01金牌導購-職業(yè)技能訓練

  培訓講師:李中生

講師背景:
李中生老師——銷售地圖操作系統(tǒng)CAP-System創(chuàng)始人?曾任HP(皮草)中國區(qū)品牌銷售總監(jiān)?曾任蒙娜麗莎集團全國培訓總監(jiān)大區(qū)銷售總監(jiān)?曾任百麗集團銷售大區(qū)銷售經理?阿迪達斯品牌銷售教練認證?國家人力資源管理師?從門店導購到銷售總監(jiān)12年零 詳細>>

李中生
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01金牌導購-職業(yè)技能訓練詳細內容

01金牌導購-職業(yè)技能訓練

《金牌導購-職業(yè)技能》訓練營
導購,是門店銷售業(yè)績的直接貢獻者,也是品牌形象的第一代言人。導購專業(yè)形象的塑造和銷售業(yè)績的達成,既需要認知的一致,也需要知識的支撐,更需要技能的保障。
本課程以“消費者心理分析”為基礎,從消費者視角研判銷售整個過程。為導購人員呈現(xiàn)從形象打造到成交技巧,再到復購轉介的整個操作模型和相關行為話術技巧。并以現(xiàn)場訓練和落地工具的輸出,保證后期導購實際落地執(zhí)行的效果。
問題困惑
導購妝容和禮儀標準,能夠對銷售起到多大幫助作用?
銷售進行前,導購應該做哪些基礎準備工作?
閑逛顧客多,如何開場留住他們,觸發(fā)消費動機?
產品介紹總是設計很好,員工說起來卻效果很差,怎么解決?
顧客總是有各種異議,一個答不好顧客就流失,如何應對?
自然流量越來越少,怎樣能讓顧客多次回頭購買?
做廣告成本高,不做廣告知名度小,如何促進顧客自發(fā)傳播?
培訓參加過了,如何保證落地效果,如何保證沒來的員工也能學到用好?
您將收獲
基于顧客心理的消費全景系統(tǒng)
基于顧客感知的形象塑造技巧
引導顧客關注的動機觸發(fā)技巧
贏得顧客信任的產品推薦技巧
消除顧客疑慮的快速成交技巧
牽引顧客回頭的銷售互動技巧
促進口碑傳播的圈層轉介技巧
保證員工落地的行為帶教技巧
課程形式
案例剖析+理論講解+現(xiàn)場訓練+落地工具
一步一收獲,一步一實操
【課程時間】1-3天
【課程目錄】
地圖-基于顧客心理的消費全景展示
顧客心理與業(yè)績結果
消費心理的完整十環(huán)
業(yè)績貢獻的價值四點
員工工作的著力模型
消費迭代的日常影響
訓練:傳統(tǒng)銷售技巧的有效性評估與驗證
準備-體現(xiàn)專業(yè)形象的售前準備技巧
專業(yè)形象是業(yè)績支撐基礎
專業(yè)形象之儀容儀表標準
專業(yè)形象之接待禮儀訓練
專業(yè)形象之知識儲備打造
專業(yè)形象之體驗優(yōu)化呈現(xiàn)
訓練:專業(yè)接待現(xiàn)場訓練
工具:專業(yè)接待操作模型
觸發(fā)-引導顧客關注的動機觸發(fā)技巧
顧客動因是一切購物的前提
零成本環(huán)境營造觸發(fā)購物動機
巧利用標桿吸引刺激購物欲望
利他型服務行為強化購物牽引
三句話觀念植入確定購物認知
訓練:顧客進店的5秒、15秒、1分鐘、3分鐘應對技巧
工具:行為地圖和話術標準-1
信任-贏得顧客信任的產品推薦技巧
三維信任是顧客購買的基礎
關鍵承諾巧做產品介紹
信息彰顯實現(xiàn)信任背書
體驗引導進入顧客意識
有道同步帶來員工信任
訓練:推薦階段贏得顧客產品信任、品牌信任、導購信任的應對技巧
工具:行為地圖和銷售話術-2
成交-消除顧客疑慮的快速成交技巧
顧慮消除順導顧客快速成交
順轉推法則的銷售應用
三段價格控制顧客流失
比例設定賦能銷售活動
賬戶轉移實現(xiàn)超預算購買
假設失去促進銷售成交
訓練:交流過程消除顧客品牌、產品、價格疑慮的應對技巧
工具:行為地圖和銷售話術-3
回頭-牽引顧客回頭的銷售互動技巧
替換成本保證顧客多次回頭
保證利益牽引的顧客權益設計
實現(xiàn)強度鏈接的反饋激勵操作
保證社交粘性的顧客沙龍實施
顧客念念不忘的服務峰終設計
訓練:離店后牽引顧客多次回頭復購的互動技巧
工具:行為地圖和銷售話術-4
轉介-促進口碑傳播的圈層轉介技巧
分享轉介實現(xiàn)企業(yè)利潤倍增
習慣設計促成顧客自發(fā)入甕
簡化路徑幫助轉介輕松進行
分享獎勵刺激信息快速傳播
意義開發(fā)促進社交貨幣生成
訓練:運營中實現(xiàn)品牌、門店、產品口碑傳播的打造技巧
工具:行為地圖和銷售話術-5
落地-保證員工落地的行為帶教技巧
效率型團隊能力提升模型
門店日?;瘞Ы滩僮髁鞒?br /> 訓練:簡單易控保證落地效果的員工帶教技巧
工具:日常帶教落地記錄表

 

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