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一、國內(nèi)工程機械維修行業(yè)發(fā)展趨勢及商機
工程機械維修行業(yè)的宏觀管理缺乏統(tǒng)一的歸口部門：目前，工程機械維修業(yè)受到國家相關部委和工商部門等多頭管理，權力分散、責任不清，難以在政策上協(xié)調(diào)統(tǒng)一，陷入真空地帶
缺乏保護工程機械維修企業(yè)正常發(fā)展的法律法規(guī)，致使企業(yè)發(fā)展無法可依，無章可循
行業(yè)競爭、監(jiān)督和激勵機制還沒有建立，標準、制度不夠完善，工程機械維修質量評價無據(jù)可查
一、國內(nèi)工程機械維修行業(yè)發(fā)展趨勢及商機
2.國內(nèi)工程機械維修行業(yè)體制改革的趨向
成立責權統(tǒng)一的管理部門：負責工程機械維修業(yè)的宏觀調(diào)控和規(guī)劃其整體發(fā)展
加大行業(yè)的立法和執(zhí)法力度：制定系統(tǒng)、完備的法規(guī)制度和標準，使行業(yè)有法可依、有據(jù)可憑，加快從行政命令型向依法管理型發(fā)展的步伐
工程機械維修多元化發(fā)展：強化企業(yè)的創(chuàng)新能力，加大合并和重組力度，提高整個行業(yè)的技術水平
一、國內(nèi)工程機械維修行業(yè)發(fā)展趨勢及商機
從專業(yè)分立向資源共享方向發(fā)展：現(xiàn)代化設備集機械、電子、液壓、計算機、傳感技術于一體，對維修提出了更高要求；只能完成單一專業(yè)和工種的維修企業(yè)將面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，擁有少量維修資源的企業(yè)，將面臨生存危機
將傳統(tǒng)的定點維修方式轉變?yōu)槎c維修與機動維修相結合的方式：組建專業(yè)化的巡回維修隊伍，配備高性能的機動維修設備，實現(xiàn)現(xiàn)場維修服務
一、國內(nèi)工程機械維修行業(yè)發(fā)展趨勢及商機
3.國內(nèi)工程機械維修企業(yè)經(jīng)營思想的變化
事后維修為主轉變?yōu)橛媱澗S修為主
故障維修為主轉變?yōu)轭檰柧S修為主
用原位檢測代替離位檢測，將單一的定時定程維修改變?yōu)橐钥煽啃詳?shù)據(jù)分析為依據(jù)的維修（頻繁分解拆卸導致維修工作針對性差、工作量大、耗時多、費用高，而且還會因拆裝而埋下一些新的故障隱患，大大降低了機械設備的可靠性）
一、國內(nèi)工程機械維修行業(yè)發(fā)展趨勢及商機
企業(yè)經(jīng)營專業(yè)化、多元化、規(guī)模化和規(guī)范化
強化服務意識，提高服務質量
綜合型滿足服務
零距離服務 方便客戶
一站式服務 滿足客戶
個性化服務 關愛客戶
全方位服務 從員工也是客戶開始，強化服務、服務、再服務的意識
一、國內(nèi)工程機械維修行業(yè)發(fā)展趨勢及商機
顧問型專家服務
變敵對關系與友善關系
客戶的心理顧問
客戶的理財顧問
客戶的技術顧問
客戶的安全顧問
一、國內(nèi)工程機械維修行業(yè)發(fā)展趨勢及商機
專業(yè)型精典服務
在服務的深度和廣度上下功夫
不斷提高服務水平
不斷強化服務技能
不斷增加服務項目
不斷擴大服務范圍
一、國內(nèi)工程機械維修行業(yè)發(fā)展趨勢及商機
職業(yè)型忠誠服務
沒有忠誠的員工，就沒有忠誠的客戶
企業(yè)需要的是職業(yè)化員工團隊
為員工提供廣闊的發(fā)展空間
最大限度地滿足員工生存和發(fā)展的需要
引導員工職業(yè)化，增強企業(yè)的凝聚力
企業(yè)實力 戰(zhàn)斗力 凝聚力 歸屬感 依賴性
一、國內(nèi)工程機械維修行業(yè)發(fā)展趨勢及商機
二、企業(yè)資源優(yōu)勢與品牌經(jīng)營
1.品牌經(jīng)營
企業(yè)經(jīng)營的先決條件是了解經(jīng)營的內(nèi)容及要素
問題研討1----影響企業(yè)形象的主要因素有哪些
問題研討2----影響企業(yè)信譽的主要因素有哪些
問題研討3----影響維修質量的主要因素有哪些
問題研討4----影響優(yōu)質服務的主要因素有哪些
問題研討5----影響發(fā)展規(guī)模的主要因素有哪些
二、企業(yè)資源優(yōu)勢與品牌經(jīng)營
2.錯位經(jīng)營
企業(yè)經(jīng)營效益與企業(yè)經(jīng)營的策略思想密切相關
田忌賽馬----以自身優(yōu)勢擊敗對手劣勢
人無我有----以先取勝
人有我優(yōu)----以好取勝
人優(yōu)我全----以多取勝
人全我新----以高取勝
二、企業(yè)資源優(yōu)勢與品牌經(jīng)營
3.專業(yè)經(jīng)營
維修企業(yè)的經(jīng)營實力依賴于企業(yè)的專業(yè)化地位
專業(yè)突出----無人能比，有口皆碑
技術領先----疑難雜癥，手到病除
方式獨特----反應迅速，機動靈活
效益顯著----馬首是瞻，影響力強
技術人員----素質良好，一專多能

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