高情商領(lǐng)導(dǎo) 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)【課程背景】此次課程會(huì)讓大家關(guān)注到一種看不到的資源，即：情緒。打破“職場(chǎng)不需要情緒、情緒化的人都是不職業(yè)的”這樣的誤區(qū)，意識(shí)到“自動(dòng)駕駛”的利弊，開(kāi)始關(guān)注對(duì)方（包括企業(yè)內(nèi)部員工、同事、上級(jí)，企業(yè)外部客戶、供應(yīng)商、政府官員等）的情緒，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用情緒資源成就戰(zhàn)略目標(biāo)、與合作伙伴達(dá)成持久的雙贏。最新的全球調(diào)研數(shù)字顯示：情緒驅(qū)動(dòng)人、人驅(qū)動(dòng)績(jī)效?！緦W(xué)員受益】：意識(shí)到“情緒驅(qū)動(dòng)人，人驅(qū)動(dòng)績(jī)效”，所謂管理，即對(duì)情緒作用下的各種決策的管理；明確情緒存在的客觀性，科學(xué)地對(duì)待自己及他人情緒，削弱沖突與糾結(jié)；逐漸覺(jué)察到情緒的存在，及它帶來(lái)的影響，以便理智對(duì)待，選擇有助于結(jié)果的行動(dòng)；了解情

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關(guān)鍵任務(wù)推進(jìn)【課程背景】對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人而言，“如果不能解決公司的問(wèn)題，就會(huì)成為公司的問(wèn)題。”不論什么行業(yè)，也不論公司規(guī)模大小，任何一個(gè)公司都有這樣或那樣的問(wèn)題，關(guān)鍵在于我們?nèi)绾稳荛_(kāi)重重迷霧看到問(wèn)題的本質(zhì)和本源，并能利用有限的資源有效的解決、推進(jìn)目標(biāo)達(dá)成。這門課將用4C模型幫助職業(yè)經(jīng)理人打開(kāi)思路、規(guī)范行為、促成績(jī)效?！菊n程大綱】現(xiàn)實(shí)呈現(xiàn)：任務(wù)推進(jìn)難點(diǎn)職業(yè)經(jīng)理人在管理情境中遇到的困難及原因第一章 愿不愿？啟發(fā)管理對(duì)象的內(nèi)在動(dòng)力客觀事實(shí)：高管與普通員工的工作意愿外在動(dòng)務(wù)的局限性運(yùn)用價(jià)值三角模型管理有特點(diǎn)的員工討論練習(xí)+工具運(yùn)用員工真實(shí)的需求點(diǎn)即內(nèi)在動(dòng)力隱藏點(diǎn)口頭稱贊：有理有據(jù)，激勵(lì)個(gè)人，樹(shù)立標(biāo)桿對(duì)

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管理者的時(shí)間管理【培訓(xùn)對(duì)象】中層管理者【培訓(xùn)時(shí)間】1 2天【培訓(xùn)目標(biāo)】作為上級(jí)，給下屬布置任務(wù)時(shí)如何節(jié)省時(shí)間作為同級(jí)，跨部門溝通時(shí)如何節(jié)省時(shí)間作為下屬，與老板的互動(dòng)中如何節(jié)省時(shí)間【培訓(xùn)方式】測(cè)試、小組活動(dòng)、案例、視頻，結(jié)合講授和點(diǎn)評(píng)?！菊n程內(nèi)容】思考：作為管理層的我們，在時(shí)間管理方面的困惑有哪些？產(chǎn)生這些困惑的原因分別是什么？一、樹(shù)立意識(shí)：你的時(shí)間需要你的管理時(shí)間管理究竟為了什么？視頻：最后十年你想怎么過(guò)？衛(wèi)計(jì)委的新倡議互動(dòng)：調(diào)查+對(duì)比互動(dòng)：你的時(shí)間去了哪里？診斷目前時(shí)間管理現(xiàn)狀視頻：忙人（思考：忙碌的員工是最優(yōu)秀的員工嗎？）討論：“時(shí)間管理”與“事件管理”的區(qū)別時(shí)間管理的實(shí)質(zhì)：激發(fā)對(duì)于時(shí)間主

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《績(jī)效階梯決策落地5步法》【培訓(xùn)對(duì)象】為團(tuán)隊(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)、帶下屬的管理者【課程背景】基層管理者任職初期會(huì)有雙重壓力。一來(lái)角色轉(zhuǎn)變帶來(lái)陌生感，二來(lái)管理技能急待提升。為數(shù)不少的管理者在呼喚高績(jī)效時(shí)，認(rèn)為員工不行、執(zhí)行力弱、責(zé)任心差是導(dǎo)致績(jī)效不理想的主要原因。本門課程的研發(fā)者賈曉菁老師通過(guò)溝通漏斗有新的發(fā)現(xiàn)，并針對(duì)性地設(shè)計(jì)出實(shí)用、有效的五步走，使管理者可以根據(jù)工作情境自主、靈活選擇使用，從調(diào)整自己習(xí)慣和思路入手，影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍、進(jìn)而提升整個(gè)組織的績(jī)效。說(shuō)到底，運(yùn)用場(chǎng)景熟悉、工具有力的課程是他們目前最需要的。【適應(yīng)場(chǎng)景】團(tuán)隊(duì)管理者在員工管理（管人）、任務(wù)管理（管事）中遇到以下情況：管理者本人接受任務(wù)時(shí)

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結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)【培訓(xùn)對(duì)象】所有職場(chǎng)人士。中高階職業(yè)經(jīng)理人：競(jìng)聘、述職、演講普通員工：匯報(bào)工作、日常交流【課程背景】會(huì)說(shuō)不會(huì)干，干了說(shuō)不清，說(shuō)了對(duì)方聽(tīng)不懂，聽(tīng)了對(duì)方也無(wú)動(dòng)于衷的表達(dá)狀態(tài)與結(jié)果，令不少職場(chǎng)人士感到困惑。如何清晰、明確、切中要害地表達(dá)，是一項(xiàng)不可或缺的職場(chǎng)技能?！菊n程收益】 了解：了解大腦偏好與規(guī)律，了解人的注意力維持特點(diǎn)運(yùn)用：運(yùn)用實(shí)用工具結(jié)合不同場(chǎng)景進(jìn)行練習(xí)轉(zhuǎn)念：從“只要做了他人一定可以看到眼里”的舊觀念，轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝行Ш侠淼某尸F(xiàn)會(huì)促進(jìn)職場(chǎng)更好溝通”的新想法【課程時(shí)長(zhǎng)】 1天【課程形式】 小組練習(xí)、角色扮演、視頻借鑒、真實(shí)案例討論【課程內(nèi)容】認(rèn)知思維 一句話說(shuō)“結(jié)構(gòu)化思維”測(cè)試：

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客服人員的情緒保養(yǎng)與管理 【課程背景】客戶服務(wù)貫穿企業(yè)業(yè)務(wù)全流程，客服人員的綜合素質(zhì)與企業(yè)對(duì)其的職能期望是現(xiàn)實(shí)中的一組矛盾。隊(duì)伍年輕化、業(yè)務(wù)多元化、客戶難題復(fù)雜化，對(duì)客服人員的情緒管理都是考驗(yàn)。這門課課前一般會(huì)提取客服崗位的真實(shí)案例、錄音進(jìn)行分析、解讀，用客服的故事講這個(gè)崗位的應(yīng)知應(yīng)會(huì)，著力于簡(jiǎn)單、有效、代入感強(qiáng)?！九嘤?xùn)對(duì)象】與客戶打交道的所有崗位，包括線上、線下多個(gè)崗位【課程時(shí)長(zhǎng)】12天【課程形式】小組練習(xí)、角色扮演、音頻（客服錄音）和視頻案例討論【課程內(nèi)容】現(xiàn)實(shí)呈現(xiàn)：你眼中的客服工作情景演繹：客服工作的點(diǎn)滴日常第一章 對(duì)崗位與自我角色的認(rèn)知我們面對(duì)的客戶是什么人？思考：在找到

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