趙安學老師的內訓課程
課程前言：從1865年世界上個商標誕生，品牌的思想經歷了近140年的發(fā)展。人們對品牌的理解也逐步從簡單的商標概念成長為融心理學、生理學、營銷學等思想為一體的行為理論。深入的行為學研究表明，品牌是聯(lián)結人類精神與物質世界的主要紐帶。在商業(yè)領域，以品牌為核心的經營思想已經成為現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)公認的運營模式。在完成了對品牌含義清晰化過程之后，近幾十年對品牌管理的科學方法與流程的探索大量展開。如何測量品牌的狀態(tài)；如何測量品牌資產；如何平衡品牌建設與銷售目標的關系；如何建立、維護與發(fā)展品牌……這許許多多的問題成為現(xiàn)代品牌管理中一個主要的難點。只有思想，沒有具體量化的執(zhí)行方法，品牌管理始終是一句空話。本課程以世
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第1講 企業(yè)診斷與系統(tǒng)量化1. 現(xiàn)代企業(yè)管理結構；2．企業(yè)系統(tǒng)運營原理；3．企業(yè)運營效率綜合評估；4．組織診斷模型與案例；5．系統(tǒng)進化路徑設計；第2講 組織量化管理（一）1．戰(zhàn)略目標與組織建設目標2．量化管理企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；3．OGSM工作方法；4．戰(zhàn)略總體目標設定與分解；第3講 組織量化管理（一）5．戰(zhàn)略發(fā)展階段策略提煉；6．戰(zhàn)略評估標準體系設計；7．企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃固化與落地；第4講 組織量化管理（二）1．年度經營計劃與ADP模型；2．戰(zhàn)略目標與年度目標3．營銷價值鏈；4．年度工作立項與分解；第5講 組織量化管理（三）1．全面項目化管理思想；2．事件管理演變歷程；3．項目管理三大定理；4．良好項
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一、導購員形象禮儀要求 1、發(fā)型：頭發(fā)梳理整齊，沒有頭皮屑，保證發(fā)型的清爽整齊?！ ?、裝扮：面容干凈，身體清潔，注重細節(jié)。女士化淡妝，注意指甲的整齊?！ ?、口腔：保持清潔，保證工作時間無異味。 4、飾物：盡量不戴飾物。不可戴夸張的飾物或手表。 5、服裝：導購員應統(tǒng)一著裝、穿戴整齊、潔凈大方?！ з弳T言行舉止要求 舉止要大方得體 a、導購員一般應站立服務，站立時，應始終保持姿態(tài)的大方、自然，給消費者以自信、熱情的感覺?！ 、身姿要挺拔自然，精神飽滿，面露笑意，給人一種親切感。目光關注著店堂內，特別是走近柜臺前的顧客的情況，隨時準備提供熱情周到的服務?！ 、導購員在商場內站
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講：塑造專業(yè)的女裝銷售顧問形象 女裝導購員的儀容要求 1.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 2.面部、手部、皮膚的護理 3.化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無 4.女士化妝與男士修面的具體要領 5. 職場儀容的禁忌 女裝導購員的服飾要求 1.著裝的基本原則：個性原則、和諧原則、TPO原則 2.工裝的穿著要求 3.便裝的穿著技巧 4.常見著裝誤區(qū)點評 5.男士西裝及領帶禮儀 6.女士套裙 7.鞋襪的搭配常識 8.首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范 女裝導購員的知識要求 要點：做客戶會說話的“穿衣鏡” ?。ㄒ唬┱莆展井a品相關知識 款式、色彩、感覺2.流行性、受歡迎程度、評價
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講：如何樹立導購積極的工作心態(tài)？ 對待工作：你是在用“心”，還是在用“腦” 什么是積極心態(tài)？----積極心態(tài)的力量！ 團隊成員相互鼓勵 建立有效的獎懲制度 第二講：如何打造導購人員的職業(yè)形象 注重自身的儀容 發(fā)型，應明快、舒展，不留怪異發(fā)型?！ ∧械陠T要經常剃須理發(fā)，頭發(fā)保持清潔，不要留長發(fā)和胡須； 女店員的發(fā)型則要顯示出自然、端莊之美?！ ?.在化妝上，女店員可適當化些淡妝，既增加自信心，同時也給顧客一個清新、賞心悅目的感覺，切忌濃妝艷抹。 3.嘴部保持清潔 口齒的清潔與親切悅耳的聲音，對任何人而言，都具有莫大的魅力。導購員在與顧客對話時，在互相注視對方五官的同時也會
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講：導購員崗前培訓需知 明白自己的工作職責及其范圍 熟悉工作流程 服從上級安排 按時保質完成工作 第二講：導購人員銷售禮儀入門課程 銷售禮儀的重要性 銷售禮儀的具體內容 如何在樹立禮儀服務的意識 如何在工作中巧妙運用銷售禮儀 模擬訓練：分組演練 找出日常禮儀缺陷 第二講：導購員服務意識及工作心態(tài)樹立 導購人員如何樹立“服務為先”的觀念 服務對象 服務的目的 服務的價值 服務與業(yè)績的關系 服務心態(tài)的訓練 導購人員如何保證積極熱情的工作態(tài)度 態(tài)度決定一切 案例分析 優(yōu)質服務源于積極的態(tài)度 每天給自己加油、鼓勵 多贊美合作伙伴 創(chuàng)造積極地工作氛圍