胡曉涓 老師
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胡曉涓老師的內(nèi)訓(xùn)課程
常用文書寫作培訓(xùn)大綱第一講 公文寫作一、公文的功能（一）公文的涵義與特點(diǎn)（二）公文的作用二、公文的文體、結(jié)構(gòu)、格式與稿本（一）公文的文體（二）公文的結(jié)構(gòu)（三）公文的格式三、常用公文文種及其選用（一）命令（令）（二）決定（三）公告（四）通告（五）通知（六）通報（七）議案（八）報告（九）請示（十）批復(fù)（十一）意見（十二）函（十三）會議紀(jì)要四、公文寫作的基本要求（一）合法（二）求實（三）合體（四）簡明（五）嚴(yán)謹(jǐn)（六）準(zhǔn)確（七）規(guī)范（八）完整（九）清晰五、行文規(guī)則（一）遵守行文規(guī)則的客觀必要性（二）行文規(guī)則的主要內(nèi)容（三）行政機(jī)關(guān)公文行文規(guī)則六、公文寫作的語言運(yùn)用（一）公文語言的特點(diǎn)（二）公文詞語的選
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行政管理與行政助理崗位綜合能力提升培訓(xùn)大綱（一）新時期辦公室工作1.新時期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 2. 辦公室基本職能與工作特點(diǎn)3. 新時期辦公室工作的四個轉(zhuǎn)變 4. 搞好辦公室工作的思路5. 提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑 （二）新時期辦公室領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1.領(lǐng)導(dǎo)決策藝術(shù) 2.領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù) 3.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù)4.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù) 5.領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù) 6.領(lǐng)導(dǎo)激勵藝術(shù)7.領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)藝術(shù) 8.領(lǐng)導(dǎo)開會藝術(shù) 9.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉途徑與方法（三）辦公室行政事務(wù)管理1、行政管理人員的主要日常工作 2、行政管理人員工作的三大特征3、行政管理人員日常工作的四大作用 4、行政管理人員辦公室事務(wù)管理（
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課程主題：會議服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程時間：2天課程大綱：一、會議服務(wù)禮儀與職業(yè)形象1.禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵2.服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個人層面、公司層面職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則二、培養(yǎng)良好的工作意識1.案例鑒賞2.工作態(tài)度職業(yè)能力：態(tài)度＞技能良好心態(tài)的培養(yǎng)三、會議服務(wù)人員舉止禮儀會議人員的舉止要求站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練其他身體語言的訓(xùn)練：遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練眼神的運(yùn)用與規(guī)范微笑的魅力與訓(xùn)練四、會議服務(wù)人員的著
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一、會議籌備階段的會務(wù)操作（一）擬定會議計劃（二）準(zhǔn)備會議材料與物品（三）制發(fā)會議證件（四）會場布置二、會議進(jìn)行階段的會務(wù)工作（一）會議報到與引導(dǎo)工作1.會議接站2.會議報到3.會議簽到4.會議引導(dǎo)（二）組織會議進(jìn)行的工作1.檢查會場準(zhǔn)備情況2.會場的安全保衛(wèi)與保密工作3.會議交通服務(wù)（三）會議期間的生活服務(wù)工作1.及時訂購回程票2.打印并分發(fā)會議代表通訊錄3.組織拍攝會議集體照及活動照4.會議期間的旅游、娛樂與陪同工作5.會議餐飲服務(wù)三、會議結(jié)束階段的會務(wù)工作（一）送別會議代表（二）會場的善后工作（三）整理會議文件（四）會務(wù)工作的總結(jié)與反饋工作四、會議禮儀五、會議中的溝通（一）上對下溝通（二
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培訓(xùn)大綱第一講 你適合做行政文秘嗎？一、什么樣的人員適合做行政辦公人員所謂行政辦公人員：包括機(jī)關(guān)、企業(yè)、團(tuán)體等內(nèi)部負(fù)責(zé)管理、服務(wù)工作的行政人員、文秘人員等。二、行政文秘人員需要具備什么樣的能力（一）個人條件（二）個性要求（三）品質(zhì)要求三、行政辦公人員需要掌握的專業(yè)技能（一）辦事能力（二）溝通能力四、行政辦公人員的主要工作（一）輔助決策工作（二）信息工作（三）文書工作（四）會務(wù)工作（五）文書立卷和檔案管理工作（六）查辦工作（七）行政事務(wù)工作（八）上司交辦的其他工作第二講 你了解辦公室嗎？一、辦公室的含義和職能（一）辦公室的含義（二）辦公室的職能（三）辦公室事務(wù)管理工作的特征二、辦公室實務(wù)的范圍和
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職業(yè)禮儀培訓(xùn)大綱第一部分 禮儀與職業(yè)禮儀一、禮儀的內(nèi)涵和特征（一）普遍性（二）時代性（三）規(guī)范性（四）可操作性二、禮儀的原則（一）敬人原則（二）自律原則（三）平等原則（四）適度原則（五）從俗原則（六）寬容原則三、禮儀的內(nèi)涵四、職業(yè)禮儀的內(nèi)涵第二部分 儀態(tài)塑造一、儀表與儀態(tài)塑造?。ㄒ唬┳⒅貎x表的意義（二）影響和制約儀表的因素（三）儀態(tài)塑造的意義二、姿態(tài)塑造（一）站姿（二）坐姿（三）走姿三、常用相關(guān)職業(yè)儀態(tài)（一）行走（二）接待（三）距離（四）取物（五）奉茶倒水（六）乘車（七）接待客人的一般程序四、表情（一）目光語（二）微笑語五、手勢（一）手勢的不同含義（二）象征性手勢（三）問題手勢（四）幾種常用手