一、“非暴力”溝通的四大核心要素解讀 1、何謂“異化的交流方式”2、“非暴力溝通”的解讀3、“非暴力”溝通的四大核心要素（1）觀察情景體驗(yàn)：區(qū)分觀察與評(píng)論。（2）體會(huì)和表達(dá)感受情景體驗(yàn)：區(qū)分想法與感受。（3）需要的表達(dá)情景體驗(yàn)：區(qū)分感受與需要。（4）請(qǐng)求幫助情景體驗(yàn)：區(qū)分請(qǐng)求與命令。案例分析：華為高管為何不適應(yīng)“非暴力溝通”？二、傾聽的力量分析 1、“懸置”與“用全身心傾聽”（1）何謂“用全身心傾聽”（2）傾聽時(shí)常犯的錯(cuò)誤（3）體會(huì)他人的感受和需要（4）反饋他人的方式2、綜合練習(xí)案例分析：山東聯(lián)通綜合部主任為何很善于傾聽？三、如何表達(dá)憤怒 1、我們?yōu)槭裁磿?huì)生氣2、聽到不中聽話的四種選擇3、表達(dá)

 鐘震玲查看詳情

單元、知情——認(rèn)知情商在職場(chǎng)中的作用與影響 一、情商在職場(chǎng)中的作用與影響 1、反思：職場(chǎng)中你面臨哪些困惑？2、IQ智商與EQ情商之間的關(guān)系3、情商主導(dǎo)人際關(guān)系,情商決定影響力4、情商的五個(gè)要素群策群力：你身邊哪些人是情商高的人？他們有哪些特質(zhì)？案例分析：招商銀行分行長(zhǎng)情商管理經(jīng)典案例。二、認(rèn)知你的情緒對(duì)個(gè)人發(fā)展的影響 1、情緒是什么？2、我們擁有哪些基本情緒3、情緒有哪些特點(diǎn)？如何利用這些特點(diǎn)讓我們有效認(rèn)知自己的內(nèi)在需求？4、情緒是如何影響我們工作？5、正能量的情緒和負(fù)能量的三種情緒6、如何覺察自己的情緒案例分析：山東交行員工情緒智能管理。群策群力：負(fù)面情緒的創(chuàng)造性管理策略？第二單元、解情——

 鐘震玲查看詳情

單元、知情——認(rèn)知情商在職場(chǎng)中的作用與影響 一、情商在職場(chǎng)中的作用與影響 1、反思：職場(chǎng)中你面臨哪些困惑？2、IQ智商與EQ情商之間的關(guān)系3、情商主導(dǎo)人際關(guān)系,情商決定影響力4、情商的五個(gè)要素群策群力：你身邊哪些人是情商高的人？他們有哪些特質(zhì)？案例分析：西藏中行某柜員情商管理經(jīng)典案例。二、認(rèn)知你的情緒對(duì)個(gè)人發(fā)展的影響 1、情緒是什么？2、我們擁有哪些基本情緒3、情緒有哪些特點(diǎn)？如何利用這些特點(diǎn)讓我們有效認(rèn)知自己的內(nèi)在需求？4、情緒是如何影響我們工作？5、正能量的情緒和負(fù)能量的三種情緒6、如何覺察自己的情緒案例分析：山東交行員工情緒智能管理。群策群力：負(fù)面情緒的創(chuàng)造性管理策略？第二單元、解情——

 鐘震玲查看詳情

【課程大綱】一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)與壓力源分析群策群力：我所面臨的壓力源/ 應(yīng)對(duì)方式/ 應(yīng)對(duì)方式的優(yōu)勢(shì)與局限1、心理健康根據(jù)地：全我模型（1）真實(shí)我模型分析：被遺忘的能量（童年的影響力量）（2）理想我模型分析：爬錯(cuò)墻與無(wú)力感（3）現(xiàn)實(shí)我模型分析：卡在中間的尷尬（4）三者關(guān)系: 心理劇讓我們看到內(nèi)在的圖像2、自恨的結(jié)果：身體/心理/關(guān)系（1）身體方面：緊張/僵硬/繃緊與各種癥狀(繪畫)（2）心理方面：憤怒/恐懼/焦慮與冰山原理（3）關(guān)系方面：競(jìng)爭(zhēng)性還是合作性情景體驗(yàn)：運(yùn)用心理劇和繪畫療法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，感受壓力在身體，心理和關(guān)系上的反應(yīng)。 繪畫體驗(yàn)：自我畫像體驗(yàn)自己的壓力源頭？群策群力：根據(jù)全我模式型

 鐘震玲查看詳情

【課程大綱】單元、員工常見心理現(xiàn)象及轉(zhuǎn)化方法一、自我：從自恨到自我疼惜的轉(zhuǎn)化1、心理壓力源：全我模型2、你的選擇：自恨與自我疼惜3、自恨的結(jié)果（1）身體: 身心緊張/僵化的結(jié)果：隱藏的疾?。ㄉ硇姆至训暮蠊?）心理: 壓力/焦慮/抑郁/疲勞（3）關(guān)系: 疏離/社會(huì)化/虛假的解決方案（4）不一致的生存姿態(tài)：討好、超理智、打岔、指責(zé)二、人際：經(jīng)營(yíng)你的關(guān)系花園 繪畫療法：畫出你的關(guān)系花園1、親密：“物化”與“個(gè)人化”2、關(guān)系發(fā)展階段（1）浪漫期（2）權(quán)力爭(zhēng)奪期（走出權(quán)力爭(zhēng)奪期的關(guān)鍵）（3）整合期（4）承諾期（5）共同創(chuàng)造期 案例分析：某聯(lián)通公司轉(zhuǎn)崗員工心理問(wèn)題的分類，應(yīng)對(duì)效果如何？三、員工一對(duì)一轉(zhuǎn)

 鐘震玲查看詳情

【課程大綱】單元、領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)實(shí)管理工作中的困境分析現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)：在不同的環(huán)境中，我們的身心感受？一、領(lǐng)導(dǎo)者普遍存在的心理困境1、個(gè)人問(wèn)題：焦慮、壓力、亞健康等身心癥狀2、人際關(guān)系：溝通成本高、決策困難、決策后的執(zhí)行難二、領(lǐng)導(dǎo)者的四個(gè)維度象限：教練/輔導(dǎo)/咨詢/督導(dǎo)1、教練：挑戰(zhàn)與激勵(lì)并用2、輔導(dǎo): 關(guān)懷感受，重視情緒、情感資源3、咨詢: 提供必要的解決方案4、督導(dǎo): 技能與心態(tài)的共同進(jìn)步三、領(lǐng)導(dǎo)者自我領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格認(rèn)知:錐子/尺子/榔頭/蠟燭 現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)：肢體活動(dòng)、團(tuán)體照鏡子等方式了解自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 案例分析：廣東深圳移動(dòng)王主任的自畫像分析。第二單元、領(lǐng)導(dǎo)者：管理中巧用教練輔導(dǎo)技術(shù)一、教練技術(shù)解讀1、什么

 鐘震玲查看詳情