《有效溝通》

  培訓講師：張振興

講師背景：
張振興著名管理培訓專家實戰(zhàn)型職業(yè)經(jīng)理人“創(chuàng)業(yè)者說”欄目導師“明德杯”中國好講師交互式培訓開拓者、傳播者講師背景著名管理培訓專家、實戰(zhàn)型職業(yè)經(jīng)理人、交互式培訓開創(chuàng)者、現(xiàn)任擔任多家企業(yè)管理顧問；張老師有著近十年的傳統(tǒng)行業(yè)、服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷，從管 詳細>>

張振興
    課程咨詢電話：

《有效溝通》詳細內(nèi)容

《有效溝通》

【課程大綱】

一、溝通認知——溝通的重要性

1、認知溝通——溝通應(yīng)從“心”開始

2、溝通的基本問題是心態(tài)

A：自私：只關(guān)心自己利益價值

B：自我：別人的問題與我無關(guān)

C：自大：我的想法那就是答案

3、溝通的基本原理是關(guān)心

        A：關(guān)心別人的難處

        B：關(guān)心別人的不便

        C：關(guān)心別人的痛苦

4、溝通的基本要求是主動

A：主動溝通——事前溝通、保證執(zhí)行到位

B：主動發(fā)問——明確目標、完成組織期望

C：主動反饋——交流分享、企業(yè)同贏共長

二、溝通思考——溝通思維的轉(zhuǎn)變

1、影響溝通的障礙

2、個體溝通的問題

        A：職位差異——員工不敢溝通

        B：背景不同——容易造成誤會

        C：虛假消息——影響團隊氛圍

        D：錯誤認知——自我評價色彩

        E：經(jīng)驗判斷——過去經(jīng)驗評判

3、團隊溝通的問題

A：時間壓力——容易抓大放小

        B：團隊文化——阻礙溝通氛圍

        C：信息過濾——上下不能互通

        D：缺少反饋——不能達成目標

三、溝通策略—有效溝通三部曲

1、有效表達—避免踢皮球

        A：事前問清楚   B：事后問責任

B：抓住重點、把話說到刀印上

        C：善用比喻、讓道理淺顯易懂        

2、善于傾聽—傾聽是藝術(shù)

        A：聆聽的重要性

        B：善于做個傾聽者

        C：避免溝通漏斗

3、積極反饋—報喜也報憂

A：關(guān)鍵信息反饋

        B：話外音的反饋

C：總結(jié)改善反饋

四、溝通技巧——打通溝通的階梯

1、對上溝通——有膽有識達成期望值

A：不要出問答題——要給選擇題

B：隨時隨地溝通——保證目標不偏差

C：接受上級指示——明確目標高效達成

2、同事溝通——贏得同事的幫助、相互支持

A：同理心——主動先幫助別人

B：同立場——站在對方的立場；

C：同思想——要有雙贏的精神

3、 對下溝通——凝聚下屬的力量

A：對下溝通的原則

B：對下布置工作的關(guān)鍵要點

C：領(lǐng)導應(yīng)該是個通才、也要讓下屬去反思

D：給下屬相應(yīng)的指導、也要讓下屬去嘗試

     4、有效溝通落地工具

 

張振興老師的其它課程

《卓越領(lǐng)導力》【課程背景】組織的關(guān)鍵績效取決團隊領(lǐng)導者的領(lǐng)導能力，為什么相同崗位的領(lǐng)導者，創(chuàng)造的價值和績效卻不一樣？業(yè)務(wù)流程相同、但是有的團隊人員穩(wěn)定、向心力、凝聚力都很強，而有的團隊卻一盤散沙？大量的關(guān)鍵實踐表明，團隊領(lǐng)導者是問題的關(guān)鍵！如何有效的提升領(lǐng)導力領(lǐng)導效能、塑造卓越領(lǐng)導魅力？綜上問題所述，由此特研究開發(fā)了本課程，旨在通過課程內(nèi)容的全面實施、案例分

 講師：張振興詳情

《職業(yè)道德與職業(yè)禮儀》【課程目標】如何在企業(yè)競爭中進步并取得勝利，首先企業(yè)員工必須具備良好的職業(yè)道德，良好的職業(yè)道德與職業(yè)操守是企業(yè)實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要一步，職業(yè)道德是企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，也是企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)。職業(yè)禮儀是職業(yè)素養(yǎng)的關(guān)鍵。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔

 講師：張振興詳情

《職業(yè)素養(yǎng)提升》【課程目標】您希望您的企業(yè)錘煉出一批優(yōu)秀職業(yè)人，與您共同實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略嗎？企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)提升，就是員工職場勝任力的重要表現(xiàn)，打造規(guī)范化、職業(yè)化、專業(yè)化的人才梯隊，是每個企業(yè)的緊迫期望。明確職場價值觀、勝任崗位工作，提升職場技能，從制定目標、有效規(guī)劃工作、高效執(zhí)行工作標準、與組織層級溝通順暢，這些關(guān)鍵的崗位要素都是讓員工他完成蛻變的重要職場技

 講師：張振興詳情

《職業(yè)化素質(zhì)提升》【課程目標】您希望您的企業(yè)錘煉出一批優(yōu)秀職業(yè)人，與您共同實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略嗎？企業(yè)員工的職業(yè)化素養(yǎng)，是企業(yè)規(guī)范員工準則與標準的重要一環(huán)，而員工的一言一行都代表的是企業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)。通過本次課程的學習，打造規(guī)范化、職業(yè)化、專業(yè)化的人才梯隊，種植職業(yè)化概念，規(guī)范職業(yè)化標準，提升職業(yè)化素養(yǎng)，使員工明確知道在為誰工作，真正的職業(yè)化素養(yǎng)提升對誰有提升、有

 講師：張振興詳情

《管理者的角色認知》【課程背景】企業(yè)中核心管理者起到了承上啟下的關(guān)鍵橋梁作用，如果核心管理者工作做的好，他就能促進組織的正常運營和穩(wěn)定發(fā)展，自己也會得到領(lǐng)導的贊賞和下屬的尊重；如果工作做的不好，他就會給組織的管理發(fā)展和績效增長帶來阻力，自己也會變成“三明治”。因此管理者要想在組織中有所作為，就必須清楚的了解管理者自身的“管理角色”、正確扮演管理者在企業(yè)中的角

 講師：張振興詳情

《激發(fā)工作動力·共筑企業(yè)輝煌》——節(jié)后員工收心動員【課程目標】每逢節(jié)假日過后，都會面對員工無法遲遲進入工作狀態(tài)的瓶頸，如何快速調(diào)整員工松散狀態(tài)是困擾企業(yè)的關(guān)鍵問題！快速激發(fā)內(nèi)心工作動力，明確新年工作目標、增強團隊凝聚力、向心力、提升自我約束力是本次課程設(shè)計的關(guān)鍵！同時，在組織內(nèi)部建立起正能量心態(tài)、忠于企業(yè)、敢于向新目標挑戰(zhàn)、喚醒工作斗志也是本課程重點解決的問

 講師：張振興詳情

《塑造職場陽光心態(tài)》【課程目標】無論從事什么工作，在什么崗位，有什么樣的追求，你的態(tài)度決定你將要達到的高度。你的工作態(tài)度決定你的職業(yè)高度，而你的人生態(tài)度決定你的人生高度。擁有什么樣的態(tài)度，就會擁有什么樣的人生。工作中要擺正心態(tài)，正面看問題，樂觀對待人生，樂觀地接受挑戰(zhàn)和應(yīng)對挫折。以這樣的心態(tài)對待工作極為重要。在工作面前。態(tài)度決定一切。沒有不重要的工作，只有不

 講師：張振興詳情

《凝聚人心—團隊凝聚力打造》【課程目標】一個沒有凝聚力的團隊就像一盤散沙，無法積聚力量！無法創(chuàng)造高績效！團隊中總會有人滿腹牢騷、不停抱怨、一肚子憤慨影響整個隊伍的凝聚力！久而久之，就像“毒瘤”一樣蔓延到整個組織，必將影響團隊內(nèi)部的團結(jié)、造成各自為政本課程希望從打造出一支互愛、支持、體諒的凝聚力團隊、讓大家都能為目標而戰(zhàn)、為夢想工作，樹立與企業(yè)共贏的大局面【課

 講師：張振興詳情

《新任管理崗位能力提升》【課程背景】因為在某一領(lǐng)域、某一崗位表現(xiàn)優(yōu)秀，你被提升到一個管理者的位置上。做為企業(yè)的一名新晉主管，面臨一個全新的管理崗位，你是否知道，過去你優(yōu)秀專才的成功經(jīng)驗，往往正是你在新的管理崗位上成功的障礙你是否知道你應(yīng)如何轉(zhuǎn)變過去的處事為人的方式，應(yīng)該具備哪些必備的管理素養(yǎng)、理念和技能你是否知道每個人天生都有自己的思考、行事、溝通風格你是否

 講師：張振興詳情

《從校園人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變》【課程目標】對于一個校園人來說，從校園到社會，是人生的一個重大轉(zhuǎn)折，能否順利實現(xiàn)這個過渡，直接關(guān)系到大學生自信心的建立以及在未來職業(yè)生涯中的成長速度。對于企業(yè)來說，關(guān)系到能否在最短的時間內(nèi)，讓大學生成為企業(yè)的有用之才，為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績，作出貢獻，讓大學生快速從企業(yè)的人力成本轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的人力資本。通過本次課程的學習，打造規(guī)范化、職業(yè)化、

 講師：張振興詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有