冉云帆老師的內(nèi)訓課程
3章、基礎(chǔ)篇一、主要的問題改善觀念二、問題改善從何處入手三、什么是問題1.案例分析：電梯擁堵的問題2.案例結(jié)論：#216;問題其實就是你期望的東西和你體驗的東西之間的差別。）#216;如果某人能夠解決這個問題，但是他本人卻并不會遇到這一問題時，那么你們首先要做的就是讓他也感受到這一問題。#216;在解決問題的過程中，使有關(guān)人員對問題形成共識非常重要四、如何簡單有效地改善問題1.一把鑰匙開一把鎖2.搞大問題3.掩蓋問題4.抓大放小5.改善的流程和環(huán)節(jié)PDCA五、問題分析與解決流程的理論依據(jù)PDCA游戲互動：用七巧板理解PDCA3第二章、思維篇一、邏輯思考是成為一個優(yōu)秀問題解決者的必備的條件二、首
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部分溝通認知一、溝通再認識案例討論：汶川地震，王石為何成為眾矢之的二、溝通的定義及實質(zhì)：是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞；溝通是雙贏的過程；溝通－改變?nèi)松?、溝通的種類1.橫向溝通與縱向溝通2.單向溝通與雙向溝通3.正式溝通和非正式溝通六、溝通的目的：1.說明事物2.表達情感3.建立關(guān)系4.進行企圖第三部分：溝通的障礙1、環(huán)境的障礙2、信息的障礙：編碼、傳遞、接收、解析、反饋3、文化背景的差異4、民俗的不同5、級別、立場的不同6、年齡、教育、性別、時間等。課堂游戲：話圖體會溝通時的簡單、精確與標準化信鴿游戲解析溝程的障礙第三部分：知溝通之道1、若干案例與分析2、故事與思考3、教練與互動4、3種溝通理念提煉
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課程大綱：章、職業(yè)定位，樂在工作一、人生面臨著三大抉擇二、工作為了什么？三、快樂工作四、這個時代幾乎所有的人都牢騷滿腹五、熟悉的生存方式，也許危險六、人生職場—“樂在工作”和“想得簡單”。小游戲：九點連線，如何想的簡單些七、只有平凡的人，沒有平凡的人生八、簡單的事就到極致，你就是成功者九、人生就是尋找目標定位的過程十、個人職業(yè)生涯設(shè)計工具十一、快樂工作五大技術(shù)強健體魄、提升智慧、情緒控制、廣結(jié)善緣、反躬反省小互動：打太極第二章，調(diào)整心態(tài)、溶入團隊一、人生“三在論”二、企業(yè)要什么樣的人？三、企業(yè)不要什么樣的人？四、職場交往應(yīng)具備的六顆心1、喜悅心2、贊美心3、同理心4、包容心5、利他心6、感恩心
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一、認識現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善◆企業(yè)競爭環(huán)境特點◆現(xiàn)場管理的定義與現(xiàn)況缺失分析 ◆現(xiàn)場管理的主要內(nèi)容◆現(xiàn)場管理在生產(chǎn)企業(yè)中意義與作用◆新經(jīng)濟時期現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善面臨的主要問題與挑戰(zhàn)二、現(xiàn)場管理人員的角色認知與定位三、現(xiàn)場管理與改善利器一：如何發(fā)現(xiàn)問題和解決問題◆異常問題與解決問題的思考點 ◆問題的分析方法及解決問題方法?！敉诰騿栴}的類型和問題的再認識 ◆問題改善的思考步驟 ◆PDCA循環(huán)內(nèi)在精髓及操作要領(lǐng) ◆5W1H與五個為什么方法◆頭腦風暴法應(yīng)用 ◆生產(chǎn)現(xiàn)場管理偏差及糾正?！舭咐?0元錢哪去了？◆案例：機器為什么停機？四、現(xiàn)場管理與改善利器二：5S管理◆5S定義、特
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3 章、角色認知在走向管理的過程中，如果要做一個適應(yīng)時代發(fā)展的新型管理者，就要找準自己的角色定位，實現(xiàn)好角色轉(zhuǎn)變，不斷提高管理水平。1、管理與領(lǐng)導(dǎo)案例分析：中西方對管理的一些見解2、管理的定義3、管理者的兩大任務(wù)4、公司層級五大管理系統(tǒng)5、管理者的角色認知? 作為下屬的管理者? 作為同事的管理者? 作為上司的管理者視頻案例解析：從李云龍看如何管理及凝聚下屬3 第二章、自我管理李嘉誠先生說，要做一個成功的管理者，首先要知道自我管理。自我管理是培養(yǎng)理性的基礎(chǔ)，是人們把知識轉(zhuǎn)變成能力的催化劑。很多人把不當?shù)淖晕夜芾砼c交厄混為一談，這是對自已不負責任。1、 自我管理的起點：時間管理? 認識時間黑洞?