《汽車營銷管理》

  培訓(xùn)講師：裘文才

講師背景：
裘文才老師★中國汽車工程學(xué)會(huì)特聘專家★上海建橋?qū)W院汽車營銷校研室主任★清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)中心汽車行業(yè)專家委員會(huì)委員★上海市汽車銷售行業(yè)協(xié)會(huì)專家組專家★研究員級(jí)高級(jí)工程師★注冊(cè)高級(jí)管理咨詢師1966年-1989年從事教育工作。1989年起先 詳細(xì)>>

裘文才
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《汽車營銷管理》詳細(xì)內(nèi)容

《汽車營銷管理》

課程大綱

一、汽車營銷企業(yè)的管理任務(wù)

u 汽車營銷運(yùn)營邏輯

u 汽車營銷管理的基本任務(wù)

二、汽車營銷目標(biāo)管理

u 目標(biāo)決定企業(yè)命運(yùn)

u 人為什么不愿意設(shè)定目標(biāo)

u 如何確定目標(biāo)

u 目標(biāo)管理的程序

u 人應(yīng)當(dāng)選擇怎樣的目標(biāo)

u 制定一個(gè)可操作的目標(biāo)

u 公司營銷計(jì)劃的基本目標(biāo)

u 尋找一個(gè)好的目標(biāo)市場(chǎng)

u 選擇目標(biāo)市場(chǎng)策略應(yīng)考慮的問題

u 幾種目標(biāo)市場(chǎng)的選擇方法及舉例

三、汽車營銷計(jì)劃管理

u 什么是計(jì)劃

u 制訂計(jì)劃就是為了執(zhí)行。

u 汽車營銷計(jì)劃的基本要素

u 編制營銷計(jì)劃的過程

u 年度營銷計(jì)劃編寫提綱

u 年度營銷計(jì)劃的關(guān)鍵要點(diǎn)

四、汽車營銷運(yùn)營管理

u 充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)變化

u 汽車銷售的關(guān)鍵思想

u 汽車銷售核心流程的執(zhí)行要點(diǎn)

u 客戶滿意管理

u 客戶關(guān)系管理

五、汽車營銷服務(wù)管理

u 客戶接待的根本任務(wù)正確診斷

u 咨詢銷售可以增加盈利

u 理解質(zhì)量的概念

u 客戶評(píng)判質(zhì)量的9個(gè)維度

u 客戶服務(wù)過程中的倫理問題

u 客戶服務(wù)過程中的技術(shù)問題

u 客戶服務(wù)過程中的心理問題

u 努力提高客戶保持度

u 重視CSI**容易忽視的老8項(xiàng)

u 處理客戶投訴要有風(fēng)度

u 客戶服務(wù)需要真心真行動(dòng)


 

裘文才老師的其它課程

課程提綱：一、快速發(fā)展的中國汽車1.金融危機(jī)條件下的世界經(jīng)濟(jì)2.中國汽車的快速成長(zhǎng)3.中國汽車快速成長(zhǎng)的原因4.中西方汽車市場(chǎng)的不同特點(diǎn)5.中國汽車樂觀其成6.我國汽車保有量預(yù)測(cè)7.中國卡車市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)8.2011年中國汽車市場(chǎng)預(yù)測(cè)9.中國汽車面臨挑戰(zhàn)10.供求關(guān)系的歷史演變與營銷滯后11.賣點(diǎn)變化與營銷滯后12.汽車市場(chǎng)的占有率經(jīng)常發(fā)生轉(zhuǎn)移13.價(jià)值轉(zhuǎn)移

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課程提綱：前言l中國汽車的三次浪潮l中國汽車的快速成長(zhǎng)l整車發(fā)展推動(dòng)零部件利潤(rùn)大增l一汽零部件的三大依托l(wèi)主營收入同比增長(zhǎng)超50的零配件企業(yè)l高度重視價(jià)值轉(zhuǎn)移規(guī)律一、哪些因素會(huì)影響企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)l什么因素會(huì)影響銷售業(yè)績(jī)（討論）l精準(zhǔn)營銷才能提升業(yè)績(jī)l影響企業(yè)銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素l盈利企業(yè)的工作焦點(diǎn)l關(guān)注客戶的重要作用l客戶重視水平與投資回報(bào)二、服務(wù)銷售營銷三者

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課程提綱前言：l成功企業(yè)的基本特征l什么是管理l管理的職能l管理的“九段三十六級(jí)”一、汽車零部件企業(yè)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理l中國汽車零部件行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)l風(fēng)險(xiǎn)管理的誕生l風(fēng)險(xiǎn)管理的發(fā)展l中國的風(fēng)險(xiǎn)管理研究1、風(fēng)險(xiǎn)的含義2、風(fēng)險(xiǎn)的要素3、風(fēng)險(xiǎn)各構(gòu)成要素的關(guān)系4、風(fēng)險(xiǎn)的分類5、各類風(fēng)險(xiǎn)的交叉作用6、風(fēng)險(xiǎn)的特征7、營銷風(fēng)險(xiǎn)（1）需求風(fēng)險(xiǎn)（2）計(jì)劃編制風(fēng)險(xiǎn)（3）組織和管理風(fēng)

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一、汽車市場(chǎng)宏觀環(huán)境與營銷突破中國汽車的快速成長(zhǎng)中外汽車發(fā)展階段比較汽車營銷面臨的三大挑戰(zhàn)供求關(guān)系與營銷滯后價(jià)值轉(zhuǎn)移與營銷滯后業(yè)態(tài)演變與營銷滯后利潤(rùn)下降與營銷滯后了解汽車市場(chǎng)掌握營銷理論經(jīng)“營銷”售的區(qū)別和聯(lián)系營銷的核心概念營銷概念的實(shí)施傳統(tǒng)的４ＰS理論現(xiàn)代的4CS理論4RS理論精準(zhǔn)營銷理論二、汽車市場(chǎng)精準(zhǔn)營銷三十六計(jì)1.轉(zhuǎn)變思想進(jìn)行營銷突破2.樹立必勝信心

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一、中國汽車迫切需要汽車金融的快速發(fā)展l中國汽車的快速成長(zhǎng)與周期性變化l商用車市場(chǎng)的歷史機(jī)會(huì)與激烈競(jìng)爭(zhēng)l汽車金融是成熟汽車市場(chǎng)的重要標(biāo)志l中國汽車的未來發(fā)展趨勢(shì)與汽車金融l適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)必須讓思想先行l(wèi)適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)必須強(qiáng)調(diào)全要素生產(chǎn)率l適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)必須增加企業(yè)利潤(rùn)源l適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)必須進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)新二、汽車金融的歷史地位與巨大作用l什么是汽車金融服務(wù)l消費(fèi)信貸的理論依據(jù)l汽車金融

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講課提綱：前言：營銷企業(yè)的全部工作做好企業(yè)的基本條件營銷企業(yè)面臨的多重競(jìng)爭(zhēng)誰是我們的敵人心法的改變是重中之重一、營銷管理的基本的問題企業(yè)的“短板”影響企業(yè)效能的發(fā)揮尋找企業(yè)的“短板”夠嗎企業(yè)的基因決定企業(yè)的生命強(qiáng)化全局觀念減少邊界矛盾確認(rèn)管理課題的前提是尋找問題從哪些方面尋找問題二、營銷管理的基本對(duì)策美國人為什么沒有講質(zhì)量管制什么更加重要診斷自己的企業(yè)核心競(jìng)

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