接待禮儀培訓(xùn)大綱

卓越品質(zhì) 細(xì)節(jié)相彰
——商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)大綱
課程背景：

21世紀(jì)是競爭激烈的商業(yè)世紀(jì)，我們靠什么來競爭？有一種東西看起來似有似無，時(shí)隱
時(shí)現(xiàn)。但是卻被越來越多的公司和個(gè)人發(fā)現(xiàn)并運(yùn)用，那就是——禮儀。

接待禮儀是禮儀中的一部分。隨著商務(wù)活動的頻繁，接待禮儀正在成為現(xiàn)代企業(yè)快速發(fā)
展的重要組成部分，要建立成功的商務(wù)往來，掌握接待禮儀知識必不可缺。
本課程從職場人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，詳細(xì)的講解接待工作中禮儀的運(yùn)用，接
待人員必備的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)化形象，
各項(xiàng)接待工作前、中、后期各個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)細(xì)節(jié)必須要注意和了解的規(guī)程和規(guī)范，萬無
一失的確保接待工作成功進(jìn)行。
課程目標(biāo)：
1. 加強(qiáng)對商務(wù)禮儀及接待禮儀的重視；
2. 掌握接待與公務(wù)接待各環(huán)節(jié)的必備知識和技巧，增強(qiáng)綜合工作能力；
3.
提升職場人員職業(yè)素養(yǎng)，幫助建立正確的職業(yè)心態(tài)，提高接待工作中的實(shí)際操作
水平，從而塑造優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象；
4. 加強(qiáng)接待團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促進(jìn)接待工作順利開展，體現(xiàn)單位品牌競爭力。
培訓(xùn)方式： 課程講授 情景再現(xiàn) 案例分析 團(tuán)隊(duì)游戲 視頻教學(xué)
課程大綱：
課前熱身：禮儀概述。
何為禮儀——為何要學(xué)禮儀。
一、從“首輪效應(yīng)”開始的接待工作——接待禮儀之職業(yè)化形象的塑造。
1、職業(yè)化形象的定義及其作用。
1）首輪效應(yīng)與日常工作生活的55387定律。
2）何為職業(yè)化的形象。
3）職業(yè)化形象的作用。
2、從頭到腳塑造接待工作中完美的職業(yè)化形象。
1) 接待工作中的男性女性發(fā)型要求。
2）接待工作中的男性女性面容要求。
3）接待工作中女性妝容與職業(yè)化妝方法的掌握。
4）接待工作中的細(xì)節(jié)要求。
5）接待工作中的服裝要求。
6）接待工作中的飾品佩戴要求。
7）接待工作中的其他必備物品要求。
二、無聲的接待語匯——接待禮儀之表情禮儀。
1、表情訓(xùn)練。
1）接待工作中表情的魅力。
2）面部表情訓(xùn)練。
2、微笑訓(xùn)練。
1）接待工作中微笑的作用。
2）接待工作中的微笑要求——“三米一笑，一米招呼”。
3）接待工作中的微笑量化。
4）微笑訓(xùn)練。
5）打造目光的服務(wù)。
三、你的舉止也能說話——接待禮儀之形體禮儀指導(dǎo)。
1、基本禮儀姿態(tài)。
1）站、坐、行、蹲姿訓(xùn)練。
2、接待工作常用的禮儀姿勢訓(xùn)練。
1）鞠躬等禮儀姿勢訓(xùn)練
2）“大、中、小請”引導(dǎo)與呈遞禮儀訓(xùn)練。
四、公務(wù)接待必備知識——禮賓排名。
1、禮賓排名概述。
2、禮賓排名與職務(wù)級別。
3、其他常用禮賓排名。
五、細(xì)節(jié)決定成敗——會議要求與會議接待禮儀。
1、會議類型與會議禮儀的基本要求。
2、會前準(zhǔn)備工作的禮儀。
1）會議議程安排的禮儀。
2）邀請會議嘉賓的禮儀。
3）會議重要文件的準(zhǔn)備。
4）會議禮儀文書的撰寫。
5）會場布置的要求。
3、會議前期的服務(wù)工作。
1）會議環(huán)境布置服務(wù)禮儀。
2）會場設(shè)備服務(wù)保障的禮儀。
3）會議交通、用車與食宿服務(wù)禮儀。
4、落實(shí)與檢查。
5、會議接待服務(wù)的禮儀。
1）會前檢查
2）迎接與引領(lǐng)客人
3）及時(shí)督促簽到
4）會場座位分區(qū)與座次
6、會議舉行過程中的服務(wù)工作禮儀。
1）會議開幕式的禮儀。
2）茶水與茶歇服務(wù)細(xì)節(jié)。
3）會議中的其他服務(wù)工作。
4）會議文字服務(wù)禮儀。
5）會議后期的服務(wù)工作禮儀。
7、會議閉幕和會后工作禮儀。
1）會議總結(jié)與會議閉幕的禮儀。
2）會后收尾與經(jīng)驗(yàn)不足總結(jié)。
六、接待活動中不得不知、必須要懂的商務(wù)宴請禮儀。
1、必須了解的商務(wù)宴請的知識。
1）四種規(guī)格的宴會。
2）常見的三種規(guī)格的招待會。
2、如何做商務(wù)宴請的禮儀達(dá)人。
1）商務(wù)宴請之穿什么。
2）商務(wù)宴請之吃什么。
3）商務(wù)宴請之談什么。
4) 商務(wù)宴請之怎么坐。
5）商務(wù)宴請之怎么點(diǎn)菜。
2、商務(wù)宴請中的公共用具及其他餐桌禁忌。
1）轉(zhuǎn)盤的使用。
2）筷子6忌諱。
3）中餐禁止5步原則。
4）酒桌禮儀。
七、細(xì)節(jié)之中見服務(wù)——接待過程中的商務(wù)禮儀。
1、迎接客人的禮儀。
1）迎接客人的六要素。
2）迎送地點(diǎn)、與迎賓線。
3）引導(dǎo)客戶的禮儀。
4）稱呼客戶的禮儀。
2、介紹禮儀。
1）簡單自我介紹。
2）如何充當(dāng)好介紹人。
3、小握手的大學(xué)問。
1）握手的禮儀與姿態(tài)。
2）握手十四忌。
4、如何得體的使用名片。
1) 遞名片的原則。
2) 收名片的講究。
5、饋贈禮儀。
1）是否需要饋贈。
2）客人類型。
3）時(shí)機(jī)選擇。
4）禮品選擇。
6、末輪效應(yīng)之送客禮儀。
1）送客時(shí)機(jī)。
2）送別人員安排。
3）送別人員表情要求。
4）送別人員語言規(guī)范。
5）送別人員的姿態(tài)。
6）送客的講究和規(guī)則。
八、小位次有大學(xué)問——席位安排與引導(dǎo)站位規(guī)范。
1、乘車座位位次與上車下車規(guī)范引導(dǎo)。
1）各項(xiàng)人員要求。
2）各種車型位次規(guī)范。
2、行進(jìn)中的位次與引導(dǎo)禮儀。
1）引領(lǐng)一人。
2）引領(lǐng)多人。
3、走樓梯的禮儀與位次。
1）基本規(guī)范。
2）特殊情況。
4、乘坐電梯的禮儀和位次。
1）自動扶梯。
2）升降式電梯。
5、會議座次安排。
1）主席臺席位安排。
2）觀眾席席位安排。
2）一般會晤位次安排。
6、其他會議及宴會席位安排。
1）宴會臺形設(shè)計(jì)及席位安排。
2）團(tuán)拜會、茶話會的席位、席次安排。
3）新聞發(fā)布會（記者會）席位安排。
4）簽約儀式席位安排。
5）會談與會見席位安排。
7、合影位次安排。
九、凡事預(yù)則立——成功的接待原則。
1、客戶類型及接待計(jì)劃。
1）客戶類型分類——VVIP 、VIP、IP、P。
2）不同客戶的不同接待規(guī)格。
3）基本接待流程。
4）接待計(jì)劃要ABC。
2、接待工作的成功原則一——準(zhǔn)備、準(zhǔn)備再準(zhǔn)備。
1) 準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備什么——人、物、事。
2）如何做準(zhǔn)備。
3、接待工作中的成功原則二——檢查、檢查再檢查。
1）檢查工作檢查什么——人、物、事。
2）怎么做檢查。
4、接待工作成功的原則三——演練、演練再演練。
十、課程復(fù)習(xí)與成果展示。

課程總用時(shí)：3天

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