部分基礎(chǔ)培訓(xùn)理念 n開場白 n職業(yè)培訓(xùn)師的基本要求與職業(yè)操守 1.培訓(xùn)師的職業(yè)形象 2.培訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng) 3.培訓(xùn)師的演講風(fēng)格 n培訓(xùn)·教育·學(xué)習(xí) n成人學(xué)習(xí)理論 n演講·授課·輔導(dǎo) n學(xué)習(xí)的三個領(lǐng)域（知識、技巧、態(tài)度） n培訓(xùn)項目的四個重要實施步驟 1.收集培訓(xùn)需求 2.制定培訓(xùn)目標(biāo) 3.編寫培訓(xùn)資料 4.評估培訓(xùn)結(jié)果 n1分鐘Mini演練 第二部分七大專業(yè)技巧訓(xùn)練 n壓力轉(zhuǎn)換技巧 1.生理舒緩法 2.心理誘導(dǎo)法 3.自我解脫法 4.壓力轉(zhuǎn)換法 5.超量準(zhǔn)備法 n風(fēng)格選型技巧 1.教士風(fēng)格 2.學(xué)院風(fēng)格 3.演藝風(fēng)格 4.教練風(fēng)格 n語言運用技巧 （音量、語速、語調(diào)、重心、停頓） n眼神運用

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一、培訓(xùn)需求調(diào)研與提煉ü什么是培訓(xùn)需求？ü培訓(xùn)需求調(diào)研的經(jīng)典方法ü需求提煉與轉(zhuǎn)化sup2;學(xué)員需求分析表sup2;培訓(xùn)需求提煉與轉(zhuǎn)化二、課程目的與綱要設(shè)定ü目標(biāo)體系設(shè)定sup2;設(shè)定技巧sup2;范例模板ü課程結(jié)構(gòu)設(shè)計sup2;總與分sup2;遞進(jìn)與并列sup2;范例模板sup2;標(biāo)準(zhǔn)課程設(shè)計結(jié)構(gòu)模型sup2;四種主體結(jié)構(gòu)的設(shè)計sup2;導(dǎo)入設(shè)計五種：現(xiàn)場設(shè)計1分鐘開場白sup2;收結(jié)設(shè)計五種：現(xiàn)場設(shè)計1分鐘結(jié)束語sup2;培訓(xùn)課件的種類sup2;培訓(xùn)講義制作五線譜ü課程綱要設(shè)計sup2;標(biāo)題、大綱的策劃與修飾技巧sup2;大綱設(shè)計技巧——經(jīng)典三段論sup2;范例模板ü立體互動式教學(xué)形式設(shè)計s

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一、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力概述#376;職業(yè)化管理者的MKASH原則#376;什么是執(zhí)行力#376;管理者執(zhí)行力模型：問題分析、過程檢查、擔(dān)當(dāng)責(zé)任、人員培養(yǎng)#376;領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的區(qū)別：沒有領(lǐng)導(dǎo)力就沒有執(zhí)行力#376;小組討論：成功領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些特質(zhì)#376;好領(lǐng)導(dǎo)的四大標(biāo)準(zhǔn)：指明方向、身先士卒、承擔(dān)責(zé)任、個人魅力#376;領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型自我測試：你的領(lǐng)導(dǎo)力類型#376;管理者通用能力模型二、團(tuán)隊目標(biāo)與時間管理#376;時間與時間管理的概念課堂互動：時間管理經(jīng)典游戲#376;視頻分享：亂了頭緒的經(jīng)理人（1/4）#376;時間殺手：自殺時間與他殺時間案例分析：老李的時間日志#376;視頻分享：亂了頭緒

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一、壓力的基本概念1.壓力的定義2.課堂測試：你的壓力指數(shù)3.心里壓力指數(shù)排名4.常見壓力排行5.關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè)二、情緒管理與情商1.負(fù)面情緒的產(chǎn)生2.小組討論：導(dǎo)致負(fù)面情緒的因素3.某500強公司員工關(guān)系案例4.EQ/情商的基本概念情商的定義情商測試情商的組成部分：自我醒覺、自我調(diào)節(jié)、理解他人、協(xié)調(diào)關(guān)系5.情商管理的四個小秘方建立自信正確回應(yīng)換位思考雙贏思維6.人際關(guān)系中必備的法則：黃金法則、白金法則、鉆石法則三、壓力管理與逆商1.頭腦風(fēng)暴：緩解壓力的辦法2.AQ/逆商的基本概念3.逆商的組成部分影響力：關(guān)注圈與影響圈責(zé)任感：逆商與責(zé)任感矩陣控制力：新任主管的煩惱適應(yīng)力：面對變化的兩

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部分 團(tuán)隊建設(shè) 一、團(tuán)隊概念 1. 破冰游戲：釘子游戲2. 團(tuán)隊概念及團(tuán)隊管理的重要性3. 狼性團(tuán)隊4. 大雁群飛的故事——團(tuán)隊建設(shè)的重要性5. 團(tuán)隊建立的四個階段6. 高效團(tuán)隊的特征：感悟團(tuán)隊的價值7. 如何保障高效團(tuán)隊8. 慶祝差異——1 1gt;29. 有關(guān)團(tuán)隊管理二、團(tuán)隊建設(shè)五要素 1、團(tuán)隊建設(shè)五要素2、分工與合作的重要關(guān)系3、團(tuán)隊游戲游戲1：壘氣球游戲2：牧人與羊第二部分 有效溝通 一、概念篇 1. 溝通的定義游戲：繪圖練習(xí)2. 溝通的原則與類型3. 溝通的四大特點4. 無效溝通可能會導(dǎo)致的結(jié)果5. 有效溝通的六個基本步驟：二、技能篇 1. 雙向溝通技巧游戲：搭積木2. 有效地接受信

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一、正確樹立職業(yè)道理 1.破冰活動：什么是職業(yè)化 2.人生職場中的三個圓圈 3.職業(yè)化人“cai”的真意 4.優(yōu)秀員工與職業(yè)化員工的區(qū)別 5.職業(yè)化員工需具備的六個職業(yè)素養(yǎng) 6.的哥的生意經(jīng)——科學(xué)的自我管理 7.冰山的故事 8.小組討論：選擇哪位醫(yī)生？ 9.如何建立信任 階段二：提高個人職業(yè)技能目標(biāo)管理 1.制定目標(biāo)的重要性 2.故事：橫渡海峽 3.以終為始 4.認(rèn)識企業(yè)，培養(yǎng)團(tuán)隊觀念 5.設(shè)定目標(biāo)的SMART原則 6.設(shè)定目標(biāo)的七個步驟數(shù)據(jù)分析 階段三：職業(yè)化處事原則 1.禮儀的定義與起源 2.男/女士職業(yè)著裝技巧（TPO原則） 3.餐飲禮儀 4.商務(wù)交往禮儀（介紹、握手、名片） 5.辦公

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