職業(yè)人士溝通技能提升訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：任建業(yè)

講師背景：
任建業(yè)講師國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會（IPTA）認(rèn)證講師美國PDP企業(yè)人力診斷系統(tǒng)認(rèn)證講師/教練美國領(lǐng)導(dǎo)力中心CLS《情境領(lǐng)導(dǎo)》認(rèn)證講師美國富蘭克林柯維公司認(rèn)證講師時代光華《名師在線》特聘講師清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師南開大學(xué)EDP中心特聘講師任老 詳細(xì)>>

任建業(yè)
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職業(yè)人士溝通技能提升訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

職業(yè)人士溝通技能提升訓(xùn)練

卓越溝通 人生無限
--職業(yè)人士溝通技能提升訓(xùn)練
課程說明：
生活中無時無刻都在進(jìn)行著溝通，在公司需要與上司、下屬、同事、客戶進(jìn)行溝通、在社會家庭要與父母、太太、老公、孩子進(jìn)行溝通……溝通的品質(zhì)嚴(yán)重影響著一個人的工作、生活的成敗。本課程通過對溝通過程模式的介紹，使學(xué)員了解溝通過程中六要素對有溝通的影響，通過溝通中三個重要環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)，使您能夠準(zhǔn)確、高效的完成與他人的溝通，通過詳細(xì)講授工作中三個層次的溝通，使您能夠在職場中克服各種工作障礙，提升個人執(zhí)行能力。
課程目標(biāo)：
應(yīng)用金字塔結(jié)構(gòu)化思維工具幫助學(xué)員學(xué)習(xí)與掌握思考與表達(dá)的關(guān)鍵方法，養(yǎng)成結(jié)構(gòu)化的思維與表達(dá)方式；
通過溝通理論篇的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握溝通的概念、要素、過程、模式及溝通三個維度，為卓越溝通建立基礎(chǔ)；
通過溝通技巧篇的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握溝通中表達(dá)、措辭、語氣、傾聽、提問、復(fù)述、應(yīng)答、反饋的技術(shù)，幫助學(xué)員建立系統(tǒng)的溝通模式；
通過溝通應(yīng)用篇的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握與上司、同事、下屬的溝通技巧，解決企業(yè)當(dāng)中影響工作效率中的重要問題，提升職業(yè)核心競爭力，打通職業(yè)發(fā)展的瓶頸；
通過溝通提升篇的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握雙贏思維模式、學(xué)會贊揚(yáng)他人；應(yīng)用人格特質(zhì)測評工具，掌握與不同人格特質(zhì)的人溝通的技巧，提升工作與生活品質(zhì)，成就卓越人生。
課程形式：
小組活動、寓言、案例、游戲、視頻等手段，互動練習(xí)，結(jié)合講授和點(diǎn)評。
課程對象：
希望提高溝通技巧的管理人員及優(yōu)秀職場人士
?課程時間：
2-3天
課程大綱：
模塊名稱
模塊內(nèi)容
時間
操作方式
第二模塊：理論篇
溝通概念解析
溝通中存在的障礙分析
溝通過程剖析
溝通中的三大維度
溝通的六大環(huán)節(jié)
1H
故事
小組討論
案例分析
溝通游戲
第三模塊：技巧篇
表達(dá)技巧
結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧
-結(jié)構(gòu)化表達(dá)的原則
-結(jié)構(gòu)化表達(dá)的要領(lǐng)
-結(jié)構(gòu)化表達(dá)順序
肢體語言表達(dá)技巧
語言表達(dá)情境練習(xí)
措辭的應(yīng)用技巧
語氣的應(yīng)用技巧
8H
故事
視頻
案例分析
情境模擬
二、傾聽技巧
為什么溝而不通？
不傾聽的六種習(xí)慣
傾聽的五個層次
傾聽的三種方式
結(jié)構(gòu)化傾聽的技巧
故事
小組討論
案例分析
三、提問技巧
提問的價值分析
提問的ORID模型
設(shè)計日常溝通中的提問
提問中的七大技巧
案例分析
小組討論
四、應(yīng)答與復(fù)核技巧
應(yīng)答中的問題分析
應(yīng)答的十種技巧
復(fù)述的重要性
復(fù)述事實(shí)
復(fù)述情感
案例分析
小組討論
五、反饋與確認(rèn)技巧
溝通中的JOHARI視窗
如何尋求反饋？
如何給予反饋？
故事
案例分析
第四模塊：應(yīng)用篇
一、客戶溝通
贊美客戶的技巧
日常相處中的溝通技巧
客戶投訴處理技巧
3H
故事
案例分析
二、向上溝通
與上司溝通中存在的障礙
結(jié)構(gòu)化匯報與請示技巧
接受指示的技巧
與上司商討問題的技巧
向上司表示不同意見的技巧
小組討論
案例分析
三、向下溝通
與下屬溝通中的障礙
結(jié)構(gòu)化命令的技巧
聽取匯報的技巧
與下屬商討問題的技巧
向下屬推銷建議的技巧
小組討論
案例分享
四、平行溝通
平行溝通的概念
平行溝通的障礙
平行溝通的三種方式
平行溝通的技巧
案例分析
第五模塊：提升篇
一、雙贏思維
事情認(rèn)知的二分法
人際交往的六種思維方式
情感賬戶
如何提升人際交往能力
建立雙贏品格
6H
故事
小組討論
講解
二、人格特質(zhì)解析
支配型特質(zhì)行為風(fēng)格
表達(dá)型特質(zhì)的行為風(fēng)格
精確型特質(zhì)的行為風(fēng)格
耐心型特質(zhì)的行為風(fēng)格
人格測評
視頻
案例分析
三、知彼解己的溝通
其實(shí)你不懂我的心
四種特質(zhì)的溝通風(fēng)格
四種特質(zhì)的溝通障礙
知彼解己的溝通方法
故事
案例分析
小組討論
備注：以上大綱供參考，具體培訓(xùn)內(nèi)容以講義為準(zhǔn)。

 

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中層管理技能提升培訓(xùn)課程背景：老板有方向，但中層行動力跟不上，老總倍感孤獨(dú)！公司越來越依賴能人；老總千方百計挖能人，但優(yōu)秀人才不斷流失！下屬的執(zhí)行不力帶來的苦惱和無奈是否已經(jīng)讓你煩惱？到底如何把執(zhí)行型人才開發(fā)出來？怎樣才能使執(zhí)行基因融入整個團(tuán)隊(duì)？為什么從上往下看：高層很孤獨(dú)，中層很盲目，基層很麻木！為什么從下往上看：高層很無理，中層很無助，基層很無辜！課程收

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情境領(lǐng)導(dǎo)：卓越領(lǐng)導(dǎo)力——高效領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)修煉風(fēng)靡全球，被“財富500強(qiáng)”視為經(jīng)理人必修課——情境領(lǐng)導(dǎo)哪種領(lǐng)導(dǎo)方式最有效？沒有一種領(lǐng)導(dǎo)方式可以適用于所有情境！世界組織行為學(xué)大師、領(lǐng)導(dǎo)力大師、情境領(lǐng)導(dǎo)（SituationalLeadership—SL）創(chuàng)始人保羅?赫塞博士（Dr.PaulHersey）認(rèn)為：好的經(jīng)理不應(yīng)只是一個命令者，他在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時不應(yīng)一成不變，

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結(jié)構(gòu)化表達(dá)與呈現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程說明：在工作中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬及客戶溝通時，您是否感到相互理解很難？本來文學(xué)功底很好，可是盡心盡力完成的報告和商務(wù)方案，卻得不到領(lǐng)導(dǎo)或客戶的認(rèn)可，您是不是在為此苦惱？辛辛苦苦干了一年，可寫年度總結(jié)時卻無從下筆，只能應(yīng)付了事，最后結(jié)果常常是“寫者傷心，看者流淚”？很多部門經(jīng)理，遇到問題，不知如何下手分析，最后拍腦袋決定草草了事……

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金字塔原理的商務(wù)寫作與呈現(xiàn)課程說明：在工作中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬溝通時，您是否感到相互理解很難？本來文學(xué)功底很好，可是盡心盡力完成的報告和商務(wù)方案，卻得不到領(lǐng)導(dǎo)或客戶的認(rèn)可，您是不是在為此苦惱？很多部門經(jīng)理，遇到問題，不知如何下手分析，最后拍腦袋決定草草了事……學(xué)習(xí)金字塔課程，可以有效幫助您解決上述困境！金字塔原理是麥肯錫核心工具之一，能有效幫助人們掌握思考問

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目標(biāo)與計劃管理課程說明：國內(nèi)大部分企業(yè)沿用經(jīng)驗(yàn)管理，沒走上科學(xué)管理軌道，普遍存在中層管理人員與基層員工激勵不到位的問題。企業(yè)成長要靠全體員工共同努力，如果員工覺得工作目標(biāo)無法掌握，工作成果不被認(rèn)同、工作能力無法發(fā)揮時，工作效率就會大幅度降低。目標(biāo)管理法使人人參與管理，給每位員工充分發(fā)揮潛能的“自由空間”，能達(dá)到“眾人拾柴火焰高”的理想狀態(tài)。目標(biāo)管理是由組織最

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塑造品牌領(lǐng)導(dǎo)力—性格領(lǐng)導(dǎo)者研究表明，最成功的企業(yè)主或高級管理者身上都有一種追求卓越的特質(zhì)，這些成功者有許多共同點(diǎn)：他們比別人更加了解自我、發(fā)揮優(yōu)勢、擅于領(lǐng)導(dǎo)、懂得用人及激勵人心，同時更能在組織變動或重大決議中做出正確的決策，最終將企業(yè)版圖推至巔峰。20﹪80﹪的成功法則是百年不變的真理，每個人都想成為20﹪的卓越領(lǐng)導(dǎo)者，但往往只有極少數(shù)的成功者。領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常因

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高效會議管理技巧課程目的：1了解會議的目的、種類和體系；2了解會議效率不高的原因及對策；3掌握有效為會議做準(zhǔn)備的要領(lǐng)；4掌握會議主持人的會議管理技巧；5處理會議沖突，并能有效地傾聽與反饋；6學(xué)會提高會議效率和質(zhì)量的技能。課程對象：所有在會海中空耗了大量時間和精力的領(lǐng)導(dǎo)者、經(jīng)理人和普通員工課程時間：2天(每天6H)課程形式：小組活動、寓言、案例、游戲、視頻等手

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工作匯報技巧   02.26

《工作匯報技巧》課綱課程介紹：　　工作匯報是職業(yè)人士常遇到的工作場景。匯報得好了，領(lǐng)導(dǎo)另眼相看，自己的工作成績也不會被埋沒。匯報的不好，可能就會錯失很多潛在的機(jī)會。本課程將分別從口頭匯報、書面匯報和正式匯報三種常用的匯報形式入手，結(jié)合案例和演練，讓學(xué)員全面掌握工作匯報必備的技能和技巧。課程時長：一天（簡單練習(xí)）、兩天（全面模擬演練）課程大綱一、關(guān)于工作匯報1

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結(jié)構(gòu)化公文寫作技巧課程說明：工作中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬及客戶溝通溝通時，您是否感到相互理解很難？本來文學(xué)功底很好，可是盡心盡力完成的報告和方案，卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，您是不是在為此苦惱？辛辛苦苦干了一年，寫年度總結(jié)時卻無從下筆，只能應(yīng)付了事，最后結(jié)果常常是“寫者傷心，看者流淚”？……學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)化公文寫作技巧，可以有效幫助您解決上述困境！本課程的理論基礎(chǔ)源自《金字塔

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