《卓越女性魅力提升精品課程》

模塊：卓越女性魅力提升形象篇----女性氣質(zhì)提升之旅第二模塊：卓越女性魅力提升品味篇----由氣質(zhì)到氣場之路第三模塊：卓越女性魅力提升社交篇----人情練達即文章【展開如下】模塊：卓越女性魅力提升形象篇-----女性氣質(zhì)提升之旅Oslash;印象管理：七秒定輸贏Oslash;職業(yè)的形象及印象管理ü的‘亮相’理論與‘包裝’理論ü個人形象概論及其內(nèi)涵l顯性因素的內(nèi)容及其認知l隱性因素的內(nèi)容及其認知n形象設(shè)計的誤區(qū)：中國人的‘餡文化’Oslash;如何進行個人形象定位ü色、形、材、細的具體的要求Oslash;形象定位中的色彩理論----如何定位您的用色規(guī)律ü色彩季節(jié)理論的發(fā)展l色彩基礎(chǔ)知識n色彩的分

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商業(yè)銀行客戶經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)

模塊：服務(wù)意識服務(wù)心態(tài)--------------讓你的服務(wù)深入客心第二模塊：銀行客戶經(jīng)理的形象塑造-------讓你的外表為你增添自信第三模塊：銀行客戶經(jīng)理的儀態(tài)訓(xùn)練-------一招一式體現(xiàn)專業(yè)第四模塊：銀行客戶經(jīng)理的溝通禮儀-------建立信息對稱的有效溝通渠道第五模塊：營業(yè)網(wǎng)點接待流程規(guī)范----------------一招一式的專業(yè)體現(xiàn)第六模塊：情景劇考核--------------學(xué)以致用、數(shù)我棒！具體內(nèi)容模塊：服務(wù)意識服務(wù)心態(tài)--------------讓你的服務(wù)深入客心 服務(wù)心態(tài)建設(shè)---溝通從心開始服務(wù)是一種心態(tài)而非技巧你為了什么要做好銀行服務(wù)工作外在行為取決于內(nèi)在動機客戶

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商業(yè)銀行大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)呈現(xiàn)技巧

模塊：大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 大堂經(jīng)理的工作職責(zé)與內(nèi)容---銀行與客戶之間的道風(fēng)景線大堂經(jīng)理應(yīng)具備的能力與素質(zhì)大堂經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶滿意度客戶服務(wù)的基本原則與要求：共性服務(wù)原則、個性服務(wù)原則客戶滿意否由何決定客戶滿意VS客戶忠誠提高客戶滿意度的關(guān)鍵提高客戶滿意度的技巧采用方式：理論講解、案例分析。本章重點：端正服務(wù)心態(tài)；樹立服務(wù)意識；把握客戶的心理，學(xué)習(xí)滿意度與期望值的關(guān)系；第二模塊：大堂經(jīng)理的現(xiàn)場接待禮儀 大堂經(jīng)理的職業(yè)形象要求職業(yè)著裝儀容儀表職業(yè)儀態(tài)站姿、坐姿、走姿、蹲姿大堂經(jīng)理客戶接待禮儀自我介紹名片交接指引手勢開關(guān)門大堂經(jīng)理現(xiàn)場客戶服務(wù)禮儀指導(dǎo)取號指導(dǎo)填單指導(dǎo)使用ATM

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門店接待流程及銷售服務(wù)禮

模塊：門店銷售服務(wù)的4P理念ü門店銷售的4P理念n產(chǎn)品（Product）：門店銷售依附的根基n有形展示（PhysicalEvidence）：讓人流連的購物環(huán)境n服務(wù)流程（Process）：產(chǎn)品與客戶之間的鏈接n銷售人員（People）：門店銷售及服務(wù)的靈魂ü門店銷售人員的服務(wù)意識與客戶滿意度n服務(wù)營銷：企業(yè)打造核心競爭力的唯一渠道u案例分享：海底撈成功的秘訣n服務(wù)=利潤？n服務(wù)的幾個層次n服務(wù)是有力的營銷ü顧客滿意度與期望值管理n客戶期望值的來源n客戶期望值與客戶滿意度的關(guān)系ü提升客戶滿意度的關(guān)鍵時刻n提升客戶滿意度的ABC法則第二模塊：門店銷售人員的親和力及信賴感的打造ü銷售人員印象管理定律

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呼叫中心電話電話投訴處理技巧和親和力訓(xùn)練 內(nèi)訓(xùn)

模塊：客服人員陽光心態(tài)塑造——讓客戶聽見你的微笑Oslash;呼叫中心客服人員的服務(wù)意識n服務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)意識n走出服務(wù)意識的誤區(qū)Oslash;以客為尊的顧客服務(wù)Oslash;客戶滿意度的期望值管理Oslash;服務(wù)經(jīng)濟時代下的服務(wù)滿意度的管理Oslash;客服人員積極心態(tài)塑造第二模塊：客服人員聲音親和力訓(xùn)練——拉近與客戶的心理距離Oslash;電話溝通的形象展示：聲音的表達力 適度的溝通技巧Oslash;專業(yè)化聲音的表達力：內(nèi)容、聲音語言、態(tài)度、情緒信心Oslash;專業(yè)化的電話語音技巧n語音、語調(diào)、語速n重音、停頓、節(jié)奏n吐字、語氣、態(tài)度n客戶對電話語言的感知效果Oslash;聲音訓(xùn)練

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形象管理及服飾搭配禮儀技巧

形象管理及服飾搭配禮儀技巧形象的自我管理-------------------您的形象價值百萬形象的構(gòu)成因素-------------------科學(xué)認知形象的構(gòu)成形象與色彩搭配-------------------找到色彩就美麗形象與風(fēng)格理論-------------------選對款式就漂亮形象的細節(jié)管理-------------------永遠展示你美的一面具體內(nèi)容形象的自我管理-------------------您的形象價值百萬#61656; 形象的自我管理的重要性#6155; 這是一個兩分鐘的世界的#6155; 你就是你所穿的#6155; 中國人在形象管理中的‘餡兒文化’形象的構(gòu)成

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