管理技能提升

**模塊 管理基礎與管理者角色認知（2天）

**章 企業(yè)管理基礎

什么是管理：計劃、組織、領導、控制

我們?yōu)槭裁葱枰芾?管理的核心是什么

衡量管理好壞的標準是什么

管理的基本職能

管理與領導的區(qū)別

管理者區(qū)別于其他管理人員的顯著特征

常見的管理者錯位現(xiàn)象

管理者的職權內容、有效性及發(fā)揮

管理環(huán)境的構成及內外環(huán)境因素

組織與文化

管理思想及管理理論發(fā)展

第二章 管理者角色認知

管理者應具備的素質

不同層級管理者對管理技能的需求的不同

概念技能、人際技能和業(yè)務技能

管理者的四個角色

講師、管理者、領導者、教練員

管理者角色轉換困難原因

案例討論：老陳的煩惱

管理者與骨干員工的區(qū)別

管理者應具備的四種心態(tài)

對規(guī)章制度的理解和執(zhí)行

“法、理、情”的順序

第三章 決策制定

管理者工作的本質

基本的決策制定過程

管理者首先應該關注什么問題

視頻案例：張瑞敏

結構性問題程序化處理

影響決策的心理因素

決策風格

團隊的決策方法

視頻案例：頭腦風暴法的特點

學員演練：德爾菲法

提升決策正確性的關鍵

學員決策演練：海難求生

第四章 與上級相處

管理上級三部曲

**部曲：端正態(tài)度

不能改變上級，只能改變自己

第二部曲：知己知彼

測試：理解上級工作表

第三部曲：管理上級的黃金法則

案例討論：白威的經(jīng)歷

請求上級幫助的SOS法

如何準確理解上級的要求？

如何向上級匯報工作

如何領會上級的意圖

堅決執(zhí)行：凡是決定了的，就是對的

第二模塊 自我管理（3天）

**章 職業(yè)化

    案例分享：一位出租車司機的職業(yè)水準

職業(yè)化定義

職業(yè)化的一個中心三個基本點

我們與職業(yè)有多遠？

職業(yè)化心態(tài)——陽光心態(tài)

成功人士的七個習慣

全責階梯

影響圈及關注圈

高效執(zhí)行人才的特點

職業(yè)化三部曲：職業(yè)心態(tài)—》職業(yè)技能—》職業(yè)品牌

職業(yè)人士應具備的四種心態(tài)

客戶意識

視頻案例：接電話

什么優(yōu)質客戶服務

關鍵時刻的四步驟

團隊意識

案例討論：跨部門溝通沖突

內部客戶vs外部客戶

建立情感賬戶

第二章 時間管理

浪費時間的因素分析

時間管理的誤區(qū)

時間管理思想的演變

時間管理的真正含義

小組練習：一周工作安排

時間管理的三大原則

找到生命中重要的鵝卵石

工作優(yōu)先矩陣

抓住當下

時間管理的六步法

時間管理的技巧

對付拖延

待辦事項單

第三章 有效溝通

溝通流程和要素

溝通中的誤區(qū)

案例：職場上的典型溝通問題

建設性溝通的核心理念：換位思考（同理心）

溝通客體、主體分析

建設性溝通三原則：準確編碼，描述性原則，認同性原則

職場溝通技能：3A模型

1. 積極傾聽

學員練習：傾聽能力測試

積極傾聽的六種反饋方式

    復述的重要性和應用場合

眼睛的解讀線索

2. 提問

提問方式分類

如何**提問增強控制

提問中常見的問題分析

探尋問題的漏斗模型（Probe）

3. 提供反饋

提供反饋的原則

針對不同人群給予反饋

針對不同的工作場合給予反饋

惠普的滿足個人需要的關鍵原則

第四章 匯報展示

匯報展示的意義和應用場合

各組學員展示

總結成功演講的四原則

準備匯報展示的三部曲

**部曲：動人故事

分析聽眾

金字塔原理

學員練習

視頻案例：喬布斯的演講

第二部曲：互動體驗

提問技巧

控場技巧

讓聽眾參與

多媒體與好的PPT

第三部曲：百煉成功

成功展示的三要素：語言、身體語言、視覺工具

疑難問題處理

克服緊張情緒

回答刁難問題

第三模塊 工作管理（3天）

**章 目標管理

目標的意義

什么是目標管理（MBO）

企業(yè)目標的層級結構

目標制定的SMART原則

目標量化的方法

目標責任書的內容

理解企業(yè)戰(zhàn)略制定的過程

平衡記分卡的由來

部門KPI的制定

KPI和KRA的關系

練習：部門KPI制定

目標分解的原則

目標分解的方法

部門目標分解的幾種形式

第二章 工作計劃制定

工作計劃包含要素

工作計劃制定方法

制定工作計劃的基本步驟

工作計劃制定工具

    邏輯樹、思維導圖、WBS、GANTT

工作計劃制定演練

風險控制

風險控制矩陣

預算制定的幾種方法

第三章 工作布置與檢查

為什么員工的工作結果總是讓人不滿意？

如何解決領導布置工作寬泛籠統(tǒng)，而員工希望具體詳細的矛盾

委派工作五步法

滿足個人需要的關鍵原則

視頻案例：周恩來

角色扮演：接機任務

監(jiān)督的基本思路

n 節(jié)點法  走動式管理

n 發(fā)現(xiàn)問題三原則及三步法

面對問題進行批評和改進的技巧

批評的三明治法

建設性批評

u 角色扮演：現(xiàn)場批評

第四章 工作例會

案例討論：失敗會議經(jīng)歷分享

會議成本計算

必要會議的特征

會議成功的關鍵：“一個中心、兩個基本點”

開會之前的準備工作有那些？

會議議程的基本內容

會議基本流程

怎樣結束會議？會議總結

會議記錄與會后跟進技巧

會議評估表的利用

高效會議的八大特征

視頻案例：說服別人的方法

七種會議的陷阱及解決技巧

會議達成目的的七大技巧

第五章 問題分析與解決

什么是問題

解決問題的基本思路

幾種系統(tǒng)性解決問題的方法

6σ解決問題的方法論：DMAIC

其思想精髓和關鍵環(huán)節(jié)

**

ALAMO的領導者之劍

PDCA的方法

其他知名公司的解決問題方法

如豐田的5W等

學員演練

第四模塊 人員管理（3天）

**章 領導力

領導力概述

領導權力的構成

管理與領導的差別

高效領導的性格特點

領導風格

高效領導的五種行為

測試：LPI測評

第二章 情景領導

權力與影響力

情境領導的基本出發(fā)點

員工的四種準備度

情境領導的四種領導風格

視頻案例

情境領導的四個階段

授權的藝術

結構性問題和非結構性問題分析

視頻案例：張瑞敏

結構性問題程序化處理

第三章 員工輔導

員工輔導的意義

? 學員討論：經(jīng)理在員工輔導時遇到的困難？員工期待的好的輔導是什么樣的？

員工輔導是什么，不是什么

輔導的時機和場合

新員工和新業(yè)務輔導的四步法

? 視頻案例：在職培訓OJT

? 角色扮演：輔導新員工

員工輔導需要具備的六能力

輔導談話的步驟：GROW

輔導談話的關鍵原則

輔導員工的SOS法

員工是問題的解決者，領導是作決定的人

? 角色扮演：對低能力低意愿下屬的輔導

? 角色扮演：對高能力低意愿下屬的輔導

? 角色扮演：對高能力高意愿下屬的輔導

第四章 員工激勵

案例討論：高能力高意愿員工激勵

激勵的相關理論基礎

主管和員工對相同激勵措施的不同看法

激勵的前提：了解員工需求

為什么要保留員工

新員工成本計算

中基層經(jīng)理無法采用的激勵方法

中基層經(jīng)理的激勵菜單

學員演練：優(yōu)點大轟炸

經(jīng)理激勵部屬的注意事項

贊賞的7個原則

工作認可激勵

員工關懷激勵

學習和成長激勵

負激勵的方法和步驟

建設性批評的7個原則

提升團隊凝聚力的七大方法

建立團隊愿景

如何建立團隊成員之間的信任

團隊精神與企業(yè)文化

第五章 績效管理與績效考核

常見的對績效管理的誤區(qū)

績效管理的四大步驟

績效模型

影響員工績效水平的七大因素

績效管理成功的關鍵

員工執(zhí)行力差的原因分析

績效考核的等級和分布

什么是績效考核

績效考核中經(jīng)理和員工的職責和分工

績效面談的SMART原則

績效考核的流程

績效面談的四大步驟

績效面談的技巧

處理員工消極情緒的BEST模型

制定績效改進計劃的GAPS模型

角色扮演：學員演練

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