MY2-021-改進控制程序(doc)
鶴山市美業(yè)棉紡織企業(yè)有限公司 文 件 名 稱：改進控制程序 文 件 編 號：MY2-021 版 本 號：A 編 制： 審 批： 日 期：2004/7/1 日 期：2004/7/5 修訂記錄 |頁 號 |頁 版 |修 改 內(nèi) 容 |批 準 人 |修 改 日 期 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 1 目的 采取有效的改進、糾正和預防措施，實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。 2 范圍 適用于改進、糾正和預防措施的制定、實施與驗證。 3 職責 3.1 管理者代表負責組織對體系、產(chǎn)品持續(xù)改進的策劃，負責監(jiān)督協(xié)調(diào)改進、糾正和預防 措施的實施。 3.2 辦公室對已發(fā)現(xiàn)的和潛在的不合格發(fā)出相應(yīng)的《糾正和預防措施要求》，并跟蹤驗證實 施效果。 3.3 各部門負責對不合格品進行原因分析，制訂和實施相應(yīng)的改進、糾正和預防措施。 4 工作內(nèi)容 4.1 持續(xù)改進的策劃 4.1.1 公司要達到持續(xù)改進的目的，就必須不斷提高質(zhì)量管理的有效性和效率，在實現(xiàn)質(zhì) 量方針和目標的活動過程中，持續(xù)追求對質(zhì)量管理體系各過程的改進。 4.1.2 日常的改進活動 對日常管理活動的策劃和管理按4.2、4.3條的規(guī)定進行。 4.1.3 較重大的改進項目 涉及對現(xiàn)有過程和產(chǎn)品的更改及資源需求變化，在策劃和管理時應(yīng)考慮： a. 改進項目的目標和總體要求。 b. 分析現(xiàn)有過程的狀況確定改進方案。 c. 實施改進并評價改進的結(jié)果。 4.1.4 管理者代表通過質(zhì)量方針和目標的貫徹過程、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防 措施的實施、管理評審的結(jié)果，積極尋找體系持續(xù)改進的機會，確定需要改進的方 面（如技術(shù)改造、工藝優(yōu)化、資源配置及環(huán)境質(zhì)量的改善等），組織各部門進行策 劃，制定《改進計劃》報總經(jīng)理批準后，予以實施。改進計劃的內(nèi)容及管理按照《產(chǎn) 品實現(xiàn)策劃程序》執(zhí)行。 4.2 糾正措施 4.2.1 對于存在的不合格應(yīng)采取糾正措施，以消除不合格原因，防止不合格再發(fā)生，糾 正措施應(yīng)與所遇到的不合格的影響程度相適應(yīng)。 4.2.2 對質(zhì)量管理體系各過程輸出的信息應(yīng)進行不合格識別： a. 過程、產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)重大問題，或質(zhì)量目標未達到公司規(guī)定值時； b. 管理評審發(fā)現(xiàn)不合格時。 c. 顧客對產(chǎn)品質(zhì)量投訴時。 d. 內(nèi)審發(fā)現(xiàn)不合格時。 e. 出現(xiàn)重大環(huán)境污染或環(huán)保事故。 f. 供方產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)嚴重不合格時。 g. 其他不符合質(zhì)量方針、目標，或質(zhì)量管理體系文件要求的情況。 4.2.3 原因分析、措施制定、實施與驗證 可采用統(tǒng)計技術(shù)或試驗方法來確定主要原因。 4.2.3.1 當出現(xiàn)4.2.2a、b、e、f、g情況時，由辦公室填寫《糾正和預防措施要求》中“不 合格描述”欄，確定責任部門。由責任部門分析原因、制定糾正措施并實施，辦 公室跟蹤驗證實施效果。 4.2.3.2 當出現(xiàn)4.2.2 c情況時，由經(jīng)營部填寫《糾正和預防措施要求》中“不合格描述”欄，確定責任部 門，由責任部門分析原因、制定糾正措施并實施。辦公室跟蹤驗證實施效果并將 結(jié)果反饋給銷售部。由銷售部及時轉(zhuǎn)告顧客并取得顧客滿意。 4.2.3.3 當出現(xiàn)4.2.2 d情況時，由審核小組發(fā)出《不合格報告》，執(zhí)行《內(nèi)部審核控制程序》。 4.2.4 每項糾正措施完成后，監(jiān)督部門進行跟蹤驗證，該部門負責人對實施效果的有效性 進行評審。評審其能否防止類似不合格繼續(xù)發(fā)生，并在《糾正和預防措施要求》上簽 名確認。 4.3 預防措施 4.3.1 公司應(yīng)識別潛在的不合格，并采取預防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合 格發(fā)生，所采取的預防措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。 4.3.2 識別潛在不合格。辦公室要及時重點分析如下記錄： a. 供應(yīng)商供貨質(zhì)量統(tǒng)計、產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計、市場分析、顧客滿意程度調(diào)查等。 b. 以往的內(nèi)審報告、管理評審報告。 c. 糾正、預防、改進措施執(zhí)行記錄等。 以便及時了解體系運行的有效性，過程和產(chǎn)品的質(zhì)量趨勢，從中發(fā)現(xiàn)潛在不合格。 4.3.3 發(fā)現(xiàn)有潛在的不合格事實時，辦公室填寫《糾正和預防措施要求》的潛在不合格事實 欄，確定責任部門，由責任部門分析原因并制定預防措施后實施。跟蹤驗證實施效 果，并在《糾正和預防措施要求》上簽名確認。 4.4 改進、糾正和預防措施實施控制及記錄 4.4.1 在《改進計劃》的實施過程中，管理者代表負責配置必要的資源，對措施實施的過 程進行檢查、監(jiān)督、驗證和記錄。 4.4.2 辦公室編制《糾正和預防措施一覽表》，記錄每次《糾正和預防措施要求》的發(fā)出時間 、責任部門、完成時間及驗證結(jié)果。逾期未能完成者，要報告管理者代表，組織責 任部門進行原因分析，再次限期完成。 4.4.3 由改進、糾正和預防措施引起的對體系文件的任何更改，按《文件控制程序》處理。 4.4.4 重要改進、糾正和預防措施的相關(guān)記錄應(yīng)作為下次管理評審的輸入之一。 5 相關(guān)文件 5.1 MY2-001《文件控制程序》 5.2 MY2-007《產(chǎn)品實現(xiàn)策劃程序》 5.3 MY2-017《內(nèi)部審核程序》 5.5 MY2-019《不合格品控制程序》 5.6 MY2-020《數(shù)據(jù)分析控制程序》 6 質(zhì)量記錄 6.1《糾正和預防措施要》 6.2《改進計劃》 6.3《糾正和預防措施一覽表》
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