《員工輔導(dǎo)與激勵(lì)》

《員工輔導(dǎo)與激勵(lì)》
主講：俞萍
【課程背景】
任何企業(yè)要想在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中建立持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，取得持續(xù)的生存發(fā)展能力，非常重要的一個(gè)要素是擁有一支合格的職業(yè)化程度很高的管理隊(duì)伍。但往往很多企業(yè)因?yàn)槿鄙賹?duì)管理人員的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，使得我們的管理者不知道如何激發(fā)員工的積極性，做好員工潛能的激發(fā)。不清楚員工輔導(dǎo)的技巧與方法，使得員工得不到快速成長(zhǎng)。結(jié)果造成上級(jí)不滿意，下級(jí)直抱怨。使企業(yè)的管理效能大大降低，影響了企業(yè)的發(fā)展。
如何讓自己的優(yōu)秀技能“copy”到員工的身上？?針對(duì)不同類(lèi)型的員工，該如何區(qū)分用不同的輔導(dǎo)方法？?為什么員工會(huì)經(jīng)常消沉？??如何讓員工從“讓我做”變成“我要做”？?如何讓員工變成自動(dòng)自發(fā)的“自動(dòng)波團(tuán)隊(duì)”？?如何讓團(tuán)隊(duì)始終保持高昂的士氣，積極地沖目標(biāo)？?
本課程從管理者的員工輔導(dǎo)技巧、員工激勵(lì)兩個(gè)方面展開(kāi)，以理論奠根基、以方法明方向、以工具做支撐、以場(chǎng)景促體驗(yàn)、以練習(xí)助掌握，幫助管理者提升管理能力，適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需要。
【課程收益】
學(xué)會(huì)如何識(shí)別員工的職業(yè)階段，掌握驅(qū)動(dòng)員工內(nèi)在潛力的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，學(xué)會(huì)三個(gè)輔導(dǎo)員工中常用的工具。
根據(jù)員工成長(zhǎng)路徑，了解輔導(dǎo)中扮演的三種不同角色。
掌握員工輔導(dǎo)的四個(gè)步驟，助力員工快速成長(zhǎng)。
了解團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的底層邏輯，掌握兩種團(tuán)隊(duì)激勵(lì)因子。
掌握有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的五種方法。
【課程特色】
模塊化：課程重點(diǎn)模塊化、結(jié)構(gòu)清晰、便于記憶
工具化：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)原則與技能有效結(jié)合。各模塊都有體驗(yàn)和練習(xí)，便于運(yùn)用和落地。
場(chǎng)景化：結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景進(jìn)行案例的分析，便于理解，更能指導(dǎo)工作
【課程對(duì)象】企業(yè)中層管理人員
【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
導(dǎo)入：管理案例-王經(jīng)理的管理困惑
發(fā)生了什么，導(dǎo)致原本積極工作的阿蔡開(kāi)始變得消沉
王經(jīng)理的面談為什么沒(méi)有取得理想的效果
員工的四種不同職業(yè)狀態(tài)
4、職業(yè)狀態(tài)的合理分布圖
一、為什么要培養(yǎng)和輔導(dǎo)員工—正確認(rèn)知輔導(dǎo)，清晰輔導(dǎo)價(jià)值
輔導(dǎo)的本質(zhì)
員工工作表現(xiàn)的五個(gè)驅(qū)動(dòng)因素
知道做什么
知道怎么做
有意愿去做
有精力去做
有時(shí)間去做
視頻欣賞
小組討論：分享你對(duì)視頻中輔導(dǎo)的理解
輔導(dǎo)的定義與原則
學(xué)員成長(zhǎng)的四個(gè)階段
學(xué)習(xí)/試驗(yàn)/應(yīng)用/完善
輔導(dǎo)的兩極轉(zhuǎn)化
輔導(dǎo)的三種角色
教導(dǎo)者：傳授知識(shí)與技能
引導(dǎo)者：分享經(jīng)驗(yàn)、提供建議
啟發(fā)者：引導(dǎo)方向、激發(fā)動(dòng)力
輔導(dǎo)的三大價(jià)值
于企業(yè)：培養(yǎng)人才，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力
于個(gè)人：教學(xué)相長(zhǎng)，提升管理影響力
于學(xué)員：快速融合，提升崗位勝任力
3、培養(yǎng)和輔導(dǎo)員工的四個(gè)誤區(qū)
誤區(qū)一：沒(méi)有時(shí)間（真忙與假忙）
誤區(qū)二：死活都教不會(huì)
誤區(qū)三：教會(huì)徒弟餓死師父
誤區(qū)四：怕出錯(cuò)不敢放手
輔導(dǎo)員工的核心技能—深度聆聽(tīng)與有力提問(wèn)
1、深度聆聽(tīng)—了解員工需求的技能
1）、聆聽(tīng)的三種模式
個(gè)人化自動(dòng)式聆聽(tīng)
關(guān)閉評(píng)判的聚焦聆聽(tīng)
全方面聆聽(tīng)
案例分享：Tina的工作迷茫期
2）、聆聽(tīng)的三個(gè)層次
事實(shí)—情緒—需求
聆聽(tīng)練習(xí)：聽(tīng)到“正向需求”
3）、聆聽(tīng)層次練習(xí)
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)—“我心目中的英雄”
4）、聆聽(tīng)的三個(gè)注意事項(xiàng)
接收-回應(yīng)-確認(rèn)
案例練習(xí)：小張的困惑
2、有力提問(wèn)—啟發(fā)員工思考的技能
1）、什么是促進(jìn)覺(jué)察的提問(wèn)
提問(wèn)引發(fā)思考 告之引發(fā)爭(zhēng)辯
2）、三類(lèi)促進(jìn)覺(jué)察的提問(wèn)類(lèi)型
開(kāi)放式提問(wèn)
未來(lái)導(dǎo)向型
如何型提問(wèn)
3）、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：管理場(chǎng)景下的提問(wèn)技巧
案例：“不做背猴子的領(lǐng)導(dǎo)”
4）、SMART提問(wèn)設(shè)定目標(biāo)
目標(biāo)牽引作用—激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力
價(jià)值的深度鏈接
靈魂六問(wèn)
三、輔導(dǎo)員工的實(shí)戰(zhàn)之路—帶教輔導(dǎo)的五個(gè)環(huán)節(jié)
建立互信關(guān)系—開(kāi)啟輔導(dǎo)之路
互信關(guān)系金字塔
建立信任的兩個(gè)核心要素
小組討論：建立互信關(guān)系的有效行為
鏡子理論
2、共識(shí)輔導(dǎo)目標(biāo)—澄清彼此期待
GAPS模型介紹
案例分享：“模范老公”養(yǎng)成記
尋找差距
確定輔導(dǎo)目標(biāo)
3、規(guī)劃輔導(dǎo)方案—明確成長(zhǎng)計(jì)劃
選擇合適的輔導(dǎo)方式
提升知識(shí)類(lèi)：培訓(xùn)、自學(xué)、測(cè)試等
提升技能類(lèi)：示范、練習(xí)、實(shí)操等
提升思維類(lèi)：體驗(yàn)、引導(dǎo)、教練等
制定成長(zhǎng)方案
約定輔導(dǎo)行動(dòng)
工作中常見(jiàn)的四個(gè)輔導(dǎo)場(chǎng)景
下屬請(qǐng)教時(shí)
下屬匯報(bào)時(shí)
開(kāi)會(huì)時(shí)
發(fā)生問(wèn)題時(shí)
4、實(shí)施輔導(dǎo)過(guò)程—擅于運(yùn)用工具
1）輔導(dǎo)中的反饋工具—AIDO：有效促進(jìn)員工行使正確行為
輔導(dǎo)中常見(jiàn)的三種情況
反饋的作用與意義
反饋的兩種類(lèi)型
積極性反饋
發(fā)展性反饋
工作反饋的原則
BOOST原則
如何運(yùn)用AID-O進(jìn)行行為反饋
角色扮演：與遲到員工面談
游戲：扔紙球
產(chǎn)出工具：反饋工具AID-O
2）輔導(dǎo)中的檢核工具—平衡輪：階段性檢核員工工作成果
平衡輪工具介紹
平衡輪的價(jià)值
平衡輪的使用場(chǎng)景
平衡輪實(shí)操運(yùn)用
工具體驗(yàn)：生命平衡輪
平衡輪檢核的三個(gè)維度
共識(shí)關(guān)鍵舉措，明確里程碑事件
拉齊評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
明確衡量依據(jù)
平衡輪的結(jié)果呈現(xiàn)
制定改進(jìn)計(jì)劃表
產(chǎn)出工具：檢核工具-平衡輪
5、評(píng)估輔導(dǎo)效果—共享成長(zhǎng)收獲
效果評(píng)估
知識(shí)反應(yīng)層：測(cè)試、競(jìng)賽等
技能學(xué)習(xí)層：技能考核，實(shí)操評(píng)估等
行為效果層：工作觀察，目標(biāo)達(dá)成等
態(tài)度轉(zhuǎn)變層：行為觀察
總結(jié)沉淀
分享經(jīng)驗(yàn)-提煉方法-建立模型
慶祝成功
四、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)—激勵(lì)下屬的工作意愿
1、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的理論與實(shí)踐技巧
游戲體驗(yàn)：滾動(dòng)的小球
如何區(qū)分滿意與動(dòng)力
激勵(lì)的雙因素理論
企業(yè)管理中常見(jiàn)的保健因子
企業(yè)管理中常見(jiàn)的激勵(lì)因子
小組討論：分享現(xiàn)狀與期待未來(lái)
馬斯洛的需求層次理論
2、尋找激勵(lì)因子，建立激勵(lì)方案
檢測(cè)你的激勵(lì)因子
激勵(lì)因子測(cè)試
激勵(lì)背后的需求匹配
激勵(lì)員工的六個(gè)步驟
觀察員工的激勵(lì)現(xiàn)狀
分析產(chǎn)生差距的原因
確認(rèn)員工的需求層次
挖掘員工的激勵(lì)因子
建立基本的工作信任
為員工的自我激勵(lì)創(chuàng)造環(huán)境
管理中五種常見(jiàn)的激勵(lì)方式
目標(biāo)激勵(lì)：“跳一跳，夠得著”的目標(biāo)，提供階段性成就感很重要。
反饋激勵(lì)：給予有依據(jù)的反饋與可見(jiàn)的改善方法，促進(jìn)員工成長(zhǎng)。
表率激勵(lì)：以身作則成為正面榜樣，提升團(tuán)隊(duì)積極性。
氛圍激勵(lì)：階段性團(tuán)隊(duì)融合，提升員工歸屬感和忠誠(chéng)度。
定制激勵(lì)：特殊日子個(gè)性化的問(wèn)候與贊賞，給予驚喜。
建立團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方案
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：輸出團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方案
3、課程回顧與總結(jié)

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