郇婭冉老師的內(nèi)訓課程
《贏在職場---商務禮儀》【培訓對象】注重個人修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的人群【課時】一天【課程目標】掌握各類商務活動的必備禮儀，從容應對各種社交場合，推動事業(yè)成功掌握職場生活的必備禮節(jié)，增強自信，塑造專業(yè)的個人形象?！菊n程綱要】現(xiàn)代商務禮儀篇一、商務禮儀概述1.禮儀的定義與特征2.商務禮儀的作用3.商務禮儀的基本原則與要求二、商務禮儀適用范圍三個場合：初次交往、距離：常規(guī)距離二、交際禮儀1.商務會面禮儀2.接待與拜訪禮儀3.乘坐交通工具的禮儀4.商務通訊禮儀5.座次禮儀6.饋贈禮儀三、溝通禮儀與技巧1.語音、語速、語調(diào)、音量的把握2.待客三聲3.交際禮貌用語與禁忌語4.不要讓舌頭超越思想5.人際表達三準
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《贏在職業(yè)化---服務禮儀速效篇》【課程目標】：1、通過培訓使學員塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象；2、通過培訓使學員了解服務領域的基本禮儀；3、通過培訓使學員掌握處理棘手問題的技巧；4、通過培訓使學員能更有效的與客戶進行溝通；5、通過培訓使學員提高自身職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競爭力?！菊n程大綱】：第一講、服務禮儀概述一、服務禮儀的本質1、服務禮儀的內(nèi)涵2、服務禮儀的本質3、服務態(tài)度4、職業(yè)道德5、服務定位二、服務禮儀的基本要求1、文明服務2、禮貌服務3、主動服務4、熱情服務5、周到服務第二講、服務禮儀的原則一、3A原則1、接受服務對象（Accept）2、重視服務對象（Attention）3、贊美