體驗經(jīng)濟時代的用戶洞察（工作坊）

【企業(yè)常見的困惑】

如何尋找目標用戶并透徹理解用戶需求與痛點？

用戶抱怨、不滿，我該怎么辦？如何扭轉乾坤？

如何高效進行用戶研究項目，獲取有效用戶信息，并充分挖掘與運用？

【課程大綱】

一章 導入篇——未來已來，擁抱用戶為王的時代 （2小時授課）

一、“以用戶為中心”的商業(yè)時代已經(jīng)來臨

1. 理解用戶眼中的互聯(lián)網(wǎng)大潮，才能理解用戶

2. 互聯(lián)網(wǎng)獨角獸的成功，說穿了就這五點

3. 你所理解的以用戶為中心，是對的嗎？

二、今天你為什么賺不到用戶的錢？

1. “以用戶為中心”落地的核心方法——用戶體驗

2. 企業(yè)效益的新驅(qū)動力：普通咖啡與星巴克之間，差了一個用戶體驗

3. 業(yè)務體驗≠用戶體驗，你還在自說自話嗎？

三、三大新角度決定什么是真正的“以用戶為中心”新價值——所有忙碌都為了它

1. 新載體——一針捅破天

2. 新流程——閉門造車是沒有未來的

四、“以用戶為中心”的創(chuàng)新體系——UCI商業(yè)大戲的平臺已經(jīng)重構——舞臺新規(guī)則

1. 大用戶體驗與小用戶體驗

2. 詳解體驗經(jīng)濟時代以用戶為中心的創(chuàng)新體系——UCI

3. 傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉型的企業(yè)經(jīng)營升級之路

五、體驗管理的全階段概覽樹立戰(zhàn)略

1. 商業(yè)創(chuàng)新

2. 商業(yè)藍圖

3. 打造接觸點

4. 評測與迭代

第二章 洞察篇——再一次讀懂用戶（3小時授課 1小時練習）

一、時代在變，用戶也在變，理解體驗經(jīng)濟時代的用戶特征

1.你還在服務“顧客”？OUT了！

2.愛撒謊、不理智、固執(zhí)、懶惰……你能理解“當下”的用戶嗎？

3.顯性需求與隱性動機——用戶是洋蔥，你能剝到哪一層？

4.理性痛點與感性痛點——為什么你總扎不到點上？

二、讀懂用戶才能讀懂你的生意

1.大家都在說的“用研”到底是什么？

2.市場調(diào)研VS用戶研究

3.我們?nèi)绾翁街鼫蚀_的有價值的痛點？

（1）三大維度詳解“痛點”到底是個什么鬼

（2）案例：用戶研究，讓三個大男人做了一款孕婦用的爆品

4.用戶研究的方法A：典型用戶研究

（1）用戶研究的三大經(jīng)典方法與意義：情景研究、用戶訪談、競品分析

（2）用戶研究階段的典型輸出物：用戶角色、用戶體驗旅程圖、利益相關人關系圖等

5.用戶研究的方法B：大數(shù)據(jù)解讀

（1）與用戶研究有關的大數(shù)據(jù)有哪些？

（2）用戶研究得到的數(shù)據(jù)，到底有什么用？

本章練習：列出您企業(yè)的的用戶**愛提出的三個需求/問題/抱怨，至少做三個層次的動機挖掘。

Workshop實戰(zhàn)演練（1天）

工作坊實戰(zhàn)演練所用練習將根據(jù)企業(yè)實際項目進行設計，全天將模擬用戶研究全流程，以“帶教帶練”的形式，**老師先講重點、學員自行練習、老師隨時指正與答疑，帶領學員逐步完成整個用戶研究項目，并得出成果物。

一、前期準備

1.建立項目小組

2.根據(jù)企業(yè)練習背景資料，選擇產(chǎn)品用戶大方向

二、用戶研究

1.制定用戶研究方案

2.訪談法練習：制定用戶訪談大綱，訪問鄰家小組成員

3.故事板法練習

三、用戶研究典型輸出物

1.繪制用戶角色

2.繪制用戶體驗旅程圖

3.梳理痛點庫

成果物：

1.目標用戶角色

2.用戶體驗旅程圖

3.目標用戶痛點庫

【講師介紹】

羅浩

1、 “以用戶為中心的商業(yè)創(chuàng)新”理論體系創(chuàng)始人，中國用戶體驗產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副秘書長，工信部“用戶體驗職業(yè)認證中心”培訓組與考試組核心專家。

2、北京時光創(chuàng)新咨詢創(chuàng)始人，F(xiàn)inanceX金融體驗研究院創(chuàng)始人。

3、近20年互聯(lián)網(wǎng)與高科技系統(tǒng)行業(yè)資深背景。曾就職于MOTOROLA, NEWGEN 等國際公司，曾任執(zhí)行總裁、市場總監(jiān)、高級產(chǎn)品總監(jiān)等職位。領導過市場、研發(fā)、設計、生產(chǎn)等多背景部門。

4、IBM、普華永道、中科軟等多家世界500強企業(yè)的特聘產(chǎn)品創(chuàng)新及用戶體驗顧問。北京、上海、深圳、成都多個科技園區(qū) / 孵化器特邀創(chuàng)新導師。

5、羅輯思維、干貨幫、魯商學堂、千山書院等多個著名社群特邀演講嘉賓

6、暢銷書《用戶體驗：引爆商業(yè)競爭力的新法則》作者

擅長領域

1、具備豐富的商業(yè)創(chuàng)新與體驗設計的咨詢服務經(jīng)驗。曾幫助招商銀行、太平洋保險、美克美家、國家電網(wǎng)、中糧集團等公司成功打造創(chuàng)新型商業(yè)模式及產(chǎn)品。打造了招商銀行掌上銀保、太平洋保險網(wǎng)上商城等體驗型創(chuàng)新產(chǎn)品。

2、在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)體驗戰(zhàn)略、用戶驅(qū)動型商業(yè)場景再造、新產(chǎn)品創(chuàng)新、體驗管理與測評等領域有杰出咨詢與項目經(jīng)驗。

曾服務企業(yè)

成功服務過的企業(yè)包括：IBM、普華永道、甲骨文、惠普、梅賽德斯·奔馳、中國人保、太平洋保險、中國人壽、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、建設銀行、招商銀行、聯(lián)想集團、美的集團、九陽電子、LG中國、普天集團、東軟集團、漢王科技、恒基偉業(yè)、愛國者科技、東信集團、首信集團、NEC電子、美克美家等。

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