姜華老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《恰到好處的服務(wù)——銀行服務(wù)規(guī)范與投訴處理》課程收益： ? 幫助學(xué)員提升網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平； ? 提升服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)心態(tài)； ? 學(xué)會(huì)如何處理、解決網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中的糾紛和疑難問題； ? 從正反案例中分別借鑒、運(yùn)用和起到警示作用； ? 開闊視野，了解國(guó)內(nèi)先進(jìn)銀行的服務(wù)理念和做法；課程時(shí)間：6H/1天課程形式：專業(yè)講授、情景演練、小組討論、視頻案例、團(tuán)隊(duì)游戲、角色扮演 課程大綱：第一部分 服務(wù)的精神內(nèi)涵一、 奠定正確的客情關(guān)系 ? 讀懂客戶微妙心理 ? 提煉交往核心并改善 ? 服務(wù)者必須有的情懷二、得體姿態(tài)賦予服務(wù)特殊風(fēng)貌 ? 看全局 做細(xì)節(jié) ? 精神與技巧相契合三、遣詞用句讓服務(wù)更溫馨更真