物流戰(zhàn)略管理基本問題(ppt)
物流戰(zhàn)略管理基本問題
戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理
什么是戰(zhàn)略(Strategy)?
戰(zhàn)略主要涉及組織的遠(yuǎn)期發(fā)展方向和范圍，理想情況下，戰(zhàn)略使資源與變化中的環(huán)境，尤其是市場(chǎng)，消費(fèi)者或客戶相匹配，以達(dá)到所有者的預(yù)期希望。
戰(zhàn)略決策
如何根據(jù)現(xiàn)有的和可能擁有的資源，市場(chǎng)，環(huán)境等因素對(duì)組織及其行為進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，整合匹配的過(guò)程。

戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理
戰(zhàn)略的層次
總戰(zhàn)略（公司級(jí)戰(zhàn)略）corporation level strategy：
著眼于組織的總體決策
競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略competitive or business strategy：
如何在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品，服務(wù)，組織的目標(biāo)…
經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略operational strategy:
企業(yè)的各項(xiàng)職能如何為總戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略服務(wù)
戰(zhàn)略管理
使組織達(dá)到其預(yù)定目標(biāo)的跨功能決策的制定，實(shí)施和評(píng)價(jià)工作及其過(guò)程。
戰(zhàn)略管理過(guò)程模型
戰(zhàn)略管理的三個(gè)基本元素
strategic analysis
戰(zhàn)略分析


戰(zhàn)略選擇 戰(zhàn)略實(shí)施
strategic choice strategic implementation
戰(zhàn)略分析的內(nèi)容

環(huán)境 戰(zhàn)略能力


戰(zhàn)略分析


組織文化 利益相關(guān)者
的期望
涉及的因素
環(huán)境變量
機(jī)會(huì)，威脅
組織資源
優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)
利益相關(guān)者
stakeholder
所有者，員工…
文化和政治框架

戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)略實(shí)施
戰(zhàn)略選擇
有哪些基本的和一般的戰(zhàn)略？
戰(zhàn)略方向是什么？
實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的一般方法是什么？
戰(zhàn)略的實(shí)施
資源計(jì)劃安排
組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作系統(tǒng)
業(yè)務(wù)流程
技術(shù)和管理變革



環(huán)境 文化和政治 利益相關(guān)者 資源和
戰(zhàn)略能力

戰(zhàn)略分析
計(jì)劃和
戰(zhàn)略方案 資源分配
鑒別
戰(zhàn)略選擇 戰(zhàn)略實(shí)施

方案評(píng)估 組織結(jié)構(gòu)
與設(shè)計(jì)
戰(zhàn)略選擇 管理變革

企業(yè)的戰(zhàn)略描述
戰(zhàn)略描述
愿景 Vision
使命 Mission Statement
目的 Goal
目標(biāo) Objective
行為/任務(wù)Actions/tasks
控制/評(píng)估Control/review
獎(jiǎng)勵(lì)Rewards


價(jià)值觀，期望
責(zé)任


可量化的具體目標(biāo)
實(shí)施戰(zhàn)略的步驟
對(duì)行動(dòng)的控制和修正
對(duì)達(dá)到目標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)
BRITISH AIRLINE 的戰(zhàn)略描述
Vision & Mission statement
努力成為航空運(yùn)輸業(yè)最佳的，最成功的企業(yè)。
Goal
全球的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，在全球市場(chǎng)占有最大的份額，同時(shí)保證在重要的地區(qū)市場(chǎng)占有重要的份額。
Objectives
增長(zhǎng)率，反應(yīng)速度，利潤(rùn)目標(biāo)
Strategies
成本控制能力，投資，并購(gòu)和服務(wù)創(chuàng)新
Actions
營(yíng)銷戰(zhàn)略聯(lián)盟，航線擴(kuò)展，并購(gòu)活動(dòng)…
Reward
利潤(rùn)共享和節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)，員工持股
戰(zhàn)略管理VS經(jīng)營(yíng)管理
戰(zhàn)略管理 經(jīng)營(yíng)管理
復(fù)雜性 日常性
非日常性
覆蓋整個(gè)組織 專業(yè)化操作
變化的影響范圍大 影響小
以環(huán)境和期望為動(dòng)力 以資源為動(dòng)力
戰(zhàn)略管理模型

外部分析

任務(wù)陳述 目標(biāo) 選擇戰(zhàn)略 年度目標(biāo) 資源配置 評(píng)價(jià)
（MS）
內(nèi)部分析



戰(zhàn)略制訂 戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)

影響戰(zhàn)略管理的因素有外部的和內(nèi)部的
戰(zhàn)略分析過(guò)程—環(huán)境分析
分析組織的靜態(tài)/動(dòng)態(tài)環(huán)境特性
考察環(huán)境對(duì)組織的影響
分析組織的戰(zhàn)略地位

簡(jiǎn)單/靜態(tài)的環(huán)境
技術(shù)過(guò)程簡(jiǎn)單，競(jìng)爭(zhēng)弱化（壟斷），資源配給
復(fù)雜/動(dòng)態(tài)環(huán)境
環(huán)境的不確定性隨復(fù)雜性或動(dòng)態(tài)程度的增加而增長(zhǎng)
環(huán)境的影響—PEST分析
哪些環(huán)境因素正在影響組織
當(dāng)前和未來(lái)那個(gè)因素的影響最為重要
——————————————————————
政治的/法律的（Political） 經(jīng)濟(jì)的（Economic）
壟斷，法律，稅收，規(guī)定， 經(jīng)濟(jì)周期，GNP/CDP, 貨幣供應(yīng)
政策，政府的穩(wěn)定性…. 通貨膨脹，可支配收入，成本….

社會(huì)的（Social） 技術(shù)的（Technological）
人口，收入分配，社會(huì)穩(wěn)定 R & D, 新技術(shù)的應(yīng)用…
教育水平，生活方式….

環(huán)境影響因素的競(jìng)爭(zhēng)者分析

環(huán)境因素的結(jié)構(gòu)化分析 （直接的競(jìng)爭(zhēng)）
進(jìn)入的威脅
（潛在的進(jìn)入者）


供應(yīng)商 競(jìng)爭(zhēng) 購(gòu)買者
（議價(jià)能力） （議價(jià)能力）


替代的威脅
（替代品）
競(jìng)爭(zhēng)最激烈的市場(chǎng)是容易進(jìn)入，存在替代或由賣方/買方控制的市場(chǎng)
確定組織的競(jìng)爭(zhēng)地位
競(jìng)爭(zhēng)者分析
競(jìng)爭(zhēng)者的資源優(yōu)勢(shì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，戰(zhàn)略選擇
戰(zhàn)略空間
競(jìng)爭(zhēng)在哪里發(fā)生？
移動(dòng)壁壘
競(jìng)爭(zhēng)者在什么地方具有強(qiáng)大的壁壘？
地區(qū)覆蓋

A
B

D
C

物流成本/銷售額
確定組織的競(jìng)爭(zhēng)地位
市場(chǎng)份額和市場(chǎng)增長(zhǎng)率矩陣（BCG）
高 市場(chǎng)份額 低

高 明星 STAR 問題QUESTION
市場(chǎng)
增長(zhǎng)率
低 現(xiàn)金牛 CASH COW 瘦狗 DOG

明星類：在增長(zhǎng)的市場(chǎng)具有高份額，經(jīng)驗(yàn)曲線將促使收益減少
現(xiàn)金牛：市場(chǎng)狀況穩(wěn)定，注重相對(duì)成本低于對(duì)手，現(xiàn)金來(lái)源
問題類：需要投資來(lái)增加市場(chǎng)份額
瘦狗類：現(xiàn)金被耗散，消耗內(nèi)部資源

內(nèi)部分析—資源和戰(zhàn)略能力
企業(yè)的戰(zhàn)略能力Strategic capability
表現(xiàn)為：基于組織的原有戰(zhàn)略建立的核心能力（core competences），關(guān)鍵資源領(lǐng)域（key resources），資源的整體均衡性（overall balance），資源管理系統(tǒng)（resources management system）和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移能力。
企業(yè)的核心能力
企業(yè)所擁有的一種獨(dú)特的，專有的戰(zhàn)略能力，是企業(yè)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，成長(zhǎng)，發(fā)展，復(fù)興的驅(qū)動(dòng)力量。是形成企業(yè)價(jià)值的重要力量。
戰(zhàn)略能力分析模型
資源評(píng)估

價(jià)值鏈分析
資源利用，資源控制

比較研究 評(píng)價(jià)結(jié)果
歷史分析，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品組合，能力/特性
最佳業(yè)績(jī) 柔性分析

關(guān)鍵資源的確定

戰(zhàn)略能力


價(jià)值鏈關(guān)系
支持 基礎(chǔ)設(shè)施（計(jì)劃，財(cái)務(wù)，質(zhì)控…）
活動(dòng) HR管理 R&D 采購(gòu)過(guò)程

基礎(chǔ) 內(nèi)部 運(yùn)營(yíng) 外部 市場(chǎng) 服務(wù)
活動(dòng) 支持 支持 銷售


內(nèi)部支持：接受，儲(chǔ)備，分配外部資源的工作
外部支持：接受，儲(chǔ)備，分銷產(chǎn)品的工作
運(yùn)營(yíng)：將外部輸入轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品或服務(wù)
服務(wù)：能提高和改善產(chǎn)品（服務(wù)）價(jià)值的活動(dòng)

價(jià)值鏈的整合—價(jià)值系統(tǒng)

供應(yīng)商的價(jià)值鏈 銷售商 顧客


組織的價(jià)值鏈






資源使用與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

確認(rèn)價(jià)值活動(dòng) 成本或價(jià)值驅(qū)動(dòng) 確認(rèn)聯(lián)系
分配成本和附加值 決定每項(xiàng)活動(dòng)的成本 降低成本
確認(rèn)主要活動(dòng) 或價(jià)值因素 附加值


維持競(jìng)爭(zhēng)地位的因素包括：
成本驅(qū)動(dòng)的因素 價(jià)值驅(qū)動(dòng)的因素
價(jià)值活動(dòng)之間的聯(lián)系能夠成為維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的因素，這種聯(lián)系及可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)或產(chǎn)品的差異性，又難以復(fù)制。
如何衡量組織的戰(zhàn)略能力
成本效率分析
規(guī)模經(jīng)濟(jì) 供應(yīng)成本 經(jīng)驗(yàn)曲線 產(chǎn)品/工藝設(shè)計(jì)
經(jīng)驗(yàn)曲線：組織會(huì)隨時(shí)間的延長(zhǎng)將工作做的更好
財(cái)務(wù)分析--杜邦模型
比較分析
歷史分析 行業(yè)比較 最佳業(yè)務(wù)分析
資源均衡性
柔性分析：不確定性因素和資源配置的靈活性
確定關(guān)鍵問題 的SWOT分析方法
優(yōu)勢(shì)Strengths 劣勢(shì)Weakness 機(jī)會(huì)Opportunities
威脅Threats
戰(zhàn)略選擇—一般戰(zhàn)略
戰(zhàn)略的制定和選擇

基礎(chǔ)？ 方向？ 方法？

一般戰(zhàn)略 可選的方向 可選的方法
成本領(lǐng)先 退出 內(nèi)部開發(fā)
差異化 鞏固 收購(gòu)
集中 市場(chǎng)滲透 戰(zhàn)略聯(lián)盟
產(chǎn)品開發(fā)
相關(guān)多元化
非相關(guān)多元化
一般戰(zhàn)略—3種基本的方法
成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 Cost leadership strategy
通過(guò)發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘所有的資源，無(wú)條件地追求所有資源的成本優(yōu)勢(shì)，保持整體領(lǐng)先的水平。
不是追求短期的成本優(yōu)勢(shì)，而是隨著時(shí)間的延長(zhǎng)，始終比競(jìng)爭(zhēng)者具有更低的成本，如通過(guò)巨大的相對(duì)市場(chǎng)份額取得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)。
差異化戰(zhàn)略 Differentiation strategy
通過(guò)差異化將自己與競(jìng)爭(zhēng)者分開
集中戰(zhàn)略 Focus strategy
通過(guò)在細(xì)分市場(chǎng)上的資源集中擠出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
成本集中：在目標(biāo)市場(chǎng)內(nèi)追求成本優(yōu)勢(shì)
差異化集中：在目標(biāo)市場(chǎng)內(nèi)尋求差異化
三種一般戰(zhàn)略的比較
競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
低成本 差異化

較寬 成本領(lǐng)先 差異化
競(jìng)爭(zhēng)范圍
較窄 成本集中 差異化集中


在競(jìng)爭(zhēng)中選擇適合的戰(zhàn)略，或進(jìn)行戰(zhàn)略移動(dòng)。

可以選擇的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（戰(zhàn)略鐘）

4

3 5


2 6


1 7
8
1。低價(jià)/低附加值 特定細(xì)分市場(chǎng)
2。低價(jià)格 價(jià)格戰(zhàn)， 作成本領(lǐng)先者
3?；旌?低價(jià)格+差異化
4。差異化
無(wú)溢價(jià)：用戶接受附加價(jià)值
有溢價(jià)：所得附加值能承受溢價(jià)
5。集中差異化 特定細(xì)分市場(chǎng)有溢價(jià)
6。增加價(jià)格/標(biāo)準(zhǔn)
取得高收入，可能喪失市場(chǎng)份額
7。提價(jià)/降低標(biāo)準(zhǔn) 適于壟斷時(shí)
8。降低價(jià)格/標(biāo)準(zhǔn) 喪失市場(chǎng)份額

6-8 可能導(dǎo)致失敗的戰(zhàn)略
戰(zhàn)略發(fā)展可選擇的方向
a.相關(guān)發(fā)展 b.相關(guān)多元化 c.無(wú)關(guān)多元化
產(chǎn)品（服務(wù)）
當(dāng)前 新的 后向 財(cái)務(wù)
市 當(dāng) 技能
退出
前 鞏固 產(chǎn)品開發(fā) 水平 風(fēng)險(xiǎn)
市場(chǎng)滲透
場(chǎng) 其他
新 市場(chǎng)開發(fā) 差異化b,c 前向

后向一體化
原材料生產(chǎn) 零部件生產(chǎn) 機(jī)器生產(chǎn) 產(chǎn)品/工藝研發(fā)

原材料供應(yīng) 零部件供應(yīng) 機(jī)器供應(yīng) 財(cái)務(wù)

運(yùn)輸

水平一體化
競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品
制造商 副產(chǎn)品
互補(bǔ)產(chǎn)品

前向一體化
分銷 運(yùn)輸 營(yíng)銷 維修 售后服務(wù)
戰(zhàn)略發(fā)展的可選方法
內(nèi)部開發(fā)internal development
使用企業(yè)自身的資源自主開發(fā)，發(fā)展新的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品
合并和收購(gòu)acquisition
快速進(jìn)入市場(chǎng)/行業(yè)，減少競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)抗的風(fēng)險(xiǎn)，獲得市值溢價(jià)
聯(lián)合開發(fā)和戰(zhàn)略聯(lián)盟
joint development or alliance
通過(guò)合資（JV），聯(lián)營(yíng)，許可證，特許權(quán)，分包等方式降低進(jìn)入市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)
戰(zhàn)略評(píng)價(jià)
戰(zhàn)略分析 戰(zhàn)略選擇方案
確定組織環(huán)境 確定發(fā)展的可能

適用性評(píng)價(jià)
戰(zhàn)略邏輯
文化適應(yīng)性
實(shí)證分析

方案篩選
收益率/風(fēng)險(xiǎn)
可行性與可接受性 利益相關(guān)者
可行性

常用的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)方法
組合分析
使用不同的分析模型分析戰(zhàn)略組合
生命周期分析
根據(jù)行業(yè)/產(chǎn)品的生命周期和競(jìng)爭(zhēng)地位強(qiáng)弱考察戰(zhàn)略的適用性
價(jià)值鏈分析
分析全價(jià)值鏈上的成本和價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程考察戰(zhàn)略的適用性
投資收益分析
戰(zhàn)略的可行性
現(xiàn)金流/盈虧平衡分析
所有者價(jià)值分析（EVA）
風(fēng)險(xiǎn)分析
運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略
運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略（Operational Strategy）是關(guān)于運(yùn)營(yíng)操作的戰(zhàn)略，它同競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和其他功能戰(zhàn)略相輔相成，創(chuàng)造企業(yè)決策的一致性和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的四個(gè)要素：
使命 能力 目標(biāo) 策略
運(yùn)營(yíng)使命：根據(jù)戰(zhàn)略選擇確定具體的運(yùn)營(yíng)工作（功能）的使命。
運(yùn)營(yíng)能力：形成企業(yè)關(guān)于該項(xiàng)運(yùn)營(yíng)（功能）的 獨(dú)有的能力，該能力能使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并具有不可復(fù)制性。
運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：成本，質(zhì)量，配送和柔性。
運(yùn)營(yíng)策略：如何實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)?
運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略模型
公司級(jí)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略
內(nèi)部分析 市場(chǎng)營(yíng)銷
使命 物流
外部分析 工程
目標(biāo) 財(cái)務(wù)
人力資源
策略 信息系統(tǒng)
的分項(xiàng)策略
戰(zhàn)略計(jì)劃

實(shí)施
典型的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)
當(dāng)前 目標(biāo) 標(biāo)桿
—————————————————————————
成本：
物流總成本/銷售額 48% 42% 37%
庫(kù)存周轉(zhuǎn): 次數(shù)/年 4.2 5.4 5.9
質(zhì)量:
客戶滿意度 89% 97% 99.99%
配送:
按訂單配貨比例 90% 95% 95%
補(bǔ)貨提前期(周) 2 1 0.9
柔性:
以+-20%改變生產(chǎn)能力
的時(shí)間耗費(fèi)（月） 3 2 1.8
運(yùn)營(yíng)策略選擇
策略類型 策略適用領(lǐng)域 戰(zhàn)略方向選擇
流程 流程所需的時(shí)間 自行開發(fā)或購(gòu)買
自動(dòng)化 手工,機(jī)械,自動(dòng)化,柔性
流程過(guò)程 項(xiàng)目,批量,連續(xù)生產(chǎn)
質(zhì)量體系 方法 檢查, 預(yù)防
培訓(xùn) 技術(shù)和管理培訓(xùn)
供應(yīng)商 質(zhì)量,成本評(píng)估
生產(chǎn)能力 設(shè)施規(guī)模 大或小
布局 市場(chǎng)附近, 低成本
投資 長(zhǎng)期投資,短期投資
庫(kù)存 數(shù)量 高庫(kù)存,低庫(kù)存
配送 集中或分散配置
控制系統(tǒng) 控制人

不同戰(zhàn)略下的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略選擇
戰(zhàn)略A 戰(zhàn)略B
產(chǎn)品模仿 產(chǎn)品創(chuàng)新
——————————————————————————————
市場(chǎng)條件 價(jià)格的敏感度 產(chǎn)品特征敏感度
市場(chǎng)成熟程度 新生市場(chǎng)
高市場(chǎng)容量 有限度市場(chǎng)容量
標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 客戶定制化
運(yùn)營(yíng)使命 低成本成熟產(chǎn)品 新產(chǎn)品的柔性
運(yùn)營(yíng)能力 流程管理和縱向一體化 產(chǎn)品開發(fā)和快速上市
運(yùn)營(yíng)策略 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 勞動(dòng)生產(chǎn)率 產(chǎn)品創(chuàng)新 快速反應(yīng)
競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 成本領(lǐng)先 差異化
市場(chǎng)戰(zhàn)略 大量分撥 重復(fù)銷售 選擇性分撥 新市場(chǎng)
財(cái)務(wù)戰(zhàn)略 低投入 低邊際利潤(rùn) 高投入 高邊際利潤(rùn)
庫(kù)存和采購(gòu)策略 低庫(kù)存 靈活采購(gòu)

創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略
基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)（Time Between Competition）
適用于：新產(chǎn)品的快速投放 現(xiàn)有產(chǎn)品更快速地配送
特點(diǎn)：通過(guò)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快的速度來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
重點(diǎn)：服務(wù)過(guò)程的時(shí)間/價(jià)值分析
敏捷制造和大規(guī)模客戶定制
從大規(guī)模生產(chǎn)（規(guī)模經(jīng)濟(jì)）轉(zhuǎn)向以客戶需求細(xì)分為中心的多樣化和定制化產(chǎn)品。
利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)方式的差異：
通過(guò)規(guī)模產(chǎn)生低成本，低價(jià)格促進(jìn)銷售量
通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分確定客戶和需求的多樣性，定制產(chǎn)品滿足客戶的需求差
異，獲得較高的利潤(rùn)并擠出對(duì)手。
特點(diǎn)：縮短運(yùn)作周期，快速反應(yīng)
重點(diǎn)：柔性生產(chǎn) 產(chǎn)品再造 流程再造 虛擬組織


物流戰(zhàn)略計(jì)劃
物流戰(zhàn)略計(jì)劃是一個(gè)通過(guò)提高物流活動(dòng)的價(jià)值和客戶服務(wù)水平從而實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的統(tǒng)一，綜合和集成的計(jì)劃過(guò)程。
物流戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程：
對(duì)物流服務(wù)的未來(lái)需求的預(yù)測(cè)
供應(yīng)鏈資源全面管理（如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）
實(shí)現(xiàn)最佳的客戶滿意度（目標(biāo)）
物流戰(zhàn)略計(jì)劃要素：
長(zhǎng)期目標(biāo)（客戶滿意度，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，供應(yīng)鏈管理）
實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法（價(jià)值，客戶服務(wù)）
實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程（預(yù)測(cè)，管理）
戰(zhàn)略物流計(jì)劃的制訂—輸入
營(yíng)銷輸入：關(guān)于產(chǎn)品，價(jià)格，促銷策略的建議，計(jì)劃和信息，客戶服務(wù)政策（訂單處理，訂貨周期期望，可接受的訂貨周期變動(dòng)水平，庫(kù)存的可獲得性，佳績(jī)和轉(zhuǎn)運(yùn)，產(chǎn)品替代）
生產(chǎn)輸入：設(shè)施設(shè)備，產(chǎn)能，生產(chǎn)計(jì)劃
采購(gòu)輸入：采購(gòu)計(jì)劃和信息，供應(yīng)商
財(cái)務(wù)輸入：成本分析數(shù)據(jù)，物流資產(chǎn)的資本成本
物流輸入：可選擇的物流系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)），運(yùn)輸連接，
倉(cāng)儲(chǔ)能力，配送系統(tǒng)的設(shè)置和運(yùn)行，與儲(chǔ)存和流動(dòng)項(xiàng)對(duì)應(yīng)的成本的識(shí)別

戰(zhàn)略物流計(jì)劃的內(nèi)容（輸出）
物流管理總述
描述物流戰(zhàn)略以及與其它職能的關(guān)系
物流目標(biāo)描述
關(guān)于產(chǎn)品交付給客戶的成本和服務(wù)
戰(zhàn)略實(shí)施描述
支持總體計(jì)劃必需的客戶服務(wù)，庫(kù)存，倉(cāng)儲(chǔ)，訂單處理和運(yùn)輸策略
物流規(guī)劃或運(yùn)作計(jì)劃概要
計(jì)劃，相關(guān)成本，時(shí)間安排，資源使用的預(yù)測(cè)
運(yùn)行成本，現(xiàn)金流量，資本需求的財(cái)務(wù)分析
物流戰(zhàn)略對(duì)利潤(rùn)，服務(wù)績(jī)效和其他職能的影響
制訂戰(zhàn)略物流計(jì)劃的關(guān)鍵
徹底理解公司的戰(zhàn)略和營(yíng)銷計(jì)劃，提供正確的戰(zhàn)略計(jì)劃建議，構(gòu)建能有效平衡成本和服務(wù)效果的物流系統(tǒng)。
客戶服務(wù)研究：確定哪些服務(wù)要素是關(guān)鍵的，如何評(píng)估服務(wù)，期望的績(jī)效水平，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比等。
識(shí)別與可選擇的物流系統(tǒng)相關(guān)的總成本，選擇滿足公司，營(yíng)銷，客戶要求的最低成本的物流系統(tǒng)。
物流戰(zhàn)略計(jì)劃的8個(gè)問題
客戶細(xì)分市場(chǎng)的要求是什么？
在供應(yīng)鏈成員中如何實(shí)現(xiàn)運(yùn)作的集成化？
供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)如何在提供有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)成本最低？
為實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)，可以使用哪些物流技術(shù)？最佳的投資水平如何？
是否存在降低短期和長(zhǎng)期運(yùn)輸成本的機(jī)會(huì)？
目前的庫(kù)存管理程序能支持更嚴(yán)格的服務(wù)要求嗎？
需要什么樣的信息系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)物流運(yùn)作的最大效率？
如何組織資源來(lái)實(shí)現(xiàn)最佳的服務(wù)和運(yùn)作目標(biāo)？



客戶服務(wù)

供應(yīng)鏈 物流系統(tǒng)
設(shè)計(jì) 選擇

倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì) 運(yùn)輸 物料
與運(yùn)作 管理 管理

信息技術(shù) 組織于變革管理


物流戰(zhàn)略集成的主要領(lǐng)域
戰(zhàn)略實(shí)施—資源規(guī)劃和實(shí)施
資源規(guī)劃的三個(gè)基本問題

資源確認(rèn)
詳細(xì)的資源要求
資源構(gòu)成


與現(xiàn)有資源的一致性 資源間的一致性
新資源 一致性
變動(dòng)原有資源 聯(lián)系
重新安排資源
支持不同戰(zhàn)略的主要資源分配
成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略
—————————————————————————————
資源分配 “過(guò)程”導(dǎo)向 產(chǎn)品導(dǎo)向
勞動(dòng)力管理 營(yíng)銷管理
產(chǎn)品的成本 產(chǎn)品的創(chuàng)新
低價(jià)分銷 R&D
資源控制 更嚴(yán)格的成本管理 松散的控制
結(jié)構(gòu)化高 協(xié)調(diào)，協(xié)作
量化目標(biāo) 基于市場(chǎng)的激勵(lì)
詳細(xì)的報(bào)告 簡(jiǎn)單報(bào)告


資源計(jì)劃

計(jì)劃要解決的問題 計(jì)劃工具
關(guān)鍵的成功因素 預(yù)算
關(guān)鍵任務(wù) 財(cái)務(wù)計(jì)劃
優(yōu)先級(jí) 人力資源計(jì)劃
測(cè)試假設(shè) 網(wǎng)絡(luò)分析（項(xiàng)目計(jì)劃）

關(guān)鍵的成功因素：使戰(zhàn)略成功的主要因素
關(guān)鍵任務(wù)：保證關(guān)鍵的成功因素起作用的任務(wù)
優(yōu)先級(jí)：任務(wù)和責(zé)任的權(quán)重分配
測(cè)試假設(shè)：對(duì)計(jì)劃前提假設(shè)的仿真模擬
構(gòu)建有效的物流組織
組織重組是供應(yīng)鏈管理的一個(gè)重要內(nèi)容
企業(yè)的問題往往在于缺乏一個(gè)有效的組織機(jī)制
最好的系統(tǒng)是使得效率和效益最大化的系統(tǒng)；
組織的模式
傳統(tǒng)型組織
物流作為職能的組織
物流作為項(xiàng)目的組織
矩陣組織
最好的組織介于作為職能的組織和作為項(xiàng)目的組織之間


企業(yè)的物流使命描述
定義物流組織的基本目的和任務(wù)
物流使命描述的主要內(nèi)容:
目標(biāo)客戶和市場(chǎng)的分布
主要產(chǎn)品/服務(wù)的界定
地域范圍的界定
核心技術(shù)的界定
對(duì)增長(zhǎng),盈利能力等給股東的承諾
公眾形象的確立
物流組織的構(gòu)成因素
組織特征
職能之間或職能內(nèi)部的關(guān)系
—分權(quán)/集權(quán)，專門化/多 元化，控制跨度，規(guī)模等；
環(huán)境特征
--內(nèi)部環(huán)境：企業(yè)文化（組織氣氛）；
--外部環(huán)境：政治和法律，經(jīng)濟(jì)，文化，競(jìng)爭(zhēng)等
員工特征
--態(tài)度，目標(biāo)，知識(shí)，能力
構(gòu)建最優(yōu)物流組織的方法
研究公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)
構(gòu)造組織職能
定義職能的責(zé)任
測(cè)試響應(yīng)能力和適應(yīng)性
分析支持系統(tǒng)的工作
制訂人力資源配置計(jì)劃
如何衡量物流組織的績(jī)效
（1）物流成本指標(biāo)
物流成本/銷售收入
內(nèi)部比較—部門之間
外部比較—同業(yè)之間
特定物流職能的成本/銷售收入
內(nèi)部比較—部門之間
外部比較—同業(yè)之間

如何衡量物流組織的績(jī)效
（2）績(jī)效指標(biāo)
預(yù)算/計(jì)劃管理
勞動(dòng)生產(chǎn)率，投入產(chǎn)出
提供的服務(wù)，時(shí)效性，可靠性，客戶投訴，錯(cuò)誤等
約束下的項(xiàng)目管理
時(shí)間約束，資金限制，效益產(chǎn)生

物流經(jīng)理應(yīng)具備的能力
運(yùn)用開發(fā)，監(jiān)督，甄選的能力，構(gòu)建并維護(hù)物流組織；
運(yùn)用培訓(xùn)技能和資源開發(fā)管理人員，運(yùn)作和管理物流系統(tǒng)；
運(yùn)用決策技能管理復(fù)雜多變的物流過(guò)程；
制定目標(biāo)和確定計(jì)劃的進(jìn)度；
信息收集和處理分析的能力；
運(yùn)用專業(yè)物流知識(shí)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的決策；
戰(zhàn)略規(guī)劃和設(shè)計(jì)能力

如何評(píng)價(jià)物流經(jīng)理
直線管理能力
日常作業(yè)管理和實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的能力
解決問題的能力
診斷作業(yè)中的問題，尋求解決方案
項(xiàng)目管理能力

組織改造的手段
結(jié)構(gòu)壓縮—扁平化
在傳統(tǒng)的組織中，CLO通過(guò)集權(quán)對(duì)物流資產(chǎn)進(jìn)行控制，通過(guò)組織改造，CLO及其職能部門作為團(tuán)隊(duì)的一員直接與客戶交流，從而縮短管理線，提高信息傳遞效率和快速反應(yīng)能力；
在信任基礎(chǔ)上的充分授權(quán)
決策中心下移，組織的反應(yīng)速度正比與授權(quán)的程度，配合標(biāo)準(zhǔn)工作程序可以降低授權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)；
組織改造的手段
建立團(tuán)隊(duì)
任務(wù)團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)隊(duì)
學(xué)習(xí)型組織
具有自我學(xué)習(xí)的能力，通過(guò)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的分享，使組織的成員可以發(fā)展自己和團(tuán)隊(duì)的技術(shù)和技能。
業(yè)務(wù)流程在戰(zhàn)略實(shí)施中的作用
業(yè)務(wù)流程改進(jìn)是一種系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)的方法
業(yè)務(wù)流程改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)發(fā)生的管理改善過(guò)程
目的是確保實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)同時(shí)簡(jiǎn)化運(yùn)作
剔除錯(cuò)誤，減少冗余
減少延誤
資產(chǎn)使用最大化，
面向客戶，適應(yīng)變化的需求
競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個(gè)階段



準(zhǔn)備 了解現(xiàn)有 優(yōu)化 測(cè)評(píng) 持續(xù)
流程 控制 改進(jìn)
了解現(xiàn)有流程
流程的范圍和使命
流程的邊界
團(tuán)隊(duì)的組織和培訓(xùn)
客戶的要求和期望
流程關(guān)系
成本，時(shí)間和價(jià)值數(shù)據(jù)
差異性分析
文檔記錄
流程優(yōu)化
確定改進(jìn)點(diǎn)： 錯(cuò)誤，高成本，低質(zhì)量，延遲…
剔除非增值作業(yè)
合并，簡(jiǎn)化流程
流程時(shí)間設(shè)計(jì)
糾錯(cuò)和預(yù)警
工作的標(biāo)準(zhǔn)化
文檔改進(jìn)
員工培訓(xùn)
測(cè)評(píng)和控制
建立測(cè)評(píng)指標(biāo)體系
任務(wù)模擬
數(shù)據(jù)采集和分析
改進(jìn)


業(yè)務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)
對(duì)流程進(jìn)行認(rèn)證
運(yùn)作質(zhì)量的定期復(fù)核
評(píng)估改進(jìn)對(duì)客戶和業(yè)務(wù)的影響
流程運(yùn)行的問題積累和分析
實(shí)施進(jìn)一步的改進(jìn)

業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)
追求完美的風(fēng)險(xiǎn)
流程改進(jìn)的復(fù)雜性導(dǎo)致的系統(tǒng)失穩(wěn)
新流程是否為員工接受和熟悉
采用新流程后短期帶來(lái)的服務(wù)質(zhì)量問題
與客戶的溝通


謝謝大家的關(guān)注！



物流戰(zhàn)略管理基本問題(ppt)