質(zhì)量管理常識講義大綱
質(zhì)量管理常識大綱 質(zhì)量管理概述 1. 質(zhì)量管理的由來與發(fā)展 1. 傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段 2. 質(zhì)量檢驗管理階段 3. 統(tǒng)計質(zhì)理管理階段 4. 現(xiàn)代質(zhì)量管理階段 2. 質(zhì)量管理的國際標(biāo)準(zhǔn)化 1. 質(zhì)量管理國際標(biāo)準(zhǔn)化的沿革 1. 質(zhì)量管理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 2. 質(zhì)量管理的國家標(biāo)準(zhǔn)化 3. 質(zhì)量管理的國際標(biāo)準(zhǔn)化 2. 質(zhì)量管理國際標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 3. 質(zhì)量管理研究的內(nèi)容和方法 1. 質(zhì)量管理研究的主要內(nèi)容 1. 質(zhì)量管理基本概念 2. 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 3. 質(zhì)量管理的組織體制和法規(guī) 4. 質(zhì)量管理的工具和方法 5. 質(zhì)量抽樣檢驗方法和控制方法 6. 質(zhì)量成本和質(zhì)量管理經(jīng)濟效益的評價、計算 7. 質(zhì)量管理人才的培訓(xùn)、教育 2. 質(zhì)量管理的研究方法 質(zhì)量管理的基本概念術(shù)語 1. 質(zhì)量術(shù)語 1. 產(chǎn)品與實體 2. 質(zhì)量和等級 3. 合格與不合格 2. 質(zhì)量管理術(shù)語 1. 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計劃 2. 質(zhì)量管理、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證 3. 質(zhì)量策劃和質(zhì)量改進 4. 全面質(zhì)量管理（TQM） 5. 質(zhì)量審核、質(zhì)量評價和質(zhì)量監(jiān)督 6. 合同評審、設(shè)計評審和管理評審 3. 質(zhì)量技術(shù)與方法技術(shù) 1. 質(zhì)量成本 2. PDCA循環(huán) 3. 質(zhì)量管理小組活動 4. 數(shù)理統(tǒng)計方法 1. 個體、總體與樣本 2. 直方圖、散點圖和控制圖 3. 抽樣檢驗方法 質(zhì)量管理的基本原理 1. 人本原理 1. 人才是質(zhì)量管理的第一要素 2. 確定人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本出發(fā)點 3. 質(zhì)量人才的培訓(xùn)與教育是貫穿質(zhì)量管理的重要基礎(chǔ)工作 2. 體系管理原理 1. 質(zhì)量管理的體系管理原理 2. 質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)與要素 3. 質(zhì)量體系文件 1. 質(zhì)量手冊： 2. 程序文件： 3. 作業(yè)文件： 4. 質(zhì)量記錄： 4. 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 1. 標(biāo)準(zhǔn)化工作 1. 標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的涵義 2. 標(biāo)準(zhǔn)化工作內(nèi)容 1. 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)： 2. 管理標(biāo)準(zhǔn)： 3. 工作標(biāo)準(zhǔn)： 2. 質(zhì)量信息工作 1. 質(zhì)量記錄是質(zhì)量信息的主體 2. 質(zhì)量記錄又可分為產(chǎn)品質(zhì)量記錄、質(zhì)量體系記錄 1. 產(chǎn)品質(zhì)量記錄 2. 質(zhì)量體系記錄　 質(zhì)量法規(guī)體系 1. 質(zhì)量法規(guī)體系的構(gòu)成 1. 我國質(zhì)量法規(guī)體系的構(gòu)成 1. 法律 2. 法規(guī) 3. 質(zhì)量管理規(guī)章 2. 產(chǎn)品質(zhì)量法的主要內(nèi)容 1. 總則（第1～6條） 2. 產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督立理（第7～13條） 3. 生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)（第14～27條） 4. 損害賠償（第28～36條） 5. 罰則（第37～49條） 6. 附則（第50～51條） 3. 質(zhì)量法規(guī)和規(guī)章 1. 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督法規(guī)和規(guī)章 2. 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督法規(guī)的種類： 1. 國家監(jiān)督抽查檢驗法規(guī)和規(guī)章 2. 市場商品質(zhì)量監(jiān)督法規(guī)和規(guī)章 3. 專業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督法規(guī)和規(guī)章 3. 與質(zhì)量相關(guān)的法律和法規(guī) 1. 消費者權(quán)益保護法律、法規(guī) 2. 藥品管理法律和法規(guī) 3. 食品衛(wèi)生法律和法規(guī) 4. 計量器具產(chǎn)品質(zhì)量管理法規(guī) 5. 環(huán)境質(zhì)量育理法規(guī) 6. 質(zhì)量管理組織體制 1. 質(zhì)量管理組織體制 2. 企業(yè)質(zhì)量管理機構(gòu) 1. 品質(zhì)保證系統(tǒng)運作 2. 品保系統(tǒng)職能策劃 質(zhì)量體系 1. 質(zhì)量體系的策劃與建立 1. 質(zhì)量體系及其模式 2. 質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)及要素 1. 質(zhì)量體系結(jié)構(gòu) 1. 組織機構(gòu)： 2. 質(zhì)量責(zé)任和權(quán)限： 3. 資源和人員： 4. 工作程序： 2. 技術(shù)狀態(tài)管理： 3. 質(zhì)量體系要素 1. 營銷質(zhì)量： 2. 設(shè)計和規(guī)范質(zhì)量： 3. 制造過程的質(zhì)量控制， 4. 產(chǎn)品驗證： 5. 檢驗、測量和試驗設(shè)備的控制： 6. 不合格品控制和糾正措施 7. 生產(chǎn)后活動： 3. 質(zhì)量體系的策劃與建立 1. 質(zhì)量手冊： 2. 質(zhì)量管理文件： 3. 質(zhì)量作業(yè)文件： 4. 質(zhì)量記錄： 2. 質(zhì)量體系的運行與審核 1. 質(zhì)量體系審核的范圍與分類 1. 內(nèi)部質(zhì)量體系審核， 2. 外部質(zhì)量體系審核， 2. 質(zhì)量體系審核的依據(jù) 3. 質(zhì)量體系審核的內(nèi)容與要求 1. 內(nèi)部質(zhì)量體系審核內(nèi)容與要求 1. 制定審核計劃： 2. 審核準(zhǔn)備： 3. 首次會議　 4. 現(xiàn)場審核： 5. 末次會議： 6. 編寫審核報告： 2. 外部質(zhì)量體系審核內(nèi)容與要求 1. 接受和簽訂審核合同：。 2. 考察受審核方： 3. 初審質(zhì)量體系文件： 4. 準(zhǔn)備審核文件： 5. 首次會議： 6. 現(xiàn)場審核： 7. 評估： 8. 末次會議： 9. 編制審核報告： 4. 管理評審和質(zhì)量體系復(fù)審 質(zhì)量監(jiān)督 1. 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查 1. 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的依據(jù) 2. 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的五種方式 1. 國家監(jiān)督抽查 2. 市場商品質(zhì)量監(jiān)督抽查 3. 專項產(chǎn)品統(tǒng)一質(zhì)量監(jiān)督抽查 4. 行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查 5. 地方日常產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查 3. 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的范圍和程序 質(zhì)量認證 1. 質(zhì)量認證 2. 質(zhì)量體系認證 1. 什么是質(zhì)量體系認證 2. 質(zhì)量體系認證的一般程序 3. 質(zhì)量體系審核內(nèi)容與要求 1. 質(zhì)量體系認證合同簽訂 2. 審核前準(zhǔn)備： 3. 現(xiàn)場審核： 4. 審核后處理 ： 5. 在質(zhì)量體系認證證書的有效朝內(nèi)，認證機構(gòu)還要定期（一般每年一次）對獲 證企業(yè)進行監(jiān)督性審核。 質(zhì)量管理的經(jīng)濟效益 1. 質(zhì)量成本 1. 質(zhì)量成本的涵義和作用 質(zhì)量成本＝鑒別成本十損失成本十預(yù)防成本（必要時，再加外部質(zhì)量保證成 本） 2. 質(zhì)量成本項目的構(gòu)成 1. 預(yù)防成本 2. 鑒定成本 3. 內(nèi)部損失成本 4. 外部損失成本
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