蔣小華老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一.正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1.溝通的定義與名家眼中的溝通；2.溝通的4大作用；3.溝通的4個(gè)之重；4.影響溝通的4個(gè)因素；5.溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。二.有效溝通的基礎(chǔ)——說(shuō)對(duì)話(huà)、辦對(duì)事1.五大思維：開(kāi)鎖思維、雙贏思維、換位思維、明確思維、全責(zé)思維；2.一個(gè)底線(xiàn)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；3.三個(gè)步驟：編碼、解碼、反饋；4.三種形式：語(yǔ)言、語(yǔ)氣、肢體動(dòng)作；5.表達(dá)之前：3個(gè)問(wèn)題；6.信息編碼：3個(gè)原則；7.有效傾聽(tīng)：5個(gè)層次；8.有效傾聽(tīng)：用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作；9.有效傾聽(tīng)：技能和禁忌。三.為啥溝通不暢——策略不對(duì)，努力白費(fèi)1.從溝通渠道的角度分析：a)被動(dòng)溝通：沒(méi)有主動(dòng)去開(kāi)啟溝通渠道；b)渠道錯(cuò)位
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章什么是“工匠精神”？案例：電影《入殮師》給我們什么樣的啟發(fā)？1. 何謂工匠精神？2. 工匠精神的內(nèi)涵a)精益求精——把99提高到99.99；b) 嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍——不達(dá)要求絕不輕易交貨；c) 耐心，專(zhuān)注，堅(jiān)持——絕不止步；d) 專(zhuān)業(yè)，敬業(yè)——打造行業(yè)。3. 工匠精神不是口號(hào)：殘酷的完美主義者，對(duì)極致的追求；第二章真正的職人：和你的工作談戀愛(ài)案例：“壽司之神”告訴我們何謂職人；1. 把工作當(dāng)成使命，當(dāng)成一生的信仰和追求；2. 喜歡才會(huì)投入，熱愛(ài)才會(huì)癡迷；3. 工匠不為錢(qián)而工作——熱愛(ài)工作，勝過(guò)工作所帶來(lái)的錢(qián)；4. 把工作當(dāng)“作品”而非“作業(yè)”；5. 問(wèn)題的價(jià)值在于解決；6. 我能貢獻(xiàn)什么——注
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部分：定位---找準(zhǔn)位置辦對(duì)事一、自我認(rèn)知：錯(cuò)誤源于對(duì)自我認(rèn)識(shí)不足解析糟糕中層的八大罪狀管理認(rèn)知：中層管理者到底該些干什么？二、角色定位：避免工作錯(cuò)位、缺位中層管理者的三重境界：上級(jí)、下級(jí)和同事；分別演好不同的角色：教練、啦啦隊(duì)長(zhǎng)、裁判、領(lǐng)隊(duì)；第二部分：策略---用對(duì)方法效率高三、定義結(jié)果：獲得真正的執(zhí)行執(zhí)行是什么？執(zhí)行有結(jié)果的行動(dòng)，企業(yè)要結(jié)果不要理由；根植結(jié)果文化：結(jié)果思維、外包理念、底線(xiàn)原則、布置策略。四、鎖定責(zé)任：杜絕員工找理由2大陷阱問(wèn)題：責(zé)任跳來(lái)跳去與人多力量反而下降；鎖定責(zé)任的四個(gè)步驟：結(jié)果定義、唯一責(zé)任、跟蹤檢查、結(jié)果考核。五、塑造夢(mèng)想：建立團(tuán)隊(duì)凝聚力誰(shuí)是真正的領(lǐng)導(dǎo)人？如果不是被
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章：認(rèn)識(shí)職業(yè)化 課堂討論：從自己的身邊看，什么是職業(yè)化的行為？什么是非職業(yè)化的行為？1.案例：2.什么是職業(yè)、職業(yè)化？3.職業(yè)化的三個(gè)表現(xiàn)第二章：職業(yè)化態(tài)度 案例：他為什么能被提升？1.職業(yè)化態(tài)度之一：積極主動(dòng)案例：老總喜歡什么樣的人才2.職業(yè)成功的兩個(gè)緯度3.積極主動(dòng)與消極被動(dòng)的區(qū)別4.積極主動(dòng)人的三種特質(zhì)5.關(guān)注圈與影響圈6.我們工作中什么樣的行為是主動(dòng)積極7.職業(yè)化態(tài)度之二：責(zé)任意識(shí)8.責(zé)任的含義9.責(zé)任意識(shí)與信任的關(guān)系10.責(zé)任意識(shí)的行為表現(xiàn)（解決：拖延、找借口、推諉、責(zé)怪、推卸責(zé)任、抱怨等）11.不要問(wèn)“為什么”12.不要問(wèn)“什么時(shí)候”13.不要問(wèn) “誰(shuí)”練習(xí)：QBQ責(zé)任意識(shí)訓(xùn)練14
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章解讀責(zé)任：責(zé)任決定未來(lái)#216;責(zé)任入口：從領(lǐng)袖眼中看責(zé)任問(wèn)題；#216;基本思想：1.責(zé)任是對(duì)承諾的忠誠(chéng)和信守、基本人格的體現(xiàn)；2.民族的尊嚴(yán)與強(qiáng)大，取決于責(zé)任感；3.利潤(rùn)就是責(zé)任，利潤(rùn)來(lái)自責(zé)任；4.選擇了工作就等于選擇了責(zé)任；5.責(zé)任關(guān)鍵詞：敬業(yè)、忠誠(chéng)、使命感、客戶(hù)價(jià)值。第二章感悟責(zé)任：責(zé)任勝于能力 #216;問(wèn)題思考：1.人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？2.為什么“傻子”許三多比“聰明”成才成功？#216;責(zé)任入口：價(jià)值觀決定思維范式，思維范式?jīng)Q定行為方式；#216;基本結(jié)論：1.責(zé)任越大，提升能力的空間就越大；2.責(zé)任與機(jī)會(huì)成正比；3.弱者逃避責(zé)任，強(qiáng)者承擔(dān)責(zé)任；4.批評(píng)=補(bǔ)品、挫折=存折
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章什么是“工匠精神”？案例：電影《入殮師》給我們什么樣的啟發(fā)？1. 何謂工匠精神？2. 工匠精神的內(nèi)涵a)精益求精——把99提高到99.99；b) 嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍——不達(dá)要求絕不輕易交貨；c) 耐心，專(zhuān)注，堅(jiān)持——絕不止步；d) 專(zhuān)業(yè)，敬業(yè)——打造行業(yè)。3. 工匠精神不是口號(hào)：殘酷的完美主義者，對(duì)極致的追求；第二章真正的職人：和你的工作談戀愛(ài)案例：“壽司之神”告訴我們何謂職人；1. 把工作當(dāng)成使命，當(dāng)成一生的信仰和追求；2. 喜歡才會(huì)投入，熱愛(ài)才會(huì)癡迷；3. 工匠不為錢(qián)而工作——熱愛(ài)工作，勝過(guò)工作所帶來(lái)的錢(qián)；4. 把工作當(dāng)“作品”而非“作業(yè)”；5. 問(wèn)題的價(jià)值在于解決；6. 我能貢獻(xiàn)什么——注