孫菡老師的內(nèi)訓課程
職場新員工陽光心態(tài)與快樂工作課程背景： 萬物生長靠太陽，做好工作靠有陽光心態(tài)，當陽光灑滿心靈，黑暗自然消散……通過陽光心態(tài)締造積極，知足、感恩的心智模式實現(xiàn)自己同自己的和諧。做企業(yè)的優(yōu)秀員工，成就一番事業(yè)，獲得人生的成功。 在職場中人大都是為工作而工作，他們認為：快樂是工作場所的殺手。工作是無聊，厭煩的事，上班盼下班，下班盼假期，小長假盼長假，長假盼年假 快樂只存在于工作完成之后和不工作時。著名哲學大師艾約爾說：“工作使人生有味”，那如何才能真正體味到工作的樂趣？那就是讓你的價值充分發(fā)揮出來，做一個對企業(yè)有用的員工。積極心理學和
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轉(zhuǎn)怒為喜的客戶投訴處理技巧課程背景：客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小部分比例。追求一流客戶服務水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程在清晰區(qū)分認識客戶的不滿、抱怨、投訴的原因基礎上，首先訓練提升處理客戶的投訴和抱怨的能力，但更多地從全局的角度，培養(yǎng)企業(yè)和員工能夠從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理客戶的不滿，構(gòu)建起完善的客戶反饋系統(tǒng)，從而真正地征服客戶、傲視群雄，塑造持續(xù)的
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窗口服務人員服務意識與服務標準培訓課程背景：在各行各業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，很多企業(yè)開始在競爭中用服務定奪市場，服務禮儀的重要性不僅是品牌形象提升的關鍵因素，更是成為了提高企業(yè)利潤的重要途徑。此課程針對窗口服務人員服務意識、服務禮儀標準化、規(guī)范化的實訓訓練，讓窗口服務人員在實踐禮儀的過程中內(nèi)化于心，外化成行，而后成禮，在今后的工作中做到知禮、懂禮、用禮，從而提升工作效率、客戶滿意度及企業(yè)對外的品牌形象。授課時長：6小時，一天(可根據(jù)客戶需要調(diào)整時間)授課對象：所有從事窗口服務的服務人員課程收益：1.掌握窗口服務真諦的內(nèi)涵2.熟練運用窗口服務中禮儀中的關于形象、舉止行為的所有標準規(guī)范；3.提升窗口服
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從學校到職場——新員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓練課程背景：具備高質(zhì)的職業(yè)化素養(yǎng)，從個人的角度看，有助于提高個人的工作效率和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關系；從企業(yè)的角度看，可以加強團隊執(zhí)行力，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。本課程旨在幫助職場人士認清“忙茫盲”的工作現(xiàn)狀，解決工作效率低下，團隊執(zhí)行力不強、溝通不暢等問題，從自身出發(fā)，找出不足，提升技能，取得如下收益：樹立正確的職業(yè)化工作心態(tài)，改善工作精神面貌。1. 認識時間管理實質(zhì)是自我管理。掌握時間管理的原則，學會具體時間管理的技巧與方法。2. 培養(yǎng)積極主動的思維模式，提升自我與團隊以結(jié)果為導向的
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禮贏商運 一見傾心——高端地產(chǎn)銷售禮儀提升法則課程背景：地產(chǎn)銷售人員擔任著買賣雙方中間人、地產(chǎn)項目代言人的重要角色，一個地產(chǎn)項目的銷售隊伍幾乎承接了與該項目有關的所有客戶接訪工作，無論是成交與否，客戶走出售樓部時都會頭腦中形成關于該項目的整體形象，這形象主要源于您的銷售隊伍。在國家宏觀調(diào)控、客戶觀望、行業(yè)競爭不斷加劇等綜合因素影響下，您的樓盤以什么樣的形象屹立于公眾，全在第一線、第一時間與客戶接觸的銷售人員。所以，擁有一支怎樣的銷售隊伍就會擁有什么樣的企業(yè)文化和樓盤形象。本課程以地產(chǎn)為核心業(yè)務的高端銷售為依據(jù)，因地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)一直都是本著“以人為本”的思想扎實地做事，以業(yè)主為本，為其提供特定高端
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高端商務接待禮儀課程背景：“商務接待是一門藝術”，俗話說：“禮多人不怪”。不論是人際交往或是企業(yè)往來，沒有良好的職業(yè)素養(yǎng)以及得體的禮儀體現(xiàn)，必將造成團隊的渙散與客戶的無畏流失。而在競爭日益激烈的今天，企業(yè)要保證可持續(xù)的長遠發(fā)展，就必須要擁有一支良好職業(yè)素養(yǎng)的人才梯隊?！岸Y者，敬人也。” 商務接待禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，于個人而言，禮儀有助于提高個人的自身修養(yǎng)、改善人際關系，提升個人職業(yè)素養(yǎng)。于企業(yè)而言，禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)品牌力。因此，服務接待禮儀成為企業(yè)走向卓越的根本。本次課程將通過優(yōu)質(zhì)商務接待禮儀體系，系統(tǒng)而全面地提升參訓人員