李華 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：人力資源 管理技能 營(yíng)銷(xiāo)管理 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 領(lǐng)導(dǎo)力
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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李華老師的內(nèi)訓(xùn)課程
部分，認(rèn)知決定態(tài)度，態(tài)度決定一切一、轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)1、現(xiàn)代企業(yè)整合營(yíng)銷(xiāo)的要素分析2、營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代變革：從4P到現(xiàn)在3、服務(wù)的重要意義4、服務(wù)與銷(xiāo)售的角色認(rèn)知二、“客戶經(jīng)濟(jì)” 的理念1、客戶對(duì)企業(yè)的終身價(jià)值2、你對(duì)客戶的意義和價(jià)值三、現(xiàn)代客戶服務(wù)理念1、 客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)地位2、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)價(jià)值與標(biāo)準(zhǔn)3、 客戶服務(wù)金字塔第二部分：高效服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧（上）一、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程圖二、積極有效的語(yǔ)言交流1、確保雙向交流2、避免使用負(fù)面語(yǔ)言3、自信果斷的與客戶接觸4、同理心溝通技巧三、 客戶服務(wù)中的非語(yǔ)言溝通1、 非語(yǔ)言溝通包括什么2、 文化對(duì)非語(yǔ)言交流的影響3、 提高非語(yǔ)言溝通能力的方法四、聆聽(tīng)
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一、前言1、電話營(yíng)銷(xiāo)組織管理2、影響成功的六個(gè)關(guān)鍵因素二、電話營(yíng)銷(xiāo)技巧1、建立信任關(guān)系2、電話營(yíng)銷(xiāo)流程3、電話營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)4、開(kāi)場(chǎng)白/問(wèn)候語(yǔ)5、探尋客戶需求6、推薦產(chǎn)品7、達(dá)成協(xié)議技巧8、達(dá)成目標(biāo)9、跟進(jìn) 10、呼出電話11、接聽(tīng)電話12、增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度 13、成為專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)高手21問(wèn)14、如何突破秘書(shū)關(guān)與前臺(tái)關(guān)15、銷(xiāo)售技巧之繞過(guò)前臺(tái)31法16、突破客戶13種拒絕的話術(shù)...
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章 絕對(duì)成交的四大前提 概論： 前提一、 心境勝過(guò)環(huán)境——對(duì)成交充滿信心 前提二、 打鐵尚需自身硬——熟知你的產(chǎn)品 前提三、 不打無(wú)準(zhǔn)備之仗——銷(xiāo)售策略的運(yùn)用 前提四、 必須讓銷(xiāo)售快樂(lè)起來(lái)——積極心態(tài)的作用 小結(jié)： 心得體會(huì)： 第二章 絕對(duì)成交的七項(xiàng)準(zhǔn)備 概論： 準(zhǔn)備一、恰當(dāng)?shù)膫€(gè)人儀表 準(zhǔn)備二、諳熟細(xì)分顧客的技巧 小結(jié)： 心得體會(huì)： 第三章 絕對(duì)成交的十個(gè)步驟 概論： 步驟一、建立親和力 步驟二、了解顧客需求 步驟三、做好商品介紹 步驟四、學(xué)會(huì)溝通感情 小結(jié)： 心得體會(huì)： 第四章 絕對(duì)成交的十個(gè)細(xì)節(jié) 概論： 細(xì)節(jié)一、微笑服務(wù)的魅力 細(xì)節(jié)二、
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一、儀容、穿著與姿勢(shì)1.儀容頭發(fā)/眼睛/耳朵/鼻子/胡子/嘴/臉/脖子/手2.穿著帽子/襯衣/領(lǐng)帶/西裝/胸飾與女性服裝/皮帶/鞋襪3.姿勢(shì)1）站立：男性站姿/女性站姿2）就座：男性座姿/女性座姿3）行走：男士/女士4）蹲姿：姿勢(shì)/上下車(chē)/拾東西5）手勢(shì)：指引/招手/握手/6）鞠躬（行禮）7）視線8）距離二、介紹、稱(chēng)呼、致意、微笑、鼓掌1.自我介紹2.介紹他人3.稱(chēng)呼4.致意5.微笑6.鼓掌三、交換名片的禮儀1.名片放在什么地方？2.養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣3.如何遞交名片？4.如何接拿名片？5.外行的表現(xiàn)四、怎樣拜訪客戶？1、約定時(shí)間和地點(diǎn)2、需要做哪些準(zhǔn)備工作？3、出發(fā)前4、到了客戶辦公大樓門(mén)前
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一、新法規(guī)下薪酬體系設(shè)計(jì)鏈接：與薪酬相關(guān)的法規(guī)條款１、薪酬體系構(gòu)成關(guān)系２、對(duì)接新法規(guī)的薪酬模式３、薪酬體系設(shè)計(jì)策劃點(diǎn)４、結(jié)構(gòu)工資制設(shè)計(jì)思路工作坊：以成本導(dǎo)向的平衡方法實(shí)例一：某企業(yè)薪酬整合表二、公司建制薪酬整合方案鏈接：計(jì)時(shí)工資構(gòu)成項(xiàng)目１、基本工資核定 ２、崗位工資對(duì)接３、技能工資確認(rèn)４、績(jī)效工資考核５、加班工資支付工作坊：試用／日薪／時(shí)薪計(jì)算實(shí)例二：某公司薪酬解決方案三、生產(chǎn)企業(yè)薪酬整合方案鏈接：計(jì)件工資構(gòu)成項(xiàng)目１、計(jì)件工資設(shè)計(jì)２、時(shí)薪工資折合３、低工資校對(duì)４、加班工時(shí)核算５、動(dòng)態(tài)工資調(diào)節(jié)工作坊：應(yīng)發(fā)／應(yīng)扣／實(shí)發(fā)計(jì)算實(shí)例三：某生產(chǎn)廠薪酬解決方案四、配套的制度化管理策劃鏈接：薪酬福利管理要點(diǎn)1
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