中國重點國有企業(yè)領導人員培訓(ppt)
中國重點國有企業(yè)領導人員培訓 企業(yè)變革框架
安達信公司企業(yè)咨詢部
施能自
二ＯＯ一年十月十九日

安達信公司簡介
安達信公司簡介
安達信在中國
安達信在中國
安達信公司服務范圍
安達信公司企業(yè)咨詢服務范圍
安達信公司－在跨國企業(yè)客戶中服務滿意程度
內容目錄
世界新經濟發(fā)展引起的企業(yè)變革
中國企業(yè)目前面臨的情況
安達信企業(yè)變革的框架
案例分析
課程目標


這些動力激發(fā)了哪些轉變

目前公司化改制狀況
上級部門考核缺乏具體可操作性的指標，指標往往單向考核，造成企業(yè)為達到指標而不顧國家的整體利益企業(yè)領導精力集中于向政府爭取和利用優(yōu)惠政策多于考慮企業(yè)長遠發(fā)展及企業(yè)內部管理的完善。
成功的企業(yè)領導忙于應付政府活動、上級會議、參觀、經驗介紹等，而真正花在企業(yè)經營上的時間越來越少，結果幾年之后，企業(yè)經濟效益嚴重滑坡。
企業(yè)內部管理人員考慮權力劃分多于考慮企業(yè)的整體發(fā)展，內部關系裙帶風嚴重。
盡管企業(yè)內部會議眾多，但部門之間各自為政，缺乏正常的溝通環(huán)境，經常會議結束問題照舊。
老總忙于解決具體事務，缺乏全方位的考慮企業(yè)發(fā)展。


企業(yè)轉型面臨的挑戰(zhàn)
員工觀念落后，難以接受新的管理理念
大部分員工缺乏管理的專業(yè)背景與技能，難以接受新的管理體系和不適應與國際接軌的管理運作方式
企業(yè)性質決定員工缺乏變革的緊迫感，并對于企業(yè)變革存在抵觸
員工習慣于在平均主義的環(huán)境中生存，對打破現有分配體制有一定的顧慮
企業(yè)缺乏集成的信息系統(tǒng)，內部條塊分割明顯，各自為政，員工對打破現有的運作體系有疑慮
管理層與員工之間缺乏上下交流的通暢渠道，以便于管理政策的全面貫徹及實施情況的及時和準確反饋



通過這個簡明的框架，我們能夠幫助我們的客戶在環(huán)境的不斷變化中把握企業(yè)需要經歷的復雜變化。



組織轉變
是指企業(yè)為了實現組織的業(yè)務愿景和戰(zhàn)略而在組織結構、業(yè)務流程、系統(tǒng)和科技等方面所需實現的轉變。
企業(yè)管理的整體框架
企業(yè)未來的轉型策略必須在確認自身戰(zhàn)略目標的基礎上，對組織架構、業(yè)務流程、以及業(yè)績評估三個元素進行整合，并取得信息技術的充分配合與支持，才能全面提升管理水平。
企業(yè)管理－以經營戰(zhàn)略為先導
企業(yè)在面臨外部市場環(huán)境和行業(yè)競爭的壓力時，首先需要調整的是其經營戰(zhàn)略，以適應市場的變遷。


安達信價值動態(tài)模型
價值動態(tài)模型啟示
資產可以是有形的也可以是無形的
資產被定義為一切可以為企業(yè)帶來未來價值的資源
資產可以同時為所擁有的和不為所擁有的，可控制的和非可控制的
各類資產都具備產出的能力
資產都具有生命周期
資產管理應體現在價值的創(chuàng)造，而不是價值摧毀
資產來自于內部以及外部的價值
未來企業(yè)關注點調查
國有企業(yè)的戰(zhàn)略目標的基本要求
國有企業(yè)的戰(zhàn)略目標的基本要求是國有資產的保值增值
缺乏有效的企業(yè)內部控制機制，是影響國有企業(yè)戰(zhàn)略貫徹到位的主要因素


戰(zhàn)略一 強化高效運營機制
明確集團/控股公司與子公司/下屬公司的責任與權力關系
建立能夠實時提供管理和財務信息的ERP系統(tǒng)
降低企業(yè)運營成本
戰(zhàn)略二 建立客戶關系管理系統(tǒng)
建立客戶關系管理系統(tǒng)：
建立企業(yè)客戶檔案、客戶服務中心
建立客戶信息的反饋體系
制定客戶服務的標準模式

戰(zhàn)略三 策略性采購
運用計算機網絡，與供應商建立虛擬化企業(yè)，強化與供應商的合作關系
戰(zhàn)略四 定義核心業(yè)務
優(yōu)化企業(yè)的核心業(yè)務
企業(yè)的核心業(yè)務不一定局限于某一單純的行業(yè)
企業(yè)的核心業(yè)務應具有發(fā)展?jié)摿蛿U充的余地


戰(zhàn)略五 選擇目標市場
在選擇目標市場時，首先要著眼于國內市場，側重于國內市場的需求與發(fā)展；同時兼顧國際市場
目標市場的開發(fā)應著重考慮中等收入水平消費者的需求；

戰(zhàn)略六 發(fā)展集成化的產品
集成化產品著眼于滿足客戶的需求，而不是企業(yè)的生產能力和技術
針對不同的客戶的需求持續(xù)開發(fā)與擴展集成化的產品
企業(yè)戰(zhàn)略經營架構圖
企業(yè)戰(zhàn)略經營的意義
了解企業(yè)內部優(yōu)劣
剖析企業(yè)外部環(huán)境
幫助企業(yè)迎接未來的挑戰(zhàn)
提供企業(yè)未來明確的目標及方向
使企業(yè)每個成員明白企業(yè)的目標
擁有完善戰(zhàn)略經營體系的企業(yè)比沒有該體系的企業(yè)有更高的成功機率
企業(yè)的戰(zhàn)略不是固定不變的，應當隨著企業(yè)內外部環(huán)境的改變而有所調整。
企業(yè)的戰(zhàn)略計劃應當有層次和先后次序，戰(zhàn)略實施應做到任務落實到人，并有監(jiān)控機制。
戰(zhàn)略方向設定框架
我們將用以下框架確定戰(zhàn)略方向
戰(zhàn)略目標樣本

戰(zhàn)略目標樣本
實施計劃樣本
行動計劃樣本
量度及控制執(zhí)行進度機制
執(zhí)行控制表
企業(yè)管理－通過流程運作實現經營戰(zhàn)略
經營戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標的調整需要業(yè)務流程的配合；當然在考慮流程優(yōu)化時，也需要考慮控制流程風險，使我們既進可攻，退亦可守

業(yè)務流程重組的警號
企業(yè)對業(yè)務流程重組需求的診斷信息，其中一些已成為某些機構的典型“警告信號”：


業(yè)務流程的設計直接影響企業(yè)競爭力
業(yè)務流程需要以客戶為導向，提高企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，確保主要業(yè)務流程協(xié)調一致:
達到更高的效率(時間上)
提供更好的質量(質量上)
增強成本競爭力(成本上)
防范企業(yè)風險
安達信企業(yè)風險模型
企業(yè)需要按照以下的“安達信企業(yè)風險模型”設計企業(yè)內部管理及風險控制體系來全面減少企業(yè)的經營風險
業(yè)務流程重組的利益
精簡機構，明確職責
風險管理和控制
質量持續(xù)改進
降低成本
消滅官僚主義


業(yè)務流程的最佳實踐
1.了解市場和客戶
市場營銷管理
從：單純的銷售支持
發(fā)展至：具備全面的市場營銷功能
注重：市場統(tǒng)一規(guī)劃和導向
1.了解市場和客戶
市場營銷規(guī)劃及調整
根據公司戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向進行市場營銷規(guī)劃的制定
針對客戶的需求設計不同的銷售渠道是市場戰(zhàn)略制定中的重要的部分
建立能滿足產品需求及其最終用戶需求的渠道

市場調研
進行市場調研查明客戶的期望
將公司內部進行的市場研究與外包市場研究相結合
由來自相關部門的人員共同進行市場調研
及時并以簡明易懂的方式將市場調研結果送到決策制定者手中
與員工、調研參與者和客戶共同分享市場調研的結果

信息收集與共享
收集內部和外部的數據,并為信息的收集和分享建立綜合性的決策支持系統(tǒng)
要求銷售人員報告顧客滿意度和期望
利用公告牌來傳遞信息

2.制定愿景和戰(zhàn)略
戰(zhàn)略規(guī)劃管理
從：理論化的戰(zhàn)略規(guī)劃管理
發(fā)展至：與公司整體運營密切結合、實時跟蹤 注重：戰(zhàn)略規(guī)劃管理的可操作性
2.制定愿景和戰(zhàn)略
內外部信息收集和分析
任命專職人員具體負責內、外部信息的收集和分析工作
使用綜合有序的研究方法了解客戶
掌握競爭者行為，使公司保持領先地位
參與經營環(huán)境法規(guī)的制定
掌握技術信息，明確技術進步所提供的競爭優(yōu)勢
制定內部信息收集的規(guī)范
企業(yè)戰(zhàn)略的制定和改進
通過不斷創(chuàng)新，制定有效戰(zhàn)略
適時變化公司戰(zhàn)略，重新定位公司目標市場
戰(zhàn)略實施
促進公司員工對實施戰(zhàn)略的理解和掌握
需要充分的人力準備
戰(zhàn)略聯盟和合作
為戰(zhàn)略聯盟設定明晰的目標
選擇有實力的、起平衡作用的、并能為聯盟補充所需技能的合作伙伴
評估聯盟的風險和成本
改善管理風格，保證強大的信任關系和有效的溝通


3.設計產品和服務
新產品開發(fā)管理
從：封閉的新產品開發(fā)管理
發(fā)展至： 以市場為導向，組建跨部門的聯合 團隊，加快新產品開發(fā)和研究
注重：客戶需求
3.設計產品和服務
新產品設想的篩選和確立
整合產品創(chuàng)新流程、改善質量管理，制定相應的產品開發(fā)戰(zhàn)略
構建支持創(chuàng)新的企業(yè)文化
將顧客需求和要求轉化為新產品
新產品立項管理
規(guī)劃成本和質量目標
產品開發(fā)前，進行完整的產品定義
新產品設計與開發(fā)管理
建立多階段研發(fā)體系，組建跨職能部門的開發(fā)隊伍，并在每個階段進行嚴格的評審
在新產品開發(fā)進程中，同步考慮生產問題
新產品驗證管理
對產品進行測試，確保市場適用性并能滿足客戶的需求，達到客戶的期望
通過周密的計劃和監(jiān)控來協(xié)助新產品上市
新產品開發(fā)項目整體管理
建立有效的溝通渠道促進新產品開發(fā)進程
完善監(jiān)控體系和制度，增強新產品開發(fā)團隊預測和解決問題的能力
4.市場營銷
營銷管理
從：銷售員單兵作戰(zhàn)模式
發(fā)展至：銷售團隊模式
注重： 前方銷售和后端支持部門 的整體配合
4.市場營銷
產品線規(guī)劃
產品線的規(guī)劃的源頭來自客戶的需求
讓客戶參與產品設計以達到產品多樣性
制定鼓勵員工投入的開發(fā)政策

新產品市場導入與產品推廣
確定市場和銷售目標
制定市場計劃
考慮建立新產品入市指導手冊
與外部專業(yè)公司共同合作
收集客戶的反饋以備將來產品發(fā)展之用
對新產品導入工作進行回顧


4.市場營銷
銷售計劃管理
將銷售計劃的制訂與公司戰(zhàn)略和市場營銷計劃相結合
銷售計劃的制訂過程有明確的時間安排，銷售和其他部門進行良好溝通，及時調整
銷售計劃的編制建立在數據和分析的基礎上
對銷售和生產制定統(tǒng)一的預測需求
指派專人作為銷售預測負責人,并且明確預測責任
銷售政策管理
建立有高度的盈利能力分析的會計模型，進行盈利能力分析
根據分銷商情況為其提供不同的產品和服務，并對付款方式進行分析
建立跨職能部門的合作機制，制定和完善銷售政策
銷售價格管理
對可能影響公司定價政策和計算方法的公司內外部變化及時做出反應
研究公司運作的外部市場和經濟環(huán)境
理解公司內部流程和定價的重要性
調查產品的市場價值
確定產品或服務的實際單位成本
嚴格執(zhí)行定價政策
削減成本和改善市場策略以減輕價格壓力
4.市場營銷
合同和訂單管理
指定個人或整個團隊對合同進行管理
進行專業(yè)化合同管理
需求定義和匯報流程標準化
設計簡單的表格記錄客戶的訂單，對訂單進行優(yōu)先級分析
在授權范圍內對訂立的合同做出決定
消除制約信息流通的瓶頸
合同、訂單執(zhí)行和跟蹤管理
銷售、生產和物流部門進行正式和非正式的溝通，創(chuàng)建一個全公司范圍內使用的靈活的，有豐富信息的系統(tǒng)
與所有運輸人員保持及時聯系
進行銷售退貨管理
注重銷售利潤
4.市場營銷
銷售結算管理
整合收付款流程
根據信用評估采取收款政策
日常銷售管理
對銷售員進行有關公司歷史和公司目標尤其是銷售目標及銷售員職責的培訓
對銷售員進行產品和服務的培訓
銷售員應成為公司的顧客服務代表

銷售傭金管理
量化銷售員傭金確定的指標
制定獎勵優(yōu)秀員工計劃

銷售統(tǒng)計分析管理
及時向管理層提供提高收入的關鍵因素分析報告和數據

5.生產和配送產品及提供服務
采購管理
從：簡單的物料需求響應和訂單處理
發(fā)展至：參與產品開發(fā)和市場決策
注重：前端研發(fā)階段的參與和供應商管 理來進行事前成本和質量的控制
5.生產和配送產品及提供服務
供應商的選擇和管理
建立便于進行供應商管理的采購架構和職能優(yōu)先級
合并供應商數據庫，使供應商最大化地提供優(yōu)質服務
成為供應商的業(yè)務合作伙伴從而提高采購物料的質量并降低成本
建立最簡明的標準考核供應商并始終如一地遵循該標準

采購的組織結構及功能
將采購整合進公司的整個工作流程
集中化的采購組織
建立跨部門的采購小組實現采購目標
使采購人員成為知識專家

辦公用品的采購
同一家雜項物料的供應商簽訂購買合約
7.向客戶開票收款及提供服務
客戶服務管理
從：以為銷售提供售后支持為主
發(fā)展至：以盈利為目標，開拓服務市場
注重：服務效益的最大化
7.向客戶開票收款及提供服務
客戶服務管理計劃管理
制定集成和明晰的客戶服務管理計劃，規(guī)范完善程序
綜合全面地考慮影響客戶服務管理的因素
在系統(tǒng)的數據分析基礎上，制訂客戶服務計劃
投訴和投訴跟蹤管理
在客戶投訴過程中改善客戶滿意度
運用關鍵的業(yè)績指標持續(xù)地改善投訴處理過程
簡化投訴處理流程
使顧客能夠方便，靈活，通過標準渠道進行投訴
客戶咨詢服務和需求調查管理
建立以客戶為中心的服務體系
重視與顧客的每一次溝通，將其視為增加收入的重要機會
使客戶服務代表成為客戶關系管理的專家
使服務質量符合客戶的需求
維修網點管理
強化維修網點管理
建立維修網點管理體制
8.人力資源管理
人力資源管理
從：單純的人事手續(xù)操作處理
發(fā)展至：管理和服務雙重職能
注重：人力資源開發(fā)對公司戰(zhàn)略規(guī)劃的推進
8.人力資源管理
創(chuàng)建和管理人力資源戰(zhàn)略
建立一個集不同企業(yè)功能領域人員的團隊以發(fā)展人力資源戰(zhàn)略
人力資源部門需要支持戰(zhàn)略目標的實現并對組織績效產生影響
鼓勵員工自我管理，分散數據錄入并增加信息的共享度，促成人力資源戰(zhàn)略在公司全員范圍的共識
設計崗位職責和能力素質模型
對具有高潛質的員工給予與高層管理者相互影響和影響公司未來發(fā)展方向的機會
為員工建立能力素質模型
人員招聘
預測與計劃人員需求并基于企業(yè)核心技能制定人力資源招聘計劃
在制定招聘計劃時，基于人力資源部建立的招聘渠道選擇最有效的招聘方式
將候選者的能力與崗位要求匹配
發(fā)展招聘方式，吸引合適的員工
盡早刪除不適合的應聘者，關注適合的應聘者
8.人力資源管理
發(fā)展和培訓員工
優(yōu)化內外部培訓資源，使用合適的培訓媒介，提高培訓的有效性
培訓的目的是為了短時間內提高員工的工作績效，給員工實踐的機會運用培訓中的知識，迅速轉化為自己的技能
激勵和保留員工
保證員工留存率
提高福利以吸引和保留關鍵的員工
跟蹤員工變動情況
建立基于績效考評體系的薪酬體系
建立具有公平性、競爭力的薪酬體系
建立管理層與員工公開交流的溝通渠道
10. 財務管理
財務、預算管理
從：以事后核算管理和財務監(jiān)控為主
發(fā)展至：事前預算指導和提供管理支持服務
注重：提供管理支持，控制公司風險
10.財務管理
預算管理
將預算制定同公司戰(zhàn)略相聯系
設計戰(zhàn)略性分配資源的程序
將預算目標完成情況和預算負責人績效考評相聯系
明確預算編制周期
現金流管理
建立精確的現金預測模型
定期檢查現金管理系統(tǒng)
應收帳款管理
財務部門保持對收入，收現和其他會計調整的跟蹤分析
收集相關的客戶會計信息
提供內部財務信息
提供主要績效考核指標的管理報告
內審管理
與管理者協(xié)商共同確定整個企業(yè)的風險控制系統(tǒng)




企業(yè)管理－信息技術支持和提高流程效率
激烈的競爭，手工核算已不能滿足商情瞬息萬變的需要，因此需要依靠信息技術來支持業(yè)務流程的“自動化”及“信息化”，使企業(yè)能夠對業(yè)務更有效實時的反映。
信息技術應用要素
根據經營戰(zhàn)略及流程重組的需要，訂立合適的信息技術方案，配合電腦化的進程，徹底改善企業(yè)的內部運作以助將來企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展
各管理系統(tǒng)的關系
供應鏈管理系統(tǒng)（SCM）
供應鏈管理關注的焦點
企業(yè)資源計劃系統(tǒng)
ERP 是 Enterprise Resources Planning（企業(yè)資源計劃）的縮寫，最初是由美國的 Gartner Group 公司在90年代初提出的。根據 Gartner Group 的定義，ERP 系統(tǒng)是“一套將財會、分銷、制造和其他業(yè)務功能合理集成的應用軟件系統(tǒng)”。

客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）
客戶關系管理是企業(yè)范圍的經營戰(zhàn)略之一，它通過聯系企業(yè)與客戶的關系，激發(fā)使客戶滿意的行為和借助供應商連接與客戶的流程達到優(yōu)化利潤、提高收益和增加客戶滿意度的目的?？蛻絷P系管理系統(tǒng)整合了傳統(tǒng)環(huán)境中銷售、服務和營銷過程，并與電子商務應用緊密結合。
辦公自動化和知識管理系統(tǒng) Lotus知識管理產品
知識管理
知識管理案例
知識網主要可以存放以下的知識及資訊：
知識資源
業(yè)務方面
成功項目案例、項目管理重要文檔、項目成果文檔、行業(yè)參考資料、行業(yè)標準、指導建議書、項目情況調研的文字報告等；
積累的經驗
世界各國項目實施經驗、在世界各國進行成功項目實施的經驗談等；
企業(yè)內部電子化培訓資料
企業(yè)內部進行培訓所使用的電子教材（可實現員工的遠程學習需要）等；
人員資料
公司人員的介紹，各領域專家的介紹、聯系方式等；
企業(yè)管理用的電子文檔樣式
項目預算編制表、竣工工程概況表、財務決算表、項目 建設成本表、交付資產明細表、未完工工程明細表樣式等；
新聞公告
社群聯系類、討論專欄
電子商務的功能
電子平臺作為對內、對外的一個交流的媒體。對內考慮員工、股東，對外考慮供應商、客戶，目的是希望能夠通過電子平臺將現有的和未來的信息、交易和知識等進行互動的交換，達到以下的目的：
能夠快速反應和交流
該種反應和交流是實時的和網上的
能夠降低相關的操作成本或維護費用
降低內部管理風險，如銷售員、采購員的信息共享
強化和鞏固和各方面的關系

電子商務的功能
具體操作上：
首先以市場、銷售和售后服務為出發(fā)點，把團隊內每一部門的信息進行分享
將研發(fā)產品和客戶、供應商和技術人員有效結合，實現實時共同交流
通過供應鏈整合，降低庫存，并和客戶需求進行互動，如價格溝通通過虛擬方式進行
和現有的ERP系統(tǒng)進行整合，包括實現：向公司管理者實時傳送財務報告等
知識管理電子化，如實現檔案管理的電子化，知識分享等
數據倉庫/決策支持系統(tǒng)的組成
數據倉庫/決策支持系統(tǒng)的數據信息流

企業(yè)最高領導對企業(yè)管理系統(tǒng)要有科學的預期，企業(yè)管理系統(tǒng)是體現現代管理思想的管理工具。企業(yè)管理系統(tǒng)對企業(yè)的所發(fā)揮作用受企業(yè)管理系統(tǒng)軟件及企業(yè)內外部因素的影響，而不是萬能的

企業(yè)管理系統(tǒng)的實施是對企業(yè)管理觀念的根本轉變
信息技術人員只是系統(tǒng)的技術支持；企業(yè)最高決策者與管理人員才是實施工作的領導與主要參與者
企業(yè)最高決策層對企業(yè)信息系統(tǒng)要有深入的了解，對企業(yè)存在的問題有客觀的認識，對新的系統(tǒng)的期望有清晰的描述，對管理的轉變要有合理的預期
企業(yè)管理－績效評估推動經營戰(zhàn)略和業(yè)務流程的實現
根據管理信息系統(tǒng)所提供的有效及快速的業(yè)績考核數據對經營業(yè)務、部門及員工業(yè)績進行評估，以推動員工不斷提升行為表現。將績效指標再與企業(yè)的戰(zhàn)略目標及流程目標相比較，以進一步完善公司管理并確保戰(zhàn)略目標的實現


企業(yè)管理最佳實踐－設定目標和評估體系
應在組織的每一個級別應用平衡分數卡:

第一級: 企業(yè)整體業(yè)績
第二級: 部門業(yè)績
第三級: 個人業(yè)績

每一個分數卡不應是孤立的，應與其他分數卡相聯系，分數卡所包含的考核內容應與企業(yè)的戰(zhàn)略相一致。
績效管理循環(huán)
通過建立績效評估體系及相應的激勵機制，引導員工積極努力地實現企業(yè)戰(zhàn)略目標
績效指標(案例)
KPI體系的設計目標
KPI體系的設計方法
KPI體系的設計方法
KPI體系的設計方法
KPI體系的設計方法
KPI分數計算方法

１．總經理級別的崗位（續(xù)）

得分系數的函數

Y = 3X / (2X + 1)

Y 是得分系數
X 是指標完成率
KPI體系的設計方法
把部門的利益捆綁在一起，從而促進部門間的合作
KPI體系的設計方法
KPI分數計算方法


其他規(guī)則：

任何一項指標（包括業(yè)務指標和行政管理指標）的完成率低于 ６０％或７０％，總得分打５折

任何兩項指標（包括業(yè)務指標和行政管理指標）的完成率低于 ６０％或７０％，總得分打３折

任何三項指標（包括業(yè)務指標和行政管理指標）的完成率低于 ６０％或７０％，總得分為０分

目的是為了避免部門總經理放棄任何一項指標的完成率



績效管理體系與激勵體系
企業(yè)管理－組織架構不是因，而是果
它是會因應經營戰(zhàn)略、流程、信息技術及業(yè)績考核的變化而轉變的

組織架構必須體現靈活性和職責性
組織架構必須配合執(zhí)行企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要
采納流程防風險的觀點來進行架構重組，鼓勵跨部門的協(xié)作并減少架構重疊或職責混淆
機構設置的原則
組織結構應由企業(yè)的戰(zhàn)略目標決定
從業(yè)務流程出發(fā)，運用信息技術，進行績效考核，最終達到企業(yè)戰(zhàn)略目標
組織架構需要考慮外部環(huán)境的變遷
機構設置是一個持續(xù)性過程





我們正在做什么？為什么這樣做？
轉變能起到什么作用，它會怎樣影響我？
我能否對轉變產生影響？
轉變結束后我是否仍有工作？
我們能否先進行一下演習，以便讓我不至于犯錯地學習適應？
轉變方案是否能夠根據我的意見改進？



何謂能力素質模型
能力素質

是一個組織為了實現其戰(zhàn)略目標、獲得成功，對組織內個體所需具備的品格、能力和知識的綜合要求。

能力素質模型

是將這些能力素質按內容、按角色或是按崗位有機的組合在一起。能力素質模型可廣泛運用于人力資源管理的各項業(yè)務中，如：員工招聘、員工發(fā)展、工作調配，績效評估以及員工晉升等。

每項品格、能力和知識都會有相關的行為描述，通過這些行為描述來體現對于某項品格、能力和知識的掌握程度。



能力素質模型架構
能力素質是 … 而不是 …



能力素質的類別
核心能力素質與專業(yè)能力素質
有些能力素質可以是針對組織中所有員工的，基礎且重要的要求，我們稱之為核心能力素質，它適用于組織中所有的員工，無論其所在何種部門或是承擔何種崗位；有些能力素質依據員工所在的崗位群，或是部門類別有所不同，我們稱之為專業(yè)能力素質。
通用能力素質與差別能力素質
有些能力素質只有唯一的行為表現形式，不會有表現較好者和表現較差者之分，我們稱之為通用能力素質；有些能力素質會依據不同的表現者有不同層次的表現，我們稱之為差別能力素質模型。

注：能力素質的分類可依據不同的標準來進行。對于某一崗位群的能力素質要求可以只有一種類別，也可以有多種類別構成。
為什么要在公司中推行能力素質模型
在公司中推行能力素質模型最重要的目的是通過規(guī)范員工在品格、能力和知識等方面的行為表現，實現公司對員工的職責要求，確保員工的職業(yè)生涯和個人發(fā)展計劃與公司的經營目標，與客戶的需求保持高度的一致性，并有助于公司經營目標的實現和提高客戶滿意度。

能力素質模型能夠在以下方面提高公司的表現：
是將人力資源戰(zhàn)略和公司整體戰(zhàn)略緊密結合的一個重要工具；
作為一個基礎建設來支持員工的發(fā)展乃至所有的人力資源管理業(yè)務，如：招聘、培訓、任用、評估等；
明確定義在既定方面各個層次的行為表現，并提供了一個統(tǒng)一的衡量標準。

能力素質模型如何自我發(fā)展和推動員工發(fā)展


個人績效管理


績效管理體系與激勵體系

說出企業(yè)必須改變什么
必須簡潔，完整和有緊迫性
必須具有相當的說服力，以事實為根據
必須詳細說明不進行轉變將帶來的弊端















通過成功的轉變促成，企業(yè)和員工個人的轉變都能夠得到最佳優(yōu)化




案例分析－企業(yè)戰(zhàn)略
確定集團公司和子公司的戰(zhàn)略及定位
開拓不同的產品市場
研發(fā)新產品
降低制造成本
精簡機構組織
強化資金管理
案例分析－業(yè)務流程
確定集團公司和子公司之間的業(yè)務往來及審批流程
建立市場開發(fā)及銷售管理流程
制定產品開發(fā)投資的可行性研究流程
制定標準成本的制定、審批、核算、差異分析和控制流程
簡化集團公司和子公司相同職能部門重復的業(yè)務流程
建立現金流量的預算和核算流程
案例分析－信息技術
在集團內部實施企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）
發(fā)揮超預算（成本、費用、資金、投資）的自動預警功能
集團公司實時監(jiān)督各子公司的業(yè)務活動及業(yè)績表現
運用客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）提高客戶滿意度
進一步簡化各部門之間重復的業(yè)務流程
進行實時動態(tài)的現金流量管理及控制
案例分析－績效考評
銷售收入及利潤
應收帳款及存貨
新產品市場成長率
產品標準成本差異率
員工人數
資產負債率、國有資產保值與增值
案例分析－組織架構
重組公司機構
合并A、B公司，合并銷售子公司
招聘專項產品研究人材
減少車間人數
集團合并公司和子公司相同的職能部門
合并不同部門的相同職責
設置專職資金管理崗位



中國重點國有企業(yè)領導人員培訓(ppt)