極 致 服 務(wù)

  培訓講師：趙全柱

講師背景：
趙全柱個人介紹趙全柱：高級營銷師、實戰(zhàn)派營銷管理專家、人際關(guān)系實踐派代表人物、中國人力資源與社會保障部認證專業(yè)講師?！緩臉I(yè)經(jīng)歷】：三星電子（世界500強企業(yè)）高級區(qū)域經(jīng)理；北京康而福醫(yī)藥、遼寧綠谷醫(yī)療器械大區(qū)經(jīng)理；天山集團（香港上市集團）項 詳細>>

趙全柱
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極 致 服 務(wù)詳細內(nèi)容

極 致 服 務(wù)

【課程大綱】

一、 服務(wù)之前態(tài)度先行

1、什么是行為與態(tài)度的源頭            

2、積極主動的表現(xiàn)與方法

3、極致的服務(wù)意識

4、感恩的心態(tài)—心靈盤點

二、客戶服務(wù)的角度

1、顧客滿意與不滿意的解析

2、顧客流失的真正原因

3、服務(wù)層次示意圖 —基本服務(wù)、滿意服務(wù)、超值服務(wù)、難忘服務(wù)                    

4、服務(wù)類型示意圖—生產(chǎn)型服務(wù)、優(yōu)質(zhì)型服務(wù)、冷淡型服務(wù)、友好型服務(wù)

5、現(xiàn)場頭腦風暴：我們決定做那些服務(wù)/該怎么做

三、極致服務(wù)溝通技巧

1、專業(yè)形象打造

2、精氣神 快樂 微笑

3、贊美與同理心溝通公式

4、產(chǎn)品與服務(wù)的價值表達話術(shù)訓練

5、客戶抱怨處理技巧

6、提問與聆聽的技巧

四、極致服務(wù)實施技巧

1、客戶體驗：五覺打造——現(xiàn)場群力群策成果落實與改善

2、細節(jié) 用心 安全：精益管理——現(xiàn)場群力群策成果落實與改善

3、客戶信任關(guān)系的魅力打造——情感賬戶 關(guān)注現(xiàn)在 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)



 

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