403 溝通效能訓練（托馬斯·戈登博士）

  培訓講師：姚俊杰

講師背景：
姚俊杰（J.Yao）上海祈智管理咨詢有限公司首席顧問/高級培訓師職稱：翻譯（中級職稱）學歷：本科學士+研究生班學歷?HBDI全腦領導力專家?HBDI國際認證高級培訓師/高級測評師（LevelIII）?可口可樂大學首席商務領導力培訓經(jīng)理?可口 詳細>>

姚俊杰
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403 溝通效能訓練（托馬斯·戈登博士）詳細內容

403 溝通效能訓練（托馬斯·戈登博士）

溝通效能訓練
職場溝通秘笈（二）
課程介紹：
關于溝通技巧的培訓有很多種類型，但大多偏理念型、技巧型，少有溝通培訓能夠探入人的情緒、感受并真正有效地達成雙方都從內心接納、釋放和愉悅的效果并有效地解決問題。本培訓采用人本主義心理學大師卡爾·羅杰斯的學生、三次獲“諾貝爾和平獎”提名的美國著名的心理學家、芝加哥大學心理學博士、前美國白宮顧問托馬斯·戈登（Thomas Gordon）博士的“戈登溝通模式”（諾貝爾和平獎提名原因），從界定問題的歸屬入手，通過消除溝通中的12種“絆腳石”，具體有效的積極傾聽方法，運用4種高效的“我”信息以及傾聽和表白之間的“換擋技巧”，并運用雙贏的“第三法”技巧解決溝通中的問題和最難的價值觀沖突。這樣的溝通過程最大程度地接納了溝通另一方的情緒、深入地在共情中既尊重了對方，又充分發(fā)揮了對方的主動效能。
學習目標：
學習如何界定溝通中問題的歸屬；
掌握行為的接納和非接納窗口技巧；
了解并有效清除溝通中的12種“絆腳石”；
學會通過接納對方情緒而真正做到共情（同理心傾聽）；
學會基本傾聽技巧并通過積極傾聽找到問題背后的需求；
學會運用四種“我”信息并利用“換擋”技巧提高溝通效能；
學會利用“第三法”達成雙贏溝通結果；
了解如何通過溝通解決價值觀沖突問題。
培訓對象：各級員工/各級管理者
教學方法 ：
講解、討論、游戲、案例分析、錄像、工具練習、自我測評、模擬訓練
培訓時間：2天 （9:00-17:00）
內容
時間
方式及工具
目標
破冰（Checkin）
9:00-9:30
活動：我的三個動物
群體溝通中的自我表達
一、溝通中的問題界定
溝通的基本原理
—編碼與解碼
問題之窗
—接納區(qū)域非接納區(qū)
—誰擁有問題
—有問題區(qū)與無問題區(qū)
問題溝通的三個重要觀點
9:30-10:30
(60m)
活動一：接納行為與非接納行為
活動二：誰擁有問題
—了解溝通的基本原理
—了解哪些行為屬不可接納行為
—界定問題的歸屬
—了解問題溝通的基本原則
二、溝通的障礙
12種絆腳石
—溝通中的無效行為
—溝通中的12種絆腳石
—識別并消除絆腳石
10:45-12:00
(75m)
活動一：識別溝通中的無效行為；
活動二：體驗12種絆腳石
—了解并清除溝通中的影響因素
三、積極傾聽
1. 接納情緒
—情緒與思維模型
—情緒的三個協(xié)助要素
（同理心/接納/真誠）
2. 基本傾聽的四種方法
—沉默
—非語言專注
—理解性應答
—門把手
3．積極傾聽的四個原則
—專注
—傾聽事實和感受
—反饋你的理解
—表達同理心和接納
積極傾聽的四個組成部分
積極傾聽的五個層次
問題傾聽
—問題傾聽的意義
—圍繞情緒和需求的問題傾聽方法——“剝洋蔥”傾聽法
—傾聽的時機
常見的傾聽錯誤
家庭作業(yè)——積極傾聽
13:30-17:00
(200m)
角色扮演一：無效傾聽
活動一：基本傾聽練習
活動二：積極傾聽中
體驗游戲：“剝洋蔥”法傾聽需求
角色扮演二：傾聽問題背后的需求
活動三：錯誤傾聽
活動四：家庭作業(yè)預備練習
—了解解決其他的本質
—學會基本傾聽的四種方法和技巧
—了解解決傾聽的四項基本原則
—學會積極傾聽
—學會“剝洋蔥”法傾聽問題背后的情緒和需求
—了解常見的傾聽錯誤
—為家庭中的積極傾聽進行準備性練習
溝通的“你”信息和“我”信息
無問題區(qū)有效溝通三要素
“你”信息及負面影響
“我”信息
—肯定性“我”信息
—表白性“我”信息
—預防性“我”信息
9:00-10:15
(75m)
應用分享：家庭中的積極傾聽效果
體驗游戲：“你”信息的心理感受
練習一：表白性“我”信息
練習二：預防性“我”信息
練習三：肯定性“我”信息
—了解“你”信息的負面作用
—學會三種基本的“我”信息溝通方法
五、問題溝通中的“我信息”
面質性“我”信息
—面質性“我”信息的三個組成部分：行為/影響/感受
—有效面質的積極影響
—面質性“我”信息常用句型
—面質性“我”信息失效的六個原因
“換擋”技巧
—人際互動關系模型
—什么是“換擋”技巧
—問題溝通中的“換擋”過程
有效溝通自我測評
10:30-12:00
(90m)
活動一：面質性“我” 信息
活動二：“換擋”技巧
自我測評：我的溝通有效性
—學會重要的“面質性我信息”溝通方法
—學會利用“換擋”技巧在溝通中進行“面質性我信息”和“積極傾聽”的靈活運用，提高溝通效能
—通過自我測評了解自己的溝通有效性
問題溝通中的雙贏法則
溝通中的第一法和第二法
—第一法：權威法
—權威法背后隱藏的真相
—對權威的三種回應模式
—第二法：妥協(xié)法
溝通中的第三法：雙贏法
—什么是第三法
—雙贏溝通的六個步驟
—雙贏溝通的準備階段
—第三法檢查表
—第三法反饋表
—第三法工作表
第三法不起作用的原因
七．解決價值觀沖突
1. 什么是價值觀
2. 解決價值觀沖突中的危機的7個層次
3. 解決價值觀沖突模型
4. 我的人際關系信條
13:30-16:00
(150m)
16:00-16:40(40m)
體驗游戲一：第一法
體驗游戲二：第二法
工具練習一：第三法工作表
工具練習二：第三法準備表
活動一：雙贏溝通與反饋（第三法反饋表）
活動二：價值觀沖突溝通
承諾活動：我的人際關系信條
—體驗第一法和第二法的局限性與危害
—學會利用第三法達到雙贏的溝通結果
—學會利用三個工具有效掌握第三法
—了解價值觀沖突時的溝通方法并有效解決價值觀沖突
總結與收獲（Checkout）
16:40-17:00
圓圈站立活動
復習培訓要點，溝通培訓感受，承諾行動

 

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