《以成交為導向的商務禮儀》實戰(zhàn)應用-1天

  培訓講師：胡爽姿

講師背景：
胡爽姿資深職業(yè)培訓師/服務項目咨詢顧問第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎EAP國際一級心理培訓師/咨詢師FIT引導式培訓師培訓國際認證講師新加坡FNS引導師協會認證引導師美國（CHA）高級職業(yè)經理人中國形象禮儀協會理事、專家導師國際認證高級禮 詳細>>

胡爽姿
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《以成交為導向的商務禮儀》實戰(zhàn)應用-1天詳細內容

《以成交為導向的商務禮儀》實戰(zhàn)應用-1天

以成交為導向的商務禮儀實戰(zhàn)應用
課程背景：
當今社會，已經將商務禮儀提升到軟實力的高度來談論，而軟實力包括禮儀和溝通兩大能力。主要針對公司商務人士設計的課程，主要內容是商務職場人士的禮儀規(guī)范和修養(yǎng)表現，以及商務職場人士的情商修為、溝通禮儀和溝通技巧。美國石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格來購買這種能力?！笨梢?，在商務職場中溝通有多么重要！
課程對象：商務職場人士、營銷精英
時間安排：2天/12小時
課程目標：
準備大于能力：通過學習和訓練，全面提升商務接待禮儀的核心知識和不同情境下的運用技巧。沒有過多的說教，不要大量理論，給學員最直接的客戶拜訪的思維和訓練方法。
銷售貫穿全程：課程中，禮儀貫穿到拜訪客戶、與客戶交往的全過程中，就實際場景為大家提供可執(zhí)行的禮儀應用方法。
場景化禮儀實戰(zhàn)：訓練員工良好的客戶拜訪能力，有效降低初訪客戶的流失率，提升精準客戶的滿意度。掌握必備的商務禮儀，不僅有利于企業(yè)的經營發(fā)展，同時提升員工的職業(yè)自信，讓客戶全面感受到公司的卓越管理。
五、培訓形式：情境實踐、案例分析、分組討論、游戲引導、多媒體等
六、主講人：胡爽姿
七、面授課程綱要：
前言：客戶心理學與商務禮儀的關系
一、禮儀對人際關系的正、負面影響
如何準確把握與客戶中的“度”
商務禮儀如何影響交易達成
商務禮儀影響力的心理學因素
第一部分：準備大于能力——拜訪客戶前的形象禮儀
“你”是公司的形象代言人
1、職業(yè)形象的構成要素；
2、職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響，不要挑戰(zhàn)你的人格底線；
3、看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象；
二、整裝待發(fā)的商務活動前奏準備
1、首應效應、末輪效應
2、儀容儀表的基礎，清潔跟個人能力有關嗎？
第二部分：以禮服人——客戶拜訪的必備商務禮儀
【現場情境演練、學員提問、老師解答】
商務會面禮儀
有條不紊的工作作風
守時就是信譽
問候禮儀—順利開展人際關系的潤滑劑
用你的手握出經濟效益
握手的內涵與時機
握手的順序、時間和方式
名片禮儀
拜訪客戶時名片放在哪里最為合適？
名片應用的細節(jié)
介紹禮儀的幾種常見情境
商務活動中的位次禮儀
乘車位次
陪同、行走時的位次
合影拍照位次
第三部分：飯局贏家——宴請就是一場精心設計的社交布局
客戶宴請前的準備工作
有備無患，請客之前的熱身準備
讓每一位參與者都成為贏家
宴請前五注意
請客有講究，邀請有方法
二、飯桌上的禮儀很重要
1、誰來點菜最合適
2、提前了解
3、投其所好
4、不顧此失彼
5、與酒水搭配
案例分析：一份經過精心設計的菜單
三、餐中交流的藝術
1、明晰目的
2、適時開場
3、察言觀色、調節(jié)氣氛
4、學會聆聽—學會聽懂客戶的弦外之音
5、話題設計與表達---如果對方總是沉默怎么辦？
6、把握“談生意”的時機
四、餐中酒的禮儀
1、中、西方酒文化的區(qū)別
2、識酒、奉酒、品酒的酒文化
3、斟酒有講究
4、敬酒有方，勸酒有度
5、敬酒的規(guī)矩與禮儀
案例分析：敬錯了時機的酒
第四部分：客戶交往，從識人開始，商務人際交往中的雙向互動
客戶拜訪溝通的三個要點
先決條件：對話的內容應該是實質性的和深思熟慮的
贏得信任：對話的內容應該真實而具體
引出話題：保持對話簡短明了，幽默且干脆的談話可以吸引對方
快速識人、知己及彼，百戰(zhàn)不殆
測試：性格測試
高效溝通，快速識人
性格分析之：駕馭型/老虎型
性格分析之：表現型/孔雀型
性格分析之：和平型/考拉型
性格分析之：思考型/貓頭鷹型
案例分析
如何與不同性格的人進行溝通
不同性格人的溝通技巧
不同性格人溝通時反常表現的特點及應對
復合型人的溝通技巧
三、 體現高情商溝通的技巧訓練
1、正面態(tài)度SET
2、不做破壞性評價
3、培養(yǎng)觀察事實的思維
無條件接納
有效提問
1、明確提問的出發(fā)點
2、用問題引導目標
3、聚焦目標 正向思考
4、慎用 “為什么”多問“是什么”
深度傾聽
1、積極傾聽的階段
2、積極的傾聽技術
3、讓對方感覺到我正在傾聽的反應
4、避開的溝通障礙
積極反饋與收尾“扎口袋”
1、BIA、BID反饋工具
2、重視感
3、安全感
4、價值感
5、肯定，贊美，認同
課程總結

 

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