漆紅老師的內(nèi)訓(xùn)課程
概述：如何做員工的心理顧問：如何做自己的心理顧問：如何做員工的心理顧問---掌握咨詢工具咨詢開始階段工具：關(guān)注一是關(guān)心、尊重。關(guān)心和尊重的具體方法：二是觀察、注意。觀察注意的重點：工具提問（探究、探詢）提問的注意事項：心理測驗-語言能力游戲體驗“我是記者”討論與點評咨詢中間階段繪畫放松游戲1了解需要—員工的心理動機分析什么是動機如何了解動機心理測驗-溝通愿望游戲體驗之二“假期購物”討論與點評2了解員工的心理狀態(tài)--溝通的交互分析（PAC分析）交互分析理論“父母自我”“兒童自我”“成人自我”三種自我的線索人際交往規(guī)律交往規(guī)律、第二交往規(guī)律人與人的言語溝通交際有十種類型：心理測驗-認知自我3處理分
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一、相關(guān)基本概念壓力:刺激：應(yīng)激：應(yīng)激源：二、壓力的類型（一）外部壓力1、什么是外部壓力2、外部壓力的類型1）家庭壓力：家庭周期與家庭事件主要家庭應(yīng)激源（家庭壓力）2）工作壓力：什么是工作壓力？主要工作壓力（工作應(yīng)激源）如何知道個體的工作壓力有多大？工作壓力下的具體表現(xiàn)3）社會環(huán)境壓力：3、如何測量外部壓力（二）內(nèi)部壓力相關(guān)概念本能、需要、欲望、動機、沖動、愿望1什么是內(nèi)部壓力2內(nèi)部壓力的類型1）基本需要2）心理需要（成長需要）（三）外部壓力與內(nèi)部壓力的關(guān)系三、壓力與心理的關(guān)系（一）相關(guān)概念什么是心理（二）壓力與心理的關(guān)系1外部壓力與心理的關(guān)系；2內(nèi)部壓力與心理的關(guān)系；3如何知道自己的心理素質(zhì)
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天上午一、理論講解（9：00-10：00）溝通心理學(xué)總論1什么是溝通心理2溝通的分類與特點3溝通的四種主要功能4溝通障礙的原因5溝通整體策略6心理測驗：自測好奇心二、分組討論（10：10-11：00）1分析溝通得失經(jīng)驗（即溝通障礙的原因）1）給自己的溝通能力評分2）我喜歡的溝通方式是什么？3）溝通障礙常見原因是什么？或4）成功溝通的原因是什么？2溝通游戲信息傳遞演習(xí)三、角色扮演（11：00-12：00）溝通技巧之一：建立信任關(guān)系、激發(fā)對方的溝通愿望（接待只看不問的客戶）天下午一、理論講解（13：30-14：20）目標(biāo)明確—溝通的心理動機分析1人的動機是什么？潛意識、本能；本我、自我、超我；2了
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一、有沒有合作的愿望？合作有什么好處？合作滿足人的什么需要：生存：您喜歡什么樣的工作？單獨的還是合作的？安全感：您喜歡扎堆還是喜歡獨處？在人多的場合您有何感受-安全或不安全愛與被愛：是否需要、是否重要？您希望愛多多益善還是有一點就行了尊重：您是否需要被尊重？您是否容易尊重別人？自我實現(xiàn)：您是否有過滿意的狀態(tài)？那時候您與周圍的人是什么關(guān)系？二、為什么要提倡團隊合作？人和人關(guān)系密切，工作效率更高，有協(xié)同作用，產(chǎn)生1加1大于2的效果高效高能靈活激勵三、什么樣的團隊才能高效工作？（一）、高效團隊的特點：人數(shù)較少；三種人物；工作任務(wù)與人格特點匹配；目標(biāo)高度一致且具體；合理的評估與激勵機制保障高度的工作責(zé)
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一、勇于承擔(dān)的大家風(fēng)范1、勇于承擔(dān)：從情緒角度分析2、承擔(dān)責(zé)任：從思維方面分析3、大家風(fēng)范：4、使命感：正面案例：反面案例：培養(yǎng)大家風(fēng)范的心理學(xué)要點:1）從情緒上克服緊張、恐懼、不安2）從思維上樹立自信3）培養(yǎng)鍛煉自己的工作能力4）挖掘內(nèi)心動力5）從環(huán)境因素二、令人折服的執(zhí)行力（感覺型，行動型）執(zhí)行力的心理解析：領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力的作用：正面案例：反面案例：提高執(zhí)行能力的心理學(xué)要點：三、大肚能容的胸襟（人際關(guān)系特點）大肚能容的心理解析容：理解：共情：怎么才能有共情的能力從技術(shù)層面技術(shù)之外包容與包庇的區(qū)別反面案例：包庇、縱容、溺愛的心理解析1、思維與觀念2、雙重關(guān)系問題3、情緒問題四、讓員工一起奮斗的