銀行大堂經(jīng)理：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

模塊：大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第二模塊：大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀第三模塊：大堂經(jīng)理的客戶接待流程第四模塊：銀行產(chǎn)品的呈現(xiàn)技巧第五模塊：網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理與視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)【展開(kāi)如下】模塊：大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大堂經(jīng)理定位、價(jià)值、使命、職責(zé)、站位、動(dòng)線營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)后大堂經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶滿意度客戶服務(wù)的基本原則與要求：共性服務(wù)原則、個(gè)性服務(wù)原則客戶滿意否由何決定提高客戶滿意度的關(guān)鍵提高客戶滿意度的技巧客戶滿意VS客戶忠誠(chéng)第二模塊：大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀大堂經(jīng)理的職業(yè)形象要求職業(yè)著裝儀容儀表職業(yè)儀態(tài)站姿、坐姿、走姿、蹲姿大堂經(jīng)理客戶接待禮儀自我介紹名片交接指引手勢(shì)開(kāi)關(guān)門(mén)大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)客戶

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銀行柜員標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)導(dǎo)入

天服務(wù)心態(tài)“人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)”的大環(huán)境給銀行業(yè)帶來(lái)的沖擊日益提高的客戶的胃口與銀行服務(wù)滿意之間的落差在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的秘訣服務(wù)意識(shí)4P理論與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)=利潤(rùn)？服務(wù)的幾個(gè)層次服務(wù)是有力的營(yíng)銷(xiāo)顧客期望值與滿意度管理客戶期望值的來(lái)源客戶期望值與客戶滿意度的關(guān)系提升客戶滿意度的ABC法則服務(wù)禮儀、職業(yè)形象窗口柜員服務(wù)形象提升訓(xùn)練六大著力點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)禮儀要求尊重為本善于表達(dá)統(tǒng)一規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)人員儀容要求發(fā)型面部肢部體味化妝的禮儀：女職員化妝要求與禁忌化妝的基本步驟及流程發(fā)型的要求發(fā)型的梳理要求及基本步驟網(wǎng)點(diǎn)人員儀表規(guī)范銀行著裝規(guī)范、著裝要求、著裝原則、銀行職員著裝禁忌絲巾的系法小組討論

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銀行新入職員工職業(yè)化與服務(wù)禮儀規(guī)范

模塊：職業(yè)化的工作心態(tài)----------心態(tài)比能力更重要第二模塊：職業(yè)化的工作方法----------磨刀不誤砍材工第三模塊：職業(yè)化的人際溝通----------情商比智商更重要第四模塊：職業(yè)化的禮儀素養(yǎng)----------人情練達(dá)即文章具體內(nèi)容模塊：職業(yè)化的工作心態(tài)----------心態(tài)比能力更重要職場(chǎng)新鮮人職業(yè)化要求校園VS職場(chǎng)“天之驕子”VS“職場(chǎng)新人”新人誤區(qū)學(xué)生思維眼高手低不懂裝懂職業(yè)化的概念職業(yè)化的觀點(diǎn)為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)-----服務(wù)你的客戶為生存的平臺(tái)負(fù)責(zé)-------服務(wù)你的企業(yè)為自已的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)---服務(wù)你的理想職業(yè)化的作用個(gè)人成就=個(gè)人能力x職業(yè)化的程度職業(yè)人的分類(lèi)你

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五星級(jí)服務(wù)技巧

模塊：五星級(jí)服務(wù)定位---------企業(yè)發(fā)展的航標(biāo)Oslash;以客戶為中心服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨對(duì)行業(yè)帶來(lái)的變化Oslash;從‘海底撈’的成功看五星級(jí)服務(wù)定位的意義Oslash;從泰國(guó)某五星級(jí)酒店的忠實(shí)客戶的感受看企業(yè)提供五星級(jí)服務(wù)的意義Oslash;XX行業(yè)目前的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求Oslash;五星級(jí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)---以客戶滿意為起點(diǎn)的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第二模塊：五星級(jí)服務(wù)心態(tài)---------企業(yè)生存的基石Oslash;心態(tài)決定命運(yùn)n人與人之間沒(méi)有太大區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微區(qū)別，但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別決定了20年后兩個(gè)人生活的巨大差異u案例分享---換票O(jiān)slash;服務(wù)客

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電力大客戶約訪與拜訪技巧

模塊：大客戶的幾個(gè)理念 1對(duì)大客戶的界定 2帕累托法則：二八法則---省力法則 3服務(wù)大客戶的意義 4了解大客戶及其他們對(duì)服務(wù)的期望 5建立大客戶的檔案 6建立大客戶服務(wù)的特殊流程 7服務(wù)滿意度與期望值之間的關(guān)系 8服務(wù)大客戶的幾個(gè)理念 9尊重為本 10細(xì)節(jié)為王 11關(guān)注需求 12注重隱私 13體現(xiàn)個(gè)性 14彰顯尊寵 15分享：各行業(yè)在服務(wù)大客戶時(shí)所使的‘八仙過(guò)?！g(shù) 第二模塊：拜訪技巧：如何電話約見(jiàn)客戶 1電話溝通的基本禮儀 2三三原則 3打電話的時(shí)間的選擇 4話術(shù)的準(zhǔn)備 5相關(guān)的通話技巧及通話禮儀 6如何自報(bào)家門(mén) 7如何選擇開(kāi)場(chǎng)白 8如何簡(jiǎn)要說(shuō)明來(lái)電目的 9誰(shuí)先掛電話 10約見(jiàn)的基本原則

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品牌營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范

模塊：電力服務(wù)人員服務(wù)心態(tài)服務(wù)意識(shí)Oslash;導(dǎo)入：請(qǐng)思考電力行業(yè)是一個(gè)不存在競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，為什么我們也要大刀闊斧子的進(jìn)行改革，把服務(wù)放在戰(zhàn)略首位的高度？Oslash;服務(wù)經(jīng)濟(jì)的大潮中給電力行業(yè)帶來(lái)的沖擊Oslash;電力行業(yè)服務(wù)客戶的意義Oslash;客戶期望值的變化----案例分享Oslash;客戶滿意度公式Oslash;客戶服務(wù)中的60分----讓客戶滿意Oslash;客戶的期望值管理第二模塊：電力服務(wù)人員服務(wù)形象要求Oslash;化妝禮儀："三分長(zhǎng)相，七分打扮"Oslash;儀容禮儀：專(zhuān)業(yè)儀容10細(xì)節(jié)Oslash;服飾禮儀："職業(yè)裝穿出服專(zhuān)業(yè)形象"Oslash;配飾禮儀：畫(huà)龍點(diǎn)睛配飾技

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