李原 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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李原老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《銀行業(yè)客戶抱怨投訴處理禮儀與技巧》【課程收益】 ? 通過案例的導(dǎo)入、服務(wù)經(jīng)濟(jì)體制下行業(yè)競爭的背景分析，樹立學(xué)員的危機(jī)意識(shí)及積 極的服務(wù)客戶的意識(shí) ? 梳理行業(yè)常見的投訴案例并引導(dǎo)學(xué)員學(xué)會(huì)分析投訴客戶的心理 ? 對(duì)于不同類型的顧客在掌握一定的投訴處理技巧的基礎(chǔ)上有針對(duì)性地進(jìn)行情緒引導(dǎo) ，并能給出解決方案 ? 建立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，運(yùn)用卓越的客戶溝通技巧提升客戶的滿意度 ? 透過案例分析與演練落實(shí)學(xué)習(xí)效果【課程對(duì)象】銀行：行長、主管、大堂經(jīng)理、一線臨柜人員；【培訓(xùn)用時(shí)】1 天；【課程目標(biāo)】
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《營銷禮儀》 【課程背景】 一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具。 在西方,許多國際知名的公司都不再用俊男美女來表現(xiàn)公司的形象,尋求公眾的信任,他們意識(shí)到,個(gè)人(職員)的形象就是集體(公司)的形象,許多公司把形象作為一個(gè)職員的重要基本素質(zhì),因?yàn)樗麄冎缆殕T的形象不僅通過他們的外表,而且還通過溝通行為,職業(yè)禮儀等留給客戶一種印象.這種印象反映了公司的信譽(yù),產(chǎn)品及服務(wù)
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《贏在心態(tài)---陽光心態(tài)塑造》【課程背景】 全世界最早的現(xiàn)代成功學(xué)大師和勵(lì)志書籍作家、曾經(jīng)影響美國兩任總統(tǒng)及千百萬讀者的成功學(xué)大師拿破侖·希爾曾經(jīng)說過一句話： 人與人之間沒有太大區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微區(qū)別，但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別決定了20年后兩個(gè)人生活的巨大差異。 正所謂：“播下一種心態(tài)，收獲一種思想；播下一種思想，收獲一種行為。”由此可見在職場生活中一個(gè)人對(duì)待工作、生活的心態(tài)決定了他事業(yè)成就的大小和生活世界的顏色。心態(tài)決定一個(gè)人的財(cái)富、事業(yè)、幸福、健康、有什么樣心態(tài)，就有什么樣的人生，心態(tài)決定命運(yùn)。心態(tài)的改變，就是命運(yùn)的改變。 本課程旨在引導(dǎo)職場
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《五星級(jí)服務(wù)技巧》【課程收益】 ? 通過案例的導(dǎo)入、服務(wù)經(jīng)濟(jì)體制下行業(yè)競爭的背景分析，樹立學(xué)員的危機(jī)意識(shí)及積 極的服務(wù)客戶的意識(shí) ? 協(xié)助學(xué)員如何運(yùn)用顧客為導(dǎo)向的策略運(yùn)作技巧，進(jìn)而提升與顧客達(dá)成價(jià)值交換的效 能。 ? 知道服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，樹立為顧客服務(wù)的真誠意愿 ? 建立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，運(yùn)用卓越的客戶關(guān)系管理技巧贏得顧客并擁有顧客 ? 有效的客戶關(guān)系與溝通技巧、提高客戶滿意度。 ? 快速掌握處理客戶投訴和客戶抱怨處理的技巧，從而善于平息客戶的
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《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與高效溝通技巧》 【課程背景】 一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具。 在西方,許多國際知名的公司都不再用俊男美女來表現(xiàn)公司的形象,尋求公眾的信任,他們意識(shí)到,個(gè)人(職員)的形象就是集體(公司)的形象,許多公司把形象作為一個(gè)職員的重要基本素質(zhì),因?yàn)樗麄冎缆殕T的形象不僅通過他們的外表,而且還通過溝通行為
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《醫(yī)療行業(yè)服務(wù)禮儀與服務(wù)行為規(guī)范》（標(biāo)準(zhǔn)版：12課時(shí)） 【課程背景】 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)、全球一體化的信息社會(huì)，現(xiàn)代醫(yī)院日益認(rèn)同的可持續(xù)競爭優(yōu)勢，是由優(yōu)秀員工而來的，打造品牌醫(yī)院、提高醫(yī)院服務(wù)水平，達(dá)到“高水平、高質(zhì)量、高起點(diǎn)”的醫(yī)療服務(wù)，與醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)提升密不可分。而未經(jīng)過培訓(xùn)的醫(yī)護(hù)人員和管理者已經(jīng)成為提升醫(yī)院品牌的最大障礙。為了更好地協(xié)助醫(yī)院規(guī)范和促進(jìn)內(nèi)部培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)的進(jìn)行，使得醫(yī)院在擁有一支技術(shù)精湛的醫(yī)療隊(duì)伍同時(shí)，提升醫(yī)護(hù)人員職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)，使之適應(yīng)醫(yī)院未來發(fā)展的需要，以 “高科技醫(yī)療項(xiàng)目為重點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療服務(wù)為目標(biāo)”的醫(yī)療服務(wù)原則，在課程的開發(fā)、講授上秉承人無我有，人有我