1.2.3 媒體特性 1.2.4 技術(shù)特性 1.2.5 原創(chuàng)特性 第2章 制定傳播策略——網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略營(yíng)銷計(jì)劃的開始 2.1 網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷內(nèi)涵的確定 2.1.1 消費(fèi)者消費(fèi)的到底是什么 2.1.2 消費(fèi)者所消費(fèi)的內(nèi)涵 2.1.3 產(chǎn)品既定內(nèi)涵的擴(kuò)散 2.1.4 產(chǎn)品內(nèi)涵的創(chuàng)造 2.2 可營(yíng)銷關(guān)鍵元素的確定 2.2.1 可營(yíng)銷關(guān)鍵元素 2.2.2 互聯(lián)網(wǎng)詞匯 2.2.3 互聯(lián)網(wǎng)
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部分 服務(wù)才能為客戶創(chuàng)造價(jià)值 章 客戶需要的是整體解決方案 1、 客戶關(guān)注的需求滿足 2、 人的總體需求滿足——需求與關(guān)聯(lián)需求 3、 滿足需求靠的是解決方案 4、 產(chǎn)品是解決方案的組成部分 5、 服務(wù)將產(chǎn)品粘合成解決方案 6、 歸根到底——服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值 第二章 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力在于為客戶創(chuàng)造價(jià)值的大小 1、 整體解決方案是客戶價(jià)值的載體 2、 客戶如何感覺價(jià)值——客戶價(jià)值的定義 3、 客戶價(jià)值模型 4、 解決方案的廣度和深度決定客戶價(jià)值的大小 第三章 解決方案就是整合服務(wù) 1、服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的新視點(diǎn) 2、整合方案的構(gòu)成要素 3、服務(wù)是解決方案的本質(zhì)和內(nèi)容 4、建立服務(wù)理念 5、服務(wù)的商業(yè)模
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篇 全面認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理及其意義和價(jià)值 單元客戶關(guān)系管理的真正含義是什么 1. 客戶關(guān)系管理不僅僅是吃喝、送禮、拉關(guān)系 2. 客戶關(guān)系管理的定義 3. 客戶關(guān)系管理的本質(zhì) 1) 關(guān)系的本質(zhì)在于價(jià)值的交換與對(duì)等 2) 客戶對(duì)于企業(yè)的價(jià)值及分類 3) 企業(yè)對(duì)于客戶的價(jià)值及分類 4) 客戶關(guān)系管理的核心在于客戶價(jià)值識(shí)別與創(chuàng)造 第二單元 客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么 1. 客戶關(guān)系管理對(duì)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的意義 2. 客戶關(guān)系管理對(duì)支持企業(yè)高管人員經(jīng)營(yíng)、決策的價(jià)值 3. 客戶關(guān)系管理對(duì)提升企業(yè)中層管理人員績(jī)效的價(jià)值 4. 客戶關(guān)系管理對(duì)提升企業(yè)基層（銷售、客服、市場(chǎng)）人員績(jī)效的價(jià)值 5. 客戶關(guān)系管