體驗經(jīng)濟(jì)時代的新商業(yè)競爭力

課程大綱

**章   導(dǎo)入篇——未來已來，擁抱用戶為王的時代   （2小時授課）

一、“以用戶為中心”的商業(yè)時代已經(jīng)來臨

1.     理解用戶眼中的互聯(lián)網(wǎng)大潮，才能理解用戶

 2.     互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸的成功，說穿了就這五點

3.     你所理解的以用戶為中心，是對的嗎？

二、今天你為什么賺不到用戶的錢？

1.     “以用戶為中心”落地的核心方法——用戶體驗

 2.     企業(yè)效益的新驅(qū)動力：普通咖啡與星巴克之間，差了一個用戶體驗

3.     業(yè)務(wù)體驗≠用戶體驗，你還在自說自話嗎？

三、三大新角度決定什么是真正的“以用戶為中心”新價值——所有忙碌都為了它

 1.     新載體——一針捅破天

 2.     新流程——閉門造車是沒有未來的

四、“以用戶為中心”的創(chuàng)新體系——UCI商業(yè)大戲的平臺已經(jīng)重構(gòu)——舞臺新規(guī)則

1.     大用戶體驗與小用戶體驗

2.     詳解體驗經(jīng)濟(jì)時代以用戶為中心的創(chuàng)新體系——UCI

3.     傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的企業(yè)經(jīng)營升級之路

五、體驗管理的全階段概覽樹立戰(zhàn)略

1.     商業(yè)創(chuàng)新

2.     商業(yè)藍(lán)圖

3.     打造接觸點

4.     評測與迭代  

第二章  洞察篇——再一次讀懂用戶（3小時授課 1小時練習(xí)）

 一、時代在變，用戶也在變，理解體驗經(jīng)濟(jì)時代的用戶特征

1.你還在服務(wù)“顧客”？OUT了！

2.愛撒謊、不理智、固執(zhí)、懶惰……你能理解“當(dāng)下”的用戶嗎？

3.顯性需求與隱性動機(jī)——用戶是洋蔥，你能剝到哪一層？

4.理性痛點與感性痛點——為什么你總扎不到點上？

 二、讀懂用戶才能讀懂你的生意

1.大家都在說的“用研”到底是什么？

2.市場調(diào)研VS用戶研究 3.我們?nèi)绾翁街鼫?zhǔn)確的有價值的痛點？

（1）三大維度詳解“痛點”到底是個什么鬼

（2）案例：用戶研究，讓三個大男人做了一款孕婦用的爆品

4.用戶研究的方法

A：典型用戶研究

 （1）用戶研究的三大經(jīng)典方法與意義：情景研究、用戶訪談、競品分析

 （2）用戶研究階段的典型輸出物：用戶角色、用戶體驗旅程圖、利益相關(guān)人關(guān)系圖等

B：大數(shù)據(jù)解讀

（1）與用戶研究有關(guān)的大數(shù)據(jù)有哪些？

（2）用戶研究得到的數(shù)據(jù)，到底有什么用？

本章練習(xí)：列出您企業(yè)的的用戶**愛提出的三個需求/問題/抱怨，至少做三個層次的動機(jī)挖掘。  

第三章  戰(zhàn)略篇——商業(yè)定位與概念創(chuàng)新 （3小時授課 1小時練習(xí)）

一、商業(yè)戰(zhàn)略的起點：讀懂用戶，讀懂場景

1.場景力，體驗經(jīng)濟(jì)的新高度

2.從場景出發(fā)的商業(yè)模式，練好互聯(lián)網(wǎng)時代的“組合拳”

3.從場景出發(fā)構(gòu)建用方市場的新生意 （1）靜態(tài)邏輯 （2）動態(tài)邏輯

4.好場景的1、2、3、4原則

5.渠道、線下店應(yīng)該長什么樣？

6.如何布局盈利點？

二、場景研究——全鏈路、全方位的捕捉用戶

1.詳解場景分析方法，看透用戶在做什么，到底需要什么？

2.建立長板——塑造商業(yè)概念

3.避開短板——體驗翻轉(zhuǎn)點

4.場景創(chuàng)新的三大方式，沒有黑科技一樣有新意

本章練習(xí)：思考公司的核心場景是什么，圍繞該場景可以如何規(guī)劃產(chǎn)品家族？

第四章  營銷篇——從體驗看營銷（2小時授課）

一、口碑是個什么鬼？

1.體驗即營銷——口碑鏈路

2.打造口碑的兩大關(guān)鍵

二、體驗經(jīng)濟(jì)時代的品牌打造

1.你的產(chǎn)品有幾個標(biāo)簽？

2.品牌定位——場景

3.品牌個性——存在感

4.品牌活動——故事

5.品牌聯(lián)想——體驗鏈

三、產(chǎn)品即營銷

1.互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品即營銷——好產(chǎn)品要為營銷埋下伏筆

2.做帶自營銷屬性的產(chǎn)品家族規(guī)劃

本章練習(xí)：思考XX產(chǎn)品如何為營銷助力

第五章   組織篇——搭建專業(yè)用戶體驗團(tuán)隊 （1小時授課）

一、用戶體驗的三駕馬車

二、用戶體驗是全員的戰(zhàn)斗

三、兩種用戶體驗團(tuán)隊

1.建立體系的團(tuán)隊

2.執(zhí)行體驗的團(tuán)隊

四、常見的執(zhí)行誤區(qū)

本章練習(xí)：互動問答  

講師介紹

羅浩

“以用戶為中心的商業(yè)創(chuàng)新”理論體系創(chuàng)始人，中國用戶體驗產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副秘書長，工信部“用戶體驗職業(yè)認(rèn)證中心”培訓(xùn)組與考試組核心專家。 

北京時光創(chuàng)新咨詢創(chuàng)始人，F(xiàn)inanceX金融體驗研究院創(chuàng)始人。

近20年互聯(lián)網(wǎng)與高科技系統(tǒng)行業(yè)資深背景。曾就職于MOTOROLA, NEWGEN 等國際公司，曾任執(zhí)行總裁、市場總監(jiān)、高級產(chǎn)品總監(jiān)等職位。領(lǐng)導(dǎo)過市場、研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)等多背景部門 。

IBM、普華永道、中科軟等多家世界500強(qiáng)企業(yè)的特聘產(chǎn)品創(chuàng)新及用戶體驗顧問。北京、上海、深圳、成都多個科技園區(qū) / 孵化器特邀創(chuàng)新導(dǎo)師。

羅輯思維、干貨幫、魯商學(xué)堂、千山書院等多個著名社群特邀演講嘉賓

暢銷書《用戶體驗：引爆商業(yè)競爭力的新法則》作者 

擅長領(lǐng)域 

具備豐富的商業(yè)創(chuàng)新與體驗設(shè)計的咨詢服務(wù)經(jīng)驗。曾幫助招商銀行、太平洋保險、美克美家、國家電網(wǎng)、中糧集團(tuán)等公司成功打造創(chuàng)新型商業(yè)模式及產(chǎn)品。打造了招商銀行掌上銀保、太平洋保險網(wǎng)上商城等體驗型創(chuàng)新產(chǎn)品。 

在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)體驗戰(zhàn)略、用戶驅(qū)動型商業(yè)場景再造、新產(chǎn)品創(chuàng)新、體驗管理與測評等領(lǐng)域有杰出咨詢與項目經(jīng)驗。 

曾服務(wù)企業(yè) 

成功服務(wù)過的企業(yè)包括：IBM、普華永道、甲骨文、惠普、梅賽德斯·奔馳、中國人保、太平洋保險、中國人壽、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、建設(shè)銀行、招商銀行、聯(lián)想集團(tuán)、美的集團(tuán)、九陽電子、LG中國、普天集團(tuán)、東軟集團(tuán)、漢王科技、恒基偉業(yè)、愛國者科技、東信集團(tuán)、首信集團(tuán)、NEC電子、美克美家等。

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