基于PDP性格分析的溝通

  培訓(xùn)講師：趙了了

講師背景：
趙了了老師北京職工教育協(xié)會培訓(xùn)師專委會常任委員國家一級企業(yè)培訓(xùn)師國家二級心理咨詢師中國科學(xué)研究院臨床和企業(yè)管理心理學(xué)研究生國家電網(wǎng)集團(tuán)/電通集團(tuán)常駐EAP員工心理輔導(dǎo)師富士康集團(tuán)常駐EAP員工心理解壓師滾鐵環(huán)心理工作室合伙人/心理咨詢師陜西 詳細(xì)>>

趙了了
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基于PDP性格分析的溝通

基于PDP的高效溝通課程簡介
---- 讓溝通簡單易行
主講老師：趙了了
溝通是人類集體活動的基礎(chǔ)，是人類存在的前提，同時是現(xiàn)代管理的命脈和人際情感的基石，只有良好的溝通才可以造就健康的人際關(guān)系，可以說我們的生活中無時不刻不和溝通息息相關(guān)。
作為服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，溝通更是重中之重。如何更好的理解客戶需求，如何更好的和同事進(jìn)行工作配合，如何學(xué)會察言觀色，如何針對不同類型的人，采用不同的溝通方式和技巧，從而提升我們的服務(wù)技能，提升客戶滿意度，也讓員工更加快樂輕松的工作。
PDP根據(jù)人的天生特質(zhì)，將人群分為五種類型，包括：支配型、外向型、耐心型、精確型、整合型；為了將這五種類型的個性特質(zhì)形象化，根據(jù)其各自的特點，這五類人群又分別被稱為“老虎”、“孔雀”、“考拉”、“貓頭鷹”、“變色龍”。PDP是一個進(jìn)行人才管理的專業(yè)系統(tǒng)，能夠幫助人們認(rèn)識與管理自己，幫助組織做到“人盡其才”，幫助個人進(jìn)行更加高效的人際溝通。
【前 言】
誰也無法說服他人改變，因為我們每個人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，不論動之以情還是曉之以理，我們都不能替別人開門，只有自己才能改變自己！高效溝通，了解他人，先認(rèn)識自己！
【課程目的】
為什么要讓我們的員工學(xué)習(xí)溝通？我們可以問問以下問題：
我們公司的員工能不用和他人進(jìn)行溝通嗎？
如果你的回答是“不能”，
那，請繼續(xù)問問自己：
員工現(xiàn)在的溝通做得足夠好嗎？
如果你的回答是“不夠好”，
好，現(xiàn)在請你先平靜下來，然后再問自己：
我們淳淳善誘苦口婆心的教導(dǎo)后，員工學(xué)會了如何與同事和客戶溝通嗎？
如果你的回答依然是“不能”
那么，我們更應(yīng)該好好思考以下問題了：
你了解他們所思所想嗎？
你能象朋友似的跟他們溝通嗎？
他們信任你嗎？
你能影響他們嗎？
他們對如何溝通有好的方法及技巧嗎？
如果你的回答是“不”，
那就讓我們一起來把“不”變成“是”吧！
【學(xué)習(xí)收益】
了解何為溝通及溝通的重要性，提升學(xué)員對溝通的重視；
了解PDP的詳細(xì)分類，加深自己角色認(rèn)知；
學(xué)習(xí)PDP的分類方法，學(xué)會如何進(jìn)行PDP分類
結(jié)合服務(wù)工作，如何做好PDP的分類溝通，提升溝通技巧
【課程對象】 中基層員工，新入職員工
【課程時間】 1天（6小時）
【講 師】 趙了了
【授課方式】 以案例貫穿講授，小組練習(xí)、情景模擬，項目體驗
【課程大綱】
第一單元：什么是溝通（本部分內(nèi)容為總課程的30%左右）
室內(nèi)拓展項目導(dǎo)入
服務(wù)中溝通的概念及其定義
我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)和鍛煉溝通的能力
溝通的幾種最常見方式---文字溝通、語言溝通、非語言溝通
傾聽的重要性，傾聽的四個級別及其技巧方法
共情的中變化，換位思考，打破思維框架
溝通中的常用技巧，微笑、贊美、肢體語言
第二單元：PDP詳細(xì)分類講解
PDP是什么，分為哪幾種類型
PDP---強(qiáng)硬的老虎，支配別人是我的習(xí)慣
PDP---愛炫的孔雀，他人的關(guān)注和贊美是我的追求
PDP---耐心的考拉，給我些時間讓我慢慢來
PDP---精細(xì)的貓頭鷹，別忽悠我都懂
現(xiàn)場PDP測試，讓學(xué)員了解自己
第三單元： PDP實際運用
PDP溝通法典---面對老虎型的客人如何溝通
PDP溝通法典---面對孔雀型的客人如何溝通
PDP溝通法典---面對考拉型的客人如何溝通
PDP溝通法典---面對貓頭鷹型的客人如何溝通
實際案例分享分解，在案例和情景演練中讓學(xué)員掌握不同類型的溝通技巧
第四單元：PDP員工管理和激勵以及自我修煉
老虎的個人成長，優(yōu)劣分析以及激勵管理策略
孔雀的個人成長，優(yōu)劣分析以及激勵管理策略
考拉的個人成長，優(yōu)劣分析以及激勵管理策略
貓頭鷹的個人成長，優(yōu)劣分析以及激勵管理策略

 

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