基于解決方案交付的項目管理實踐(2Days)
基于解決方案交付的項目管理實踐(2Days)詳細內容
基于解決方案交付的項目管理實踐(2Days)
基于解決方案交付的項目管理實踐
——項目管理方法、工具與實踐
越來越多的企業(yè)，提供給客戶的產品是非標準化的產品，產品和服務是基于售前顧問，銷售團隊與技術服務人員和客戶充分溝通而確認的產品和服務，這就是一個非常典型的解決方案的交付過程，面對這樣的過程，不管是我們的銷售擔任項目經(jīng)理，還是前期銷售只是負責商務工作，后續(xù)的交付過程由我們的技術團隊來統(tǒng)籌管理，對于客戶而言，他只想找到企業(yè)的某一個負責人，這個人就是我們定義的“項目經(jīng)理”。
作為企業(yè)高層來說，這個過程，我們又分為3個階段，每一個階段的工作重點又不盡相同，如何讓我們的團隊在服務客戶的過程中，提高我們公司的整體競爭力呢？
1） 售前階段：從銷售線索到合同簽署的過程中，對需求分析與把握，通過對話與提問的方式引導客戶采用我們公司成熟的解決方案，減少合同簽訂之后的需求遺漏、不確定和變更，提高合同質量和履約率；
2） 售中階段：合同簽訂之后，如何控制項目的實施與交付呢？項目經(jīng)理的責權利又是什么?通過系統(tǒng)的項目管理知識體系，重點講授項目交付過程中從啟動、計劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾的管理的關鍵點；重點提升對項目的進度計劃與控制、交付風險，項目中的人與組織等方面的管理能力；
3） 售后階段：項目臨近尾聲，如何做好合同收尾與驗收，客戶滿意度的測量與提升；角色從項目經(jīng)理如何向客戶經(jīng)理轉變，從而形成重復購買；
基于以上的學習提升目標，為此設計的課程：
Day 1
（一） 項目管理概述
w 項目與項目管理；
w 項目生命周期與IPECC過程；
w 項目群、項目組合及項目管理辦公室(PMO)介紹；
w 市場對項目管理的需求為何呈爆炸性的增長；
w 企業(yè)項目化管理帶來的競爭力的提升；
（二） 需求識別與管理
w 客戶的需求識別
- 有效識別客戶的隱形需求與顯性需求？
w 世界500強的解決方案型產品的售前流程圖；
w 顧問式銷售推進流程圖解析；
w 需求訪談：SPIN的提問技術與方法；
w 幫助用戶理清自己的需求與痛點，找到最適合他的解決方案；
w 厘清客戶的決策鏈，制定有競爭力的需求方案建議書；
w 提交申請書及后續(xù)行動；
w 商務談判與合同締結；
- 常見的談判策略與選擇；
- 合同類型與合同條款
（三）項目確立的與啟動
1、基于簽訂的合同，做好項目的前期啟動工作，厘清項目開展之處的工作重點和要點。
w 項目經(jīng)理的職責與要求？誰適合做項目經(jīng)理？
w 合同交底與團隊組建；
w 項目的干系人管理
- 小組討論：我們擬定案例項目的利害關系人分析
w 項目章程的編制；
w 分析項目的約束與假設條件；
w 項目啟動會的召開
Day 2
（四）項目的計劃與控制管理
1、項目計劃編制
w 項目規(guī)劃流程
w 項目的范圍管理與進度管理
w 工作分解結構（WBS）原則
w 網(wǎng)絡圖與關鍵路徑分析
- 小組討論：編制案例項目工作分解結構及進度表
w 利用不同網(wǎng)絡圖技術分析項目進度的技巧
- 前導圖/箭線圖/條件圖；
- 甘特圖/網(wǎng)絡圖/里程牌圖
- 明確活動依賴關系(四種邏輯關系)，善用松動時間
w 活動工期估計，如何做PRRT分析
- 關鍵路徑法
- 快速跟蹤與趕工/時間-成本平衡法
2、項目的人員計劃與成本管理
w 矩陣式的組織結構對項目的利與弊；
w 解決方案交付型項目中的人員組成；
w 項目中的主要的成本構成與支出規(guī)劃；
3、項目的風險管理
w 項目風險的概念及管理過程
w 風險識別及其評估和量化
w 風險應對策略及監(jiān)控
w 合同管理的要點
- 小組討論：案例項目風險識別及應對規(guī)劃
（五）項目的交付過程管理
1、項目實施過程的關鍵報告；
w 進度/成本報告；
- 案例分享：基于任務墻的項目報告與控制
w 問題與風險報告；
w 會議與行動計劃；
2、干系人的在項目實施過程中的期望管理；
w 客戶與最終用戶的期望管理；
w 關鍵干系人的支持與參與；
3、項目的需求變更管理與控制；
4、項目的團隊管理與溝通技巧；
w 團隊的發(fā)展的4大階段；
w XY理論的激勵策略；
w 基于DISC行為風格的溝通策略；
w 模擬演練：ABC游戲
（六）項目的關閉與收尾
1、項目的關閉與知識管理、經(jīng)驗教訓總結
2、項目臨近結束時項目經(jīng)理角色轉換
w 如何從項目經(jīng)理轉變?yōu)榇罂蛻艚?jīng)理
3、為什么要測量客戶滿意度，如何測量客戶滿意度？
w 客戶的維護與續(xù)約
w 形成層級的定期客戶回訪機制。
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項目管理知識體系 03.06
項目管理課程系列之一《項目管理知識體系》課程背景：美國項目管理協(xié)會（PMI)組織全球項目管理研究者、實踐者、愛好者編寫的項目管理巨著《項目管理知識體系指南》(PMBOKGuide)，經(jīng)過近20年的完善，目前已經(jīng)是第三版了，本著作已經(jīng)通過ISO系列認證，并成為美國國家標準之一。在業(yè)內被稱為：項目管理圣經(jīng)，也叫項目管理憲法?？吹胶芏囗椖抗芾矸矫娴臅臀恼?，只要提
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項目經(jīng)理的軟實力提升 03.06
項目經(jīng)理的軟實力提升主講：楊柳雖然我們的項目的重要的指標是項目的進度、成本、質量，以及約定的合同范圍。這一切都是由人去完成和確保的，作為項目的中樞神經(jīng)，項目經(jīng)理需要和不同的利益相關者打交道，業(yè)主、監(jiān)理、工程隊等等，項目過程中的溝通與沖突的解決就顯得太重要了。本課程希望通過2天的課程，在項目管理知識強化的基礎上，結合項目從立項、計劃、執(zhí)行與監(jiān)控、收尾的重要關鍵
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