陳義佳老師的內訓課程
《醫(yī)療服務禮儀規(guī)范與溝通》課程大綱課程時間：一至兩天第一講 醫(yī)療服務禮儀概述 1、何為醫(yī)療服務禮儀2、醫(yī)療服務禮儀的作用與意義3、醫(yī)療工作人員服務禮儀規(guī)范、要求與訓練第二講 職業(yè)形象管理1、形象與職業(yè)規(guī)范2、病患者眼中的醫(yī)護形象3、職業(yè)形象在醫(yī)患溝通中的作用4、職業(yè)化的形象體現5、醫(yī)療現場首問負責制6、其他服務細節(jié)行為與規(guī)范第三講 醫(yī)患現狀與角度思考1、六成以上的糾紛來自溝通不暢現實與案例2、醫(yī)患之間的溝通不暢帶來的影響3、良好溝通在工作及生活中的作用4、患者角度看溝通5、醫(yī)者角度看溝通6、其他服務細節(jié)行為與規(guī)范第四講 良好溝通與思考1、良好溝通源于良好心態(tài)2、溝通的基本要素與原則3、高效溝通
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課程大綱課程模塊 第一模塊：服務禮儀與職業(yè)形象職場新鮮人的必修課程 第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識禮由心生，態(tài)度決定一切 第三模塊：物業(yè)服務人員職業(yè)著裝視覺美學在服務禮儀中的運用 第四模塊：物業(yè)服務人員儀容禮儀培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝 第五模塊：物業(yè)服務人員舉止禮儀職業(yè)魅力的個性化展現 第六模塊：物業(yè)服務人員言談禮儀交流中的溝通技巧 第七模塊：常用物業(yè)服務禮儀吹響待客交往的序曲、平衡的藝術 第九模塊：電話禮儀只聞其聲的修養(yǎng)體現 第十模塊：禮儀五步訓練法持續(xù)提升追求完美...
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《求職面試禮儀與面試技巧》課程大綱一、研究失敗 1、案例分析：面試失敗面面觀 2、面試失敗原因分析及應對策略二、求職面試禮儀 1、 職業(yè)化形象塑造：面試考官期待的形象？打造黃金第一印象（1）求職儀表禮儀、儀容修飾，注意細枝末節(jié)；（2）職業(yè)化舉止訓練：站姿、坐姿、走姿、手勢（遞接資料、握手）；（3）陽光自信的表情神態(tài)：微笑訓練、目光交流的技巧、致意禮儀。2、 面試交談禮儀：注意聲音形象，稱呼和介紹、回答問題的禮節(jié)。3、 面試結束時的禮儀：結束的時間、告別的方式。4、 電話溝通： 注意聆聽、獲取信息、確認并記錄、手機禮儀。三、求職面試技巧 1、 了解面試考官的心理2、 有效溝通：三a原則，有效傾聽
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《涉外禮儀培訓》課程大綱課程大綱：一、 涉外交往基本禮儀（一）稱呼禮儀（二）舉止言行（三）信守約定（四）女士優(yōu)先（五）不得糾正（六）尊重隱私（七）愛護環(huán)境（八）尊重各國風俗習慣二、涉外交往日常禮儀（一）交談中的禮儀（二）拜訪禮儀（三）家庭接待禮儀（四）家庭宴請禮儀（五）贈禮禮儀（六）西餐禮儀三、涉外迎送禮儀（一）迎送規(guī)格（二）迎送原則（三）迎送安排（四）迎送行禮禮儀（五）迎送服飾要求（六）迎送乘車禮儀（七）懸掛國旗禮儀（八）演奏國家禮儀四、涉外儀式禮儀（一）涉外簽字儀式禮儀（二）涉外開幕式禮儀五、涉外宴請禮儀（一）宴請準備禮儀（二）宴請現場的禮賓工作（三）赴宴禮儀六、涉外晚會禮儀（一）涉外晚會
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《商務禮儀公開課》課程大綱課程大綱一商務禮儀與職業(yè)形象決勝形象競爭力剖析商務禮儀職業(yè)形象傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面；商務禮儀的主要內容、特點、基本原則；二、儀容禮儀培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝儀容儀表的基礎；修面：男士魅力的亮點！化妝：女士職業(yè)形象的標志！職業(yè)女性的發(fā)型要求；三、服飾著裝完美職業(yè)形象的衣著技藝職業(yè)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則；常見著裝誤區(qū)點評；各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、求職等著裝）。四、言談禮儀交流中的溝通技巧言談禮儀的原則、良好的語音、準確的語感、節(jié)奏的安排、適當的肢體語言、豐富的臉部表情、禮儀的用語及避諱原則電話禮儀、手機使用禮儀五、舉