結(jié)構(gòu)化思考與表達

結(jié)構(gòu)化思維--邏輯思維與高效表達
一、課程背景
作為職場人士，在工作中看到一些現(xiàn)象、聽到一些觀點后，常常需要進行分析判斷，據(jù)此厘清事物的本質(zhì)，并找到原因、發(fā)現(xiàn)問題，在這個過程中也需要經(jīng)常性的與人進行書面或口頭的溝通、表達。決定他們思考和表達績效的往往不是他們做了多少，而是他們做的效果和效率如何？這其中決定性的因素就是他們思維和表達的質(zhì)量。
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如何才能做到高效的思維與表達呢？一方面思考方向要正確、有價值、有效率，另一方面表達要精準、有說服力、有影響力！要想迅速提升思考與表達的質(zhì)量，必須從事物的目標與結(jié)構(gòu)出發(fā)，通過結(jié)構(gòu)化的分析與整理，讓觀點更突出、邏輯更清晰、表達更準確，容易被他人所理解、認可和記住。結(jié)構(gòu)化思維與表達技術(shù)已成為當前職場人士的必修課。
二、課程目標
1、幫助學(xué)員了解結(jié)構(gòu)化思維的特點與優(yōu)勢，工作中能夠運用結(jié)構(gòu)化思維進行思考、分析和表達，提升思考與表達的效率；
2、幫助學(xué)員掌握結(jié)構(gòu)化思維的原則與方法，能迅速厘清思路、明確方向，找到問題，理順邏輯，讓觀點更突出，結(jié)構(gòu)更清晰，提升思考和決策的價值；
3、幫助學(xué)員掌握結(jié)構(gòu)化的思維與表達技巧，做到重點突出、層次分明、條理清晰，讓表達更準確，總結(jié)更全面，說服更有力，結(jié)果更高效；
4、幫助學(xué)員掌握結(jié)構(gòu)化思維在管理中的實踐，全面提升學(xué)員邏輯分析與結(jié)構(gòu)化表達、呈現(xiàn)的能力，促進工作效率的提高。
三、課程大綱
第一章：邏輯思維打造職場競爭力
1、邏輯思維讓工作更高效
??? 1） 幾種常見的思維方式
??? 2）結(jié)構(gòu)思維是職場人士的必備技能
2、結(jié)構(gòu)化思維的四個特點
??? 1）結(jié)論先行
??? 2）以上統(tǒng)下
??? 3）歸類分組
??? 4）邏輯遞進
3、結(jié)構(gòu)化構(gòu)思的兩種方法
??? 1）自上而下法
??? 2）自下而上法
4、結(jié)構(gòu)化思維的三大步驟
??? 1）信息收集與識別
??? 2）邏輯關(guān)系梳理
??? 3）概括得出結(jié)論
【應(yīng)用工具】金字塔結(jié)構(gòu)
【案例分析】常見的思維方式對比、酒店的床單、部門經(jīng)理的工作匯報、銷售總監(jiān)的動員會講話
【小組討論】如何與上級溝通匯報？是否更換新設(shè)備？如何厘清分析報告的思路？
【實戰(zhàn)演練】指定主題的結(jié)構(gòu)化分析與表達
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第二章：結(jié)構(gòu)化思考與表達的邏輯
1、結(jié)構(gòu)化表達的兩種基本邏輯
??? 1）演繹推理——層層遞進，超強說服力
??? 2）歸納推理——重點突出，邏輯可視化
2、結(jié)構(gòu)化表達的內(nèi)在邏輯關(guān)系
??? 1）結(jié)構(gòu)化表達的內(nèi)部邏輯結(jié)構(gòu)
??? 2）縱向邏輯層次確保觀點的正確性
????? a.上下層級的統(tǒng)分與支撐關(guān)系
????? b.上下結(jié)合密不可分
??? 3）橫向邏輯順序確保觀點的清晰性
????? a.時間順序
????? b.結(jié)構(gòu)順序
????? c.重要性順序
【應(yīng)用工具】演繹推理、歸納推理
【案例分析】年度“勵志”雞湯、工作常見問題的思考與處理、“海龜”與“土鱉”的方案分析、某商超的服務(wù)話術(shù)分析、老板與經(jīng)理的對話、某公司采購管理制度/圖書管理制度結(jié)構(gòu)分析
【視頻案例】某地產(chǎn)大佬的論壇講話
【小組討論】演繹推理與歸納推理的聯(lián)系與區(qū)別？如何進行資料與數(shù)據(jù)分析？如何看待這份政府報告？
【實戰(zhàn)演練】指定主題的邏輯推理演練、制度文件框架修改
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第三章：結(jié)構(gòu)化的書面表達與呈現(xiàn)技巧
1、基于目標的主題與標題技巧
??? 1）為目標服務(wù)的主題
????? a.醞釀
????? b.提煉
????? c.升華
??? 2）主題包裝構(gòu)思的TOPS原則
????? a.T－有的放矢
????? b.O－貫穿整體
????? c.P－擲地有聲
????? d.S－言之有據(jù)
??? 3）標題提煉的技巧
???? a.準確
???? b.簡單
???? c.利益
2、主題導(dǎo)入的技巧
??? 1）序言結(jié)構(gòu)的作用
??? 2）序言的四種結(jié)構(gòu)
????? a.標準式
????? b.開門見山式
????? c.突出信心式
????? d.突出憂慮式
【應(yīng)用工具】TOPS原則、SPA法則、SCQA模型
【案例分析】某公司的銷售培訓(xùn)教材、某公司的文案主題分析、港陸關(guān)于文明的大討論、某地產(chǎn)公司的會議紀要、某服裝公司的市場規(guī)劃報告
【小組討論】如何設(shè)計或突出公文的新思想、新觀點？如何根據(jù)環(huán)境設(shè)定正確的目標？選擇哪個主題好？
【實戰(zhàn)演練】投資經(jīng)營規(guī)劃分析與報告框架擬定、根據(jù)主題撰寫序言、標題設(shè)計與修改
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第四章：結(jié)構(gòu)化思維與高效表達的技巧
1、厘清問題是高效表達的基礎(chǔ)
???? 1）認清問題的本質(zhì)
???? 2）問題的結(jié)構(gòu)分析
???? 3）常見的結(jié)構(gòu)化問題分析方法
2、懂得提問是高效表達的基礎(chǔ)
??? 1）從提問的結(jié)構(gòu)看提問的有效性
??? 2）兩種常見的提問方式
??? 3）四種常見的引導(dǎo)式提問方法
??? 4）焦點研討提問法的應(yīng)用
3、結(jié)構(gòu)化思維在管理溝通中的應(yīng)用
??? 1）結(jié)構(gòu)化思維讓信息傳遞更高效
????? a.信息傳遞的結(jié)構(gòu)
????? b.信息傳遞的目標技巧
????? c.信息傳遞的內(nèi)容技巧
????? d.信息傳遞的語言技巧
??? 2）結(jié)構(gòu)化思維讓影響說服更有力
????? a.說明的結(jié)構(gòu)
????? b.尋找共識的結(jié)構(gòu)化溝通說服技巧
????? c.溝通說服的邏輯技巧
??? 3）結(jié)構(gòu)化思維讓歸納總結(jié)更清晰
????? a.歸納總結(jié)的結(jié)構(gòu)
????? b.歸納總結(jié)的基本要求
????? c.歸納總結(jié)的邏輯神器
????? b.歸納總結(jié)的表達技巧
【應(yīng)用工具】引導(dǎo)式提問、ABCD法則、5WHY法、邏輯樹分析法、ORID焦點討論、BIAS反饋、GROW模型、OTR結(jié)構(gòu)
【案例分析】某酒店客訴問題的分析與解決、問題原因與責任分析、某企業(yè)機器設(shè)備問題的解決、優(yōu)秀管理者的三句話、艱難的催款之路、某足球隊的賽后總結(jié)、某部門經(jīng)理的管理例會
【小組討論】無效提問與有效提問的區(qū)別？誰的問題？如何選擇防護方案？現(xiàn)象背后的事實？如何與客服經(jīng)理進行績效溝通？
【實戰(zhàn)演練】某商場的經(jīng)營問題溝通會議模擬
課程時長：標準課，2天：12課時

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