《跨部門溝通技巧》

  培訓講師：李罡

講師背景：
李罡簡介【專業(yè)資質(zhì)】PTT企業(yè)講師訓練認證導師國家級認證職業(yè)培訓師國家級認證人力資源管理師國家注冊高級EAP執(zhí)行師九型人格(ENNEAGRAM)培訓師南京亞青會、青奧會志愿者培訓特聘講師【從業(yè)經(jīng)歷】黑龍江齊梅生物科技股份有限公司，任質(zhì)量技術(shù) 詳細>>

李罡
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《跨部門溝通技巧》詳細內(nèi)容

《跨部門溝通技巧》


《跨部門溝通技巧》

【課程背景】
為什么部門之間溝通的變得如此費力？
為什么一件事情由一個部門主導，另外的卻在觀望？不主動與其配合和協(xié)作？
部門之間為什么如同有厚厚的部門墻存在？
如何打通這些部門墻？
有效溝通是打造企業(yè)執(zhí)行力和構(gòu)建高效團隊的必要手段——所有管理都必須從有效溝通開
始。
【課程目標】
? 看到跨部門溝通中部門墻的顯像；
? 掌握跨部門溝通的技巧與方法。
【課程時長】
1天（6小時/天）
【培訓方式】
講授、管理游戲、視頻、案例
【課程老師】
李罡老師
【課程大綱】
第一部分：跨部門溝通中的部門墻的顯像
管理互動游戲：合力致勝七巧板（游戲時間：50分鐘）
對于游戲的分析
學員小組討論：影響團隊有效溝通的障礙及原因分析
企業(yè)內(nèi)跨部門溝通問題的三種類型
分歧型；回避型；矛盾沖突型
跨部門溝通障礙的原因分析
組織層面的原因：
專業(yè)化分工帶來的部門目標差異
職能和權(quán)責劃分不明確
溝通雙方信息不對稱
意識層面的原因
本位主義思想
價值觀因素
利益分配因素
行為層面原因
第二部分：跨部門溝通技巧
營造良好的溝通氛圍
融洽的題外話
贊美
接近距離
善用道具
換個角度想一想——替他人著想
互動小游戲：請擺出一個“人”字給我看
用數(shù)據(jù)說話：圖表化
溝通方式選擇有術(shù)
復雜問題簡單化
借力使力不費力
溝通面對面
到位不錯位
化解不誤解
部門間不同意見的正確處理
想我所想 做我所做
圓通處理
溝通中要控制你自己
學會給他人遞個梯子
學會改變自己的習慣
減少抱怨從我做起
第三部分：跨部門溝通的解決
改變從第一責任人做起
管理者為自己定規(guī)則
將變化做成計劃
身教重于言傳
轉(zhuǎn)變管理風格
倡導積極的團隊文化
提升管理者內(nèi)部服務(wù)意識
研討會：如何提升管理者的內(nèi)部服務(wù)意識
梳理模糊地帶
跨部門溝通表與監(jiān)督檢查表
開好跨部門高效會議
最大可能地利用部門長會議
內(nèi)部溝通的及時安排
把問題解決在暴露之前
六、搭建跨部門溝通的橋梁
七、完善溝通制度
八、讓自己成為協(xié)調(diào)高手
了解情況
厘清異議
提出建議
亮出證據(jù)
解決問題





 

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