中高層管理技能提升

《中高層管理技能提升》

課程目標：

1.
正確認識和了解領導力和領導行為；正確理解在企業(yè)管理過程中各項管理素質對企
業(yè)的影響；了解現代前沿管理信息及方式和目前最實際管理原理和技能及工具；


2. 掌握授權管理和激勵管理技巧，提升必要的人員管理技能；
3.
培養(yǎng)管理者意識，建立團隊管理文化共識，了解管理素質的奧秘，掌握必要的管理
工具，成為成功的高級職業(yè)經理人；
4.
準確判斷和客觀評價個人的管理狀態(tài)，認識目前企業(yè)和自己在管理領域里存在的不
足，正確建立對個人和公司在管理領域的診斷、評估及改進體系；
5. 發(fā)揮管理的潛能，在新的領導崗位上盡快建立高效團隊。
6. 理解領悟人的管理的重要意義、管理內涵以及員工管理的技巧；
7. 掌握與員工管理和企業(yè)管理有關的政策、流程、處理問題的方法和技巧；
8.
有目的、有針對性地調整自身的知識結構，有計劃實現管理技能的升級，進而實現
公司整體管理水平的提高。

授課方式：
本課程以互動為主的方式進行，包括課堂教授、針對性講解、個案分析、方法指導、
參與式研討、課堂分組討論、小組練習、模擬演練、思考題和測驗、現場咨詢。此外
，同時配合其他多種手段（PPT、多媒體、角色扮演、分組活動等）進行輔助練習。

培訓時間：

每一單元可以講1-
2天。也可以根據客戶需求選擇一些單元進行組合式壓縮講解（每個單元2-
3小時）。（各個單元都是已經獨立開發(fā)成熟的2天的課程，本大綱是從各個課程中提取
出來的一些主要內容匯集而成。客戶可以根據本單位管理需求，選擇哪些單元略講、哪
些單元詳細講解。一般每個單元最少需要2-
3小時。如果客戶對其中某一個單元有意進行專門的強化內訓，可以根據客戶企業(yè)性質和
基本情況，設計和提供2天的詳細大綱。）


內容大綱：


|主題安排 |課程內容 |
|第一單元主題： |課前熱身： |
| |分組、選組長、設計小組標志和口號、宣布比賽規(guī)則。 |
|管理理念提升 |破冰討論： |
| |管理素質要素中，您認為哪一個因素是最重要的？ |
| |授課內容： |
| |什么是管理？ |
| |管理的概念和定義 |
| |管理的意義 |
| |管理的組成部分和五要素分解 |
| |計劃 |
| |組織 |
| |執(zhí)行 |
| |監(jiān)督 |
| |協(xié)調 |
| |管理的核心：人的管理 |
| |管理的四大終極目標 |
| |管理的五個理念基礎 |
| |管理的基礎理念： |
| |每個管理人員首先是人力資源經理 |
| |二八理論 |
| |木桶理論 |
| |青蛙理論 |
| |跳蚤理論 |
| |猴子理論 |
| |客戶理論 |
| |鯰魚效應 |
| |長尾理論 |
| |反腐倡廉 |
| |執(zhí)行力 |
| |三個建設 |
| |案例討論： |
| |1、如何提升本部門管理的水平和質量？ |
| |2、如何評判一個部門的管理是否優(yōu)秀？是看業(yè)績嗎？ |
| |深層次思考： |
| |在人的管理中，什么要素又是最重要的？ |
| |深層次思考結論： |
| |人力資源管理制度的管理。 |
| |澄清錯誤理念之一： |
| |人的管理問題都是人力資源部門的事情。 |
| |案例介紹： |
| |為什么劉備能在三國爭雄中一統(tǒng)中原？ |
| |為什么李瑞環(huán)治理天津能取得巨大進步？ |
| |GE的杰克-威爾奇如何挑選接班人？ |
| |澄清錯誤理念之二： |
| |“人才”的定義并不是只講個人的學歷、能力或技術水平高。 |
| |案例介紹： |
| |留美博士血洗美國校園事件說明了什么？ |
| |北大碩士生殺害西單新華書店老人說明了什么？ |
| |做總裁助理的高材生因一字之差導致某公司巨額損失。 |
| |澄清錯誤理念之三： |
| |工資高低決定著人才數量的多少和員工積極性的高低。 |
| |案例介紹： |
| |網絡公司加班背后隱藏的奧秘、編程高手的“貓膩”。 |
| |給員工加了工資為什么還會導致員工辭職？ |
| |澄清錯誤理念之四： |
| |企業(yè)間的競爭和管理要靠“空降兵”的職業(yè)經理人。 |
| |案例介紹： |
| |吳士宏的跳槽說明了什么？ |
| |本單元結論： |
| |人力資源管理是決定企業(yè)生死存亡的關鍵。 |
| |如何成為一個成功的企業(yè)？ |
| |成為成功企業(yè)的成功要素是什么？ |
| |麥肯錫的“7S”理論和企業(yè)管理的三個層次。 |
| |理念澄清：賣產品賣得好的公司能成為第一流的公司嗎？ |
| |中國企業(yè)的發(fā)展趨勢：如何面對八大競爭和挑戰(zhàn)？ |
| |當前中國公司面臨的管理挑戰(zhàn)是什么？ |
| |課堂休息 |
|第二單元主題： |案例討論： |
| |1、從技術業(yè)務骨干轉變管理崗位應該具備什么樣的素質？ |
|管理者角色提升 |2、管理人員的地位和使命、管理人員的重要作用？ |
| |授課內容： |
| |技術業(yè)務型管理人員與人力資源管理的區(qū)別？ |
| |管理人員的十大角色轉變 |
| |1、管理者的角色 |
| |2、上司對你的期待 |
| |3、部屬所盼望的主管 |
| |4、管理者應具備的態(tài)度 |
| |管理人員的十大工作關系 |
| |管理者的四大管理職責詳解 |
| |1.完成的經營目標（8項） |
| |2.培養(yǎng)接班人（8項） |
| |3.建設一個好的團隊（8項） |
| |4.輔導下屬成長（8項） |
| |不良管理者的六種類型 |
| |1.盲目執(zhí)行型 |
| |2.純業(yè)務尖子型 |
| |3.老黃牛型 |
| |4.哥們兒意氣型 |
| |5.平庸型 |
| |6.大撒把型 |
| |管理者的管理風格：剛柔并濟 |
| |管理者常見的誤區(qū)（55項） |
| |管理人員的十大素質要求 |
| |案例討論： |
| |疼愛員工的部門經理為什么經?？鄲溃? |
| |摩托羅拉餐廳里發(fā)生的故事告訴我們什么管理的道理？ |
| |課堂休息 |
|第三單元主題： |課堂討論： |
| |在你的公司或部門里，有哪些缺乏溝通的表現？ |
|溝通管理技能提升 |課堂游戲： |
| |婆媳圖、有口難言、無聲圓圈。 |
| |授課內容： |
| |何為溝通？ |
| |溝通內涵 |
| |溝通過程詳解（員工三個溝通層次、團隊三個溝通層次） |
| |溝通的形式、種類、過程和溝通層次 |
| |溝通的重要性和意義 |
| |溝通技巧 |
| |1、從技術骨干轉為管理者后的溝通技巧 |
| |如何與上級溝通 |
| |如何與下屬溝通 |
| |如何與平級溝通 |
| |2、溝通中應注意的問題 |
| |3、溝通管理十戒 |
| |4、溝通十大經驗和高效溝通的“7C”原則 |
| |5、團隊溝通的“葵花寶典” |
| |五、溝通案例介紹： |
| |韓師傅為什么從起訴公司轉變到熱愛公司？ |
| |從摩托羅拉的季度對話機制看優(yōu)秀企業(yè)的溝通機制。 |
| |天津塘沽開發(fā)區(qū)的500山東妹為什么罷工？ |
| |六、團隊競賽游戲： |
| |以“頭腦風暴”方法撰寫本年度的“大事記?！?目的是加強溝通 |
| |和發(fā)現各個部門之間、高層與員工之間溝通方面的問題) |
| |課堂休息 |
|第四單元主題： |案例討論： |
| |為什么摩托羅拉可以只用一年時間就把一個普通員工培養(yǎng)成了|
|培訓員工能力提升 |人力資源專家？ |
| |授課內容： |
| |一、員工培訓的重要性和意義 |
| |員工培訓的一般流程 |
| |員工職業(yè)能力現狀分析及評估 |
| |職業(yè)生涯目標的確定 |
| |選擇職業(yè)生涯路線 |
| |制定行動方案 |
| |員工培訓的十二條經驗 |
| |培訓下屬的三十種常用方法介紹 |
| |在崗培訓和輔導的技術應用 |
| |七、員工培訓和輔導的重要工具——面談技巧 |
| |1、面談的八個步驟 |
| |2、面談各步驟的要點 |
| |3、輔導面談的目標 |
| |4、輔導面談注意事項 |
| |5、面談前該做什么和不該做什么 |
| |6、面談中該做什么和不該做什么 |
| |7、面談后該做什么和不該做什么 |
| |案例介紹： |
| |摩托羅拉員工輔導面談的八個必問必答。 |
| |課堂演練： |
| |面談前期準備工作檢查表（30個問題自問） |
| |課堂休息 |
|第五單元主題： |問題診斷： |
| |“我們大家來找碴”（尋找團隊管理的問題，例如推卸責任、相|
|解決問題能力提升 |互指責、配合不力、爭奪資源等，之后尋找原因。） |
| |授課內容： |
| |一、 解決問題的重要性 |
| |提高工作的效率 |
| |保證同樣的問題不會重復發(fā)生 |
| |減輕工作的負擔 |
| |積極主動解決問題 |
| |二、 確定要解決的問題 |
| |因與果的分析 |
| |定義問題的標準 |
| |問題結構 |
| |問題分析的技術 |
| |問題分析的工具 |
| |三、 開發(fā)解決問題的方案 |
| |集思廣益創(chuàng)新思維 |
| |優(yōu)化方案 |
| |團對達成共識 |
| |四、 制定行動計劃 |
| |行動方案和執(zhí)行細節(jié) |
| |所有執(zhí)行者的參與和共識 |
| |確保資源到位 |
| |監(jiān)督進展過程 |
| |分析潛在風險 |
| |案例介紹： |
| |1、優(yōu)秀企業(yè)解決問題的奧秘：TCS小組方法介紹。 |
| |2、日本豐田汽車公司解決問題的成果。 |
| |3、蘇州TEK公司如何能在2小時內提供上千條合理化建議？ |
| |課堂休息 |
|第六單元主題： |課堂討論： |
| |1、你加入薪酬豐厚的“白板公司”嗎？ |
|激勵管理能力提升 |2、人活著，究竟是為了什么？ |
| |3、什么是人生的最高追求？ |
| |授課內容： |
| |一、什么是激勵？ |
| |1、激勵的核心理論簡介 |
| |2、馬斯洛的五層次論 |
| |3、赫茨伯格的雙因素理論 |
| |4、為什么要激勵？ |
| |課堂討論： |
| |“我們大家來找碴”（檢查一下本公司在激勵員工方面的效果如|
| |何？） |
| |二、激勵的內涵 |
| |1、物質激勵的對與錯 |
| |2、激勵的最高形式：精神激勵 |
| |3、掌握激勵管理的奧秘 |
| |4、管理者對人應有的了解 |
| |5、掌握員工的需求 |
| |6、啟發(fā)員工的正確態(tài)度 |
| |7、激勵士氣的戒律 |
| |8、激發(fā)員工士氣的技巧 |
| |三、激勵都有哪些方法？ |
| |1、知識型員工和技術型員工的激勵管理策略 |
| |2、激勵的“黃金時間” |
| |3、十二種不同的激勵措施 |
| |4、激勵的常見誤區(qū) |
| |5、經濟性激勵的新思路和做法 |
| |6、非經濟性激勵下屬的三十種方法 |
| |案例介紹： |
| |1、“雷尼爾效應”對管理人員的啟迪。 |
| |2、如何對“80后”、“90后”員工進行激勵？ |
| |課堂休息 |
|第七單元主題： |案例討論： |
| |發(fā)生在其他企業(yè)里的9個故事說明了什么問題？ |
|績效管理能力提升 |授課內容： |
| |一、目標管理的理念 |
| |二、目標管理體系和目標設計和分解技術 |
| |1、目標管理完整的1套政策 |
| |2、目標管理考核的2類指標（定性和定量） |
| |3、工作目標設定的3個維度 |
| |4、整體目標管理的4個階段 |
| |5、工作目標設定的5個字母 |
| |6、崗位目標分解的6個步驟 |
| |7、軟硬目標設定的7個來源 |
| |8、目標管理過程的8個原則 |
| |9、關鍵目標組成的9大要素 |
| |10、目標管理常見的10個誤區(qū) |
| |三、目標管理和績效管理的關系 |
| |1、優(yōu)秀企業(yè)目標管理案例介紹 |
| |2、優(yōu)秀外企績效管理流程范例 |
| |3、優(yōu)秀企業(yè)關鍵考核指標設計范例 |
| |課堂休息 |
|第八單元主題： |案例介紹： |
| |從“非典”到四川大地震看中國政府的危機管理能力。 |
|危機管理能力提升 |授課內容： |
| |危機管理概述 |
| |什么是危機？什么是危機管理？ |
| |危機類型：內部與外部 |
| |引發(fā)危機的要素和原因分析 |
| |危機的征兆和早期預警 |
| |如何判斷和斷定危機？ |
| |危機征兆分析和處理策略 |
| |危機的分級和升級 |
| |潛在危機的及時發(fā)現途徑和診斷技巧 |
| |危機處理的流程和技巧 |
| |危機管理的核心和理念基礎 |
| |危機的應對辦法和策略 |
| |危機管理中的“五步曲” |
| |危機處理程序和處理原則 |
| |危機的預防 |
| |危機應急預案策劃：制度、流程、政策 |
| |危機時間應急計劃的指定、儲備和訓練 |
| |管理人員在危機預防中的主要作用 |
| |危機管理的主要目標 |
| |預防危機的基本方法和技能 |
| |強化內部溝通—防范管理危機的根本 |
| |案例分析： |
| |用所學習的危機管理理論來分析和闡述某企業(yè)面臨的管理危機|
| |并提出具體的改進方法。 |
| |課堂休息 |
|第九單元主題： |課堂討論： |
| |在你的公司和部門里有哪些缺乏授權的表現？原因是什么？ |
|授權管理能力提升 |授課內容： |
| |一、授權的意義和必要性 |
| |1、以充分授權留住企業(yè)核心人才 |
| |2、授權——提升公司績效的有效途徑 |
| |3、獲得充分授權的員工會更有效率 |
| |二、哪些事要授權？ |
| |　　1、你不想做的事。 |
| |　　2、你沒時間做的事 |
| |　　3、別人能做得更好的事 |
| |　　4、你喜歡做或能做好，但未能充分利用你的才能的事。 |
| |　　5、他人為了積累專業(yè)經驗而必須做的事。 |
| |三、授權方法 |
| |1、管理者如何向員工授權 |
| |2、對下屬的授權應當分工明確 |
| |3、不要對完成任務的方法提出要求 |
| |4、允許下屬參與授權的決策 |
| |5、使其他人知道授權已經發(fā)生 |
| |6、對接受授權員工進行監(jiān)督和控制 |
| |7、做好出現錯誤的思想準備 |
| |8、每一項權力都應當與限制相伴隨 |
| |9、如何制定擬定授權計劃： |
| |10、給予下屬適當的授權運用： |
| |四、授權的原則 |
| |1、權責一致 |
| |2、避免過度授權 |
| |3、權力往下分散，責任往上集中。 |
| |4、先有責任交付，才有工作的說明 |
| |5、要適時評價、反饋、獎懲 |
| |五、授權的步驟和程序 |
| |1、目標說明 |
| |2、說明理由 |
| |3、激發(fā)意願及信心 |
| |4、說明期待 |
| |5、取得承諾 |
| |6、要求報告 |
| |六、授權的技巧和如何授權？ |
| |　　1、詳述你想要什么。 |
| |　　2、提供權力、途徑和支持。 |
| |　 3、評估結果，而非過程。 |
| |4、確保你隨時準備跟進。 |
| |課堂休息 |
|第十單元主題： |案例介紹： |
| |1、企業(yè)內部的沖突都有哪些表現形式？ |
|沖突管理能力提升 |2、外資企業(yè)為什么要開除一個功績顯赫的總經理？ |
| |授課內容： |
| |一、沖突管理的定義、意義 |
| |二、沖突的基本類型 |
| |1、目標沖突 |
| |2、情緒沖突 |
| |3、認知沖突 |
| |4、程序沖突 |
| |三、沖突的形式表現 |
| |1、縱向沖突 |
| |2、橫向沖突 |
| |3、職能沖突 |
| |4、多元沖突 |
| |四、沖突管理的一般方式 |
| |1、回避 |
| |2、強迫 |
| |3、遷就 |
| |4、合作 |
| |5、折衷 |
| |五、團隊沖突可能會導致的結果 |
| |六、造成團隊之間溝通困難的因素 |
| |七、引發(fā)部門沖突的原因分析 |
| |1、目標差異。 |
| |2、時間差異。 |
| |3、工作性質差異。 |
| |4、缺乏溝通。 |
| |5、地緣差異。 |
| |6、爭奪資源。 |
| |7、組織分工。? |
| |8、背景不同。 |
| |9、團體意識(本位主義)。 |
| |八、你會解決部門沖突嗎？ |
| |1、暫時回避策略 |
| |2、建立聯絡小組 |
| |3、樹立超級目標 |
| |4、采取強制辦法 |
| |5、樹立雙贏策略 |
| |6、協(xié)調沖突發(fā)泄 |
| |7、溝通控制沖突 |
| |九、如何通過加強溝通解決與其他部門的沖突？ |
| |十、處理沖突的“葵花寶典” |
| |課堂討論： |
| |1、您怎樣看沖突處理的方法？ |
| |2、對于與公司發(fā)生沖突的跳槽員工，用絕對還是相對的方法 |
| |處理？ |
| |課間休息 |
| |團隊游戲： |
|第十一單元主題： |1、從“拿波侖戰(zhàn)鼓”看團隊領導。 |
| |2、你的團隊管理和團隊建設水平自我測評。 |
|團隊管理技能提升 |授課內容： |
| |一、何為團隊？ |
| |二、團隊管理的7因素理論 |
| |三、優(yōu)秀團隊的特點和高效團隊的必備條件 |
| |四、卓越團隊的共同理念 |
| |五、不良團隊的種種表現 |
| |六、團隊領導的基本技能 |
| |七、團隊領導常見的誤區(qū)和解決方法 |
| |八、團隊文化和企業(yè)文化的建造 |
| |九、團隊領導常見的誤區(qū)和解決方法 |
| |案例討論： |
| |1、某個下屬員工一貫表現出色，但最近表現出現問題，你怎 |
| |么辦？ |
| |2、你剛提拔為部門經理并推行改革，但下屬集體抱團抵觸， |
| |你怎么辦？ |
| |課間休息 |
|第十二單元主題： |課堂討論： |
| |在你的公司和部門里，有哪些缺乏部屬管理的表現？ |
|部屬管理技能提升 |原因是什么？ |
| |授課內容： |
| |一、部屬管理的意義和必要性 |
| |二、部門經理的職責到底是什么？ |
| |三、四類員工的類型：貢獻型、沖鋒型、安分守己型、萎縮型|
| |四、部屬管理的六個步驟和程序 |
| |五、梯隊培養(yǎng)和部屬培訓計劃 |
| |六、部屬培育過程中常見誤區(qū)和應注意的問題 |
| |七、“教練技術”的四個步驟 |
| |八、部屬管理面臨的管理難題和挑戰(zhàn)、如何應對？ |
| |下屬缺乏主動性 |
| |下屬責任心不夠 |
| |下屬工作熱情不高 |
| |九、部屬管理的常見誤區(qū)和癥狀 |
| |案例討論： |
| |1、優(yōu)秀企業(yè)案例介紹：摩托羅拉的部屬管理方法； |
| |2、GE總裁杰克韋爾奇的部屬管理方法。 |
| |課間休息 |
|第十三單元主題： |案例介紹： |
| |1. 中國企業(yè)為什么平均壽命都很短？ |
|執(zhí)行力提升 |2. 《大敗局》一書中50家繁榮昌盛的企業(yè)為什么瞬間消亡？ |
| |授課內容： |
| |一、何為執(zhí)行力？ |
| |1、提升執(zhí)行能力的必要認識 |
| |2、執(zhí)行力提升帶來領導力提升 |
| |3、中國企業(yè)執(zhí)行力現狀 |
| |4、執(zhí)行是企業(yè)成長的關鍵要素 |
| |二、引發(fā)執(zhí)行力問題的原因： |
| |1、文化 |
| |2、制度 |
| |3、人員 |
| |三、如何調動和激勵員工的執(zhí)行力 |
| |1、執(zhí)行力提升的基本技巧 |
| |2、通過十項管理技能提升執(zhí)行能力 |
| |3、三種執(zhí)行戰(zhàn)略：高層、中層、基層 |
| |4、影響執(zhí)行力提升的障礙在哪里？ |
| |5、高效執(zhí)行力團隊的共同特點 |
| |四、如何做一個執(zhí)行型的人才 |
| |1、員工如何有效提高執(zhí)行力？ |
| |2、企業(yè)執(zhí)行能力開發(fā)的三大步驟 |
| |3、執(zhí)行力的三要、三化 |
| |五、執(zhí)行力自我評估40題 |
| |六、優(yōu)秀中高層管理人員的素質和品質 |
| |1、如何成為優(yōu)秀的企業(yè)中高層領導？ |
| |2、戰(zhàn)略的實施取決于中層經理執(zhí)行力 |
| |3、執(zhí)行力的前提是不斷創(chuàng)新和不斷變革 |
| |4、執(zhí)行力常見問題和誤區(qū) |
| |案例討論： |
| |“HELEN因私發(fā)傳真被開除案例”對管理人員都有哪些啟迪？ |
| |課間休息 |
|第十四單元主題： |案例介紹： |
| |1、大唐電訊集團公司的13名核心技術人才為什么會被競爭對 |
|離職管理能力提升 |手“連鍋端”？ |
| |2、一個普通員工離職對企業(yè)有什么負面影響？ |
| |授課內容： |
| |員工穩(wěn)定與人力資源管理的關系 |
| |留住優(yōu)秀員工的重要性、戰(zhàn)略性 |
| |三、員工留人留心的理論基礎和原則 |
| |四、員工跳槽的20個主要原因 |
| |1、導致員工離職的企業(yè)原因（10個） |
| |2、導致員工離職的個人原因（10個） |
| |五、薪酬對留人的負面影響和缺陷 |
| |六、留人留心策略十六招 |
| |七、高新技術企業(yè)的部門經理如何面對員工跳槽的15項措施 |
| |八、如何增強員工凝聚力的30個秘訣 |
| |案例分享： |
| |中外優(yōu)秀企業(yè)在留住優(yōu)秀員工方面的成功經驗介紹。 |
| |課間休息 |
|第十五單元主題： |案例介紹： |
| |1、人的一生實際工作日是多少天？ |
|時間管理能力提升 |2、什么是人生的“大石頭”？ |
| |授課內容： |
| |一、時間管理的概念 |
| |二、時間的特性 |
| |如何排列工作的優(yōu)先順序、怎樣處理工作？ |
| |減少工作中過多的打斷、及長期超負荷工作； |
| |如何應付電話和正確處理文件？ |
| |誰把時間偷走了？ |
| |哪些事是重要的？如何判斷事情的優(yōu)先性？ |
| |如何安排工作計劃？ |
| |三、時間管理的四個象限介紹 |
| |四、時間管理的應用 |
| |時間管理的五大誤區(qū) |
| |工作缺乏計劃 |
| |組織工作不當 |
| |時間控制不夠 |
| |整理整頓不足 |
| |進取意識不強 |
| |時間管理的四個原則 |
| |4D原則 |
| |ABCDE原則 |
| |SMART原則 |
| |FEW原則 |
| |時間管理的技巧和方法 |
| |時間表的使用 |
| |擺脫電話干擾技巧 |
| |開會省時技巧 |
| |時間管理經驗 |
| |五、時間管理方案 |
| |1、“鐘表時間”時代的結束 |
| |2、時間是有生命的 |
| |3、自我價值的實現 |
| |4、新時代時間管理技巧 |
| |5、觸摸時間的感覺 |
| |6、提高時間和效率的方法 |
| |案例分析和討論： |
| |如何提高你的工作效率？ |
| |課間休息 |
|第十六單元主題： |授課內容： |
| |一、什么是項目管理？ |
|項目管理能力提升 |1、項目管理的重要性和意義 |
| |2、項目管理的目的 |
| |3、項目管理的理念基礎 |
| |二、項目管理的概念和定義 |
| |1、項目管理要素 |
| |2、項目生命周期 |
| |3、項目組織結構 |
| |4、項目管理方法和工具 |
| |三、項目管理的組成部分和五要素分解 |
| |1、項目招標、投標和評標 |
| |2、項目計劃和預算 |
| |3、項目組織和執(zhí)行 |
| |4、項目監(jiān)督和控制 |
| |5、項目總結與考核 |
| |四、項目管理的核心：項目成員的協(xié)調管理 |
| |1、項目管理的SMART原則 |
| |2、項目經理的角色轉換 |
| |3、項目經理的個人修養(yǎng) |
| |4、項目溝通與匯報 |
| |5、項目團隊建設 |
| |案例介紹： |
| |優(yōu)秀企業(yè)的項目管理技巧。 |
| |課間休息 |
|第十七單元主題： |案例討論： |
| |你如何看待新的勞動合同法？ |
|員工關系管理技能 |授課內容： |
|提升 |一、員工關系管理的組織機構建設 |
| |二、員工關系管理人員的任職資格和崗位職責 |
| |三、員工關系管理的主要職能分析 |
| |1、勞動關系管理（勞動合同管理、勞動爭議處理、勞動仲裁 |
| |） |
| |2、員工離職管理（解聘管理、離職面談、裁員技巧） |
| |3、員工獎懲管理（獎懲制度的制訂、宣傳和實施） |
| |4、內外情報管理（企業(yè)內部和競爭對手的動態(tài)監(jiān)測） |
| |5、社團管理（工會組織的管理、員工代表大會、員工服務委 |
| |員會、員工俱樂部的活動和協(xié)調、非正式組織的管理） |
| |6、健康管理（風氣健康、管理健康、身心健康、心理咨詢服 |
| |務、EQ管理） |
| |7、員工投訴、申訴管理（及時處理員工申訴，最大程度地解 |
| |決員工問題） |
| |8、企業(yè)文化建設（倡導和推廣企業(yè)文化和企業(yè)核心價值觀） |
| |9、社會責任管理 |
| |四、員工關系管理的經典案例介紹 |
|尾聲 |熱點問題回答 |
| |現場咨詢 |
| |問卷調查 |

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