景區(qū)講解員公務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

卓越品質(zhì) 細(xì)節(jié)相彰
　　景區(qū)講解員公務(wù)與公務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課程實(shí)施綱要
課程背景：
旅游景區(qū)的游客是多種多樣的。
而政府機(jī)關(guān)工作人員也是景區(qū)的重點(diǎn)接待對(duì)象。所以深入學(xué)習(xí)與了解公務(wù)與公務(wù)接
待禮儀是非常必要的。
本課程從景區(qū)講解人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，詳細(xì)的講解公務(wù)接待工作中禮儀的
運(yùn)用，講解員必備的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)化形象，各項(xiàng)公務(wù)接待工作前、中、后期各個(gè)環(huán)節(jié)
、每個(gè)細(xì)節(jié)必須要注意和了解的規(guī)程和規(guī)范，萬無一失的確保公務(wù)接待工作成功進(jìn)行。

課程目標(biāo)：
1. 加強(qiáng)對(duì)公務(wù)與公務(wù)禮儀接待禮儀的重視；
2. 掌握公務(wù)接待各環(huán)節(jié)的必備理論和標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)綜合工作能力；
3.
提升景區(qū)工作人員職業(yè)素養(yǎng)，幫助建立正確的職業(yè)心態(tài)，提高公務(wù)接待工作中的
實(shí)際操作水平和經(jīng)驗(yàn)，從而塑造景區(qū)的品牌形象；
4. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促進(jìn)公務(wù)接待工作順利開展，體現(xiàn)品牌競爭力。
課程大綱與課程設(shè)置?。?br /> 　　　　　　　　一、公務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)　
　　課前熱身：禮儀概述。
　　何為禮儀——為何要學(xué)禮儀。
何為公務(wù)禮儀與政務(wù)接待禮儀。
一、公務(wù)接待必備知識(shí)——禮賓排名。
１、禮賓排名概述。
２、禮賓排名與職務(wù)級(jí)別。
３、其他常用禮賓排名。
二、凡事預(yù)則立——公務(wù)接待開始前的必備工作。
　1、公務(wù)接待類型及接待計(jì)劃。
　1）公務(wù)接待要分類——VVIP 、VIP、IP、P。
　2）不同公務(wù)人員的不同接待規(guī)格。
　 3）基本接待流程。
　 4）接待計(jì)劃ABC。
２、公務(wù)接待前的準(zhǔn)備工作。
?。保叭恕钡臏?zhǔn)備——分工明確、責(zé)任到人。
　2）不可忽視的“物”——物資物品物料準(zhǔn)備與品牌塑造。
　3）人與人的銜接——溝通與協(xié)調(diào)的重點(diǎn)。
　4）公務(wù)接待“七件事”。
３、公務(wù)接待工作成功的原則——演練、演練再演練。

本篇所用時(shí)間：半天
授課方式：理論講授

　　　　　第二篇：公務(wù)接待中的形象塑造
一、從“首輪效應(yīng)”開始的公務(wù)接待工作。
1、公務(wù)接待人員職業(yè)化形象的定義及其作用。
1）首輪效應(yīng)與55387定律。
2）何為職業(yè)化的形象。
3）公務(wù)人員職業(yè)化形象的作用。
2、從頭到腳塑造標(biāo)準(zhǔn)化的公務(wù)接待職業(yè)化形象。
1) 公務(wù)接待工作中的男性女性發(fā)型要求。
2）公務(wù)接待工作中的男性女性面容要求。
3）公務(wù)接待工作中女性妝容與職業(yè)淡妝標(biāo)準(zhǔn)。
4）公務(wù)接待工作中的細(xì)節(jié)要求。
5）公務(wù)接待工作中的服裝要求。
6）公務(wù)接待工作中的飾品佩戴要求。
7）公務(wù)接待工作中的其他必備物品要求。
二、公務(wù)接待中的無聲考核標(biāo)準(zhǔn)——公務(wù)接待禮儀之表情禮儀。
1、公務(wù)接待面部訓(xùn)練。
1）公接待工作中的表情要求。
2）面部表情訓(xùn)練。
2、微笑訓(xùn)練。
１）公務(wù)接待工作中的微笑要求——“三米一笑，一米招呼”。
２）公務(wù)接待工作中的微笑量化。
３）微笑訓(xùn)練。
３、目光禮儀。
?。保┕珓?wù)接待中的目光向度要求。
　２）公務(wù)接待中的目光長度要求。
?。常┕珓?wù)接待中的目光區(qū)域要求。
?。矗┕珓?wù)接待中的目光注視方法。
?。担┕珓?wù)接待中的目光運(yùn)用原則。
４、公務(wù)接待中的表情與目光禁忌。

本篇所用時(shí)間：２天
授課方式：理論講授、視頻觀摩、實(shí)際操練、情景模擬　
　　　　　　　　　　
　　　　　　　第三篇：公務(wù)接待中的舉止規(guī)范
一、公務(wù)接待中的舉止要求——公務(wù)接待禮儀之形體禮儀指導(dǎo)。
1、基本禮儀姿態(tài)。
1）站、坐、行、蹲姿訓(xùn)練。
2、接待工作常用的禮儀姿勢訓(xùn)練。
1）鞠躬、撿拾、呈遞等禮儀姿勢訓(xùn)練。
2）手勢禮儀。
　３）各種“小請(qǐng)”手勢禮儀。
　４）各種“大請(qǐng)”手勢禮儀。
　５）各種“大請(qǐng)”手勢禮儀。
二、公務(wù)接待中的舉止禁忌。
　本篇所用時(shí)間：１天
　授課方式：實(shí)際操練　　　　
　　　　　　　　
　　　　　　第四篇：景區(qū)講解人員的公務(wù)接待規(guī)程禮儀
一、細(xì)節(jié)之中見品質(zhì)——公務(wù)接待過程中的禮儀。
1、迎接公務(wù)人員的禮儀。
1）迎接公務(wù)人員五要素。
2）迎送地點(diǎn)與迎賓線。
3）引導(dǎo)公務(wù)人員的禮儀。
4）稱呼公務(wù)的禮儀。
2、公務(wù)接待中的介紹禮儀。
1）公務(wù)接待中的自我介紹。
2）公務(wù)接待中的為他人做介紹。
3、公務(wù)接待中的握手禮儀。
1）公務(wù)接待中的握手要求。
2）公務(wù)接待中的握手禁忌。
４、公務(wù)接待過程中的溝通規(guī)范與禁忌注意。
５、公務(wù)接待中送別禮儀。
１）表情要求。
２）語言規(guī)范。
３）姿態(tài)要求。
４）送別的講究、規(guī)則與細(xì)節(jié)。
二、小位次有大學(xué)問——景區(qū)公務(wù)接待中的講解、引導(dǎo)站位規(guī)范。
1、公務(wù)接待中的講解規(guī)范。
1）語言要求。
2）姿態(tài)要求。
2、公務(wù)接待中行進(jìn)中的位次與引導(dǎo)禮儀。
1）引領(lǐng)一人。
2）引領(lǐng)多人。
３）基本站位與講解要求。
3、走樓梯等的禮儀與位次。
1）基本規(guī)范。
2）特殊情況。
4、乘坐電梯的禮儀和位次。
1）自動(dòng)扶梯。
2）升降式電梯。

本篇所用時(shí)間：１天
授課方式：理論講授　實(shí)際操練　團(tuán)隊(duì)討論　情景模擬

安娜老師的其它課程