《互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目管理情境訓(xùn)練營》

互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目管理情境訓(xùn)練營

課程背景：
本課程專為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)設(shè)計(jì)。寬廣的技能領(lǐng)域涵蓋，新穎的全情景教學(xué)，超高的人氣反
饋。講師以其深厚的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)生動演繹互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目管理中的
真實(shí)場景。
本課程打破以往培訓(xùn)課程的教學(xué)方法，將學(xué)員直接投進(jìn)一個互聯(lián)網(wǎng)案例的情境中，從情
境中提煉知識點(diǎn)，學(xué)員即在模擬中看到自己的行為模式，又從老師的提煉中體會到方法
與實(shí)際工作的靈活結(jié)合。學(xué)員沒有理論框架的束縛，從實(shí)際情境中體會工作方法，又從
具體方法上升到理論高度，把理論和實(shí)踐牢牢的聯(lián)系在一起。
課程在幾十次的授課過程中均得到非常好的反響，例：
老師講課很有power，帶著大家思考，穿插很多知識點(diǎn)，受益匪淺！
老師經(jīng)驗(yàn)豐富，課堂活躍，理論與方法都很實(shí)在。
很棒呀，理論與實(shí)踐相結(jié)合，很多與工作實(shí)際相結(jié)合的場景非常有用，謝謝；
肖老師演講非常精彩，很有感染力！課程案例很貼近實(shí)際工作情境，感謝！
老師非常好，講課很生動，結(jié)合日常工作中的實(shí)例剖析講解，受益匪淺；
課程很實(shí)用，收集大量工作中遇到的問題，同時，穿插一些方法論與心理學(xué)、管理學(xué)的
知識收獲很大；
課程設(shè)計(jì)得很合理，理論結(jié)合實(shí)踐。不枯燥，且很系統(tǒng)。

課程特色：
肖振峰老師20多年職業(yè)生涯，一半以上時間都在和項(xiàng)目打交道，從帶項(xiàng)目-帶項(xiàng)目群-
培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理-
制定公司級項(xiàng)目管理方法，在項(xiàng)目管理領(lǐng)域有很深的研究和體會?，F(xiàn)在做為企業(yè)高管，
已經(jīng)讓項(xiàng)目管理的方法論突破了項(xiàng)目范圍，應(yīng)用到企業(yè)管理的方方面面。
本課程為教練式教學(xué)，講師結(jié)合在企業(yè)多年的實(shí)戰(zhàn)與講授經(jīng)驗(yàn)，模擬一個互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目從
立項(xiàng)到實(shí)施的全過程，分解成56個情境片段，將學(xué)員帶入情境，讓學(xué)員呈現(xiàn)平時工作中
的行為模式，然后帶入知識點(diǎn)，讓學(xué)員看到自己的差距和問題，從而觸動其改變。
課程突破了PMBOK(項(xiàng)目管理知識體系)的理論框架范圍，融入企業(yè)管理、心理學(xué)、組織行
為學(xué)等多學(xué)科內(nèi)容，結(jié)合講師多年IT企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，讓學(xué)員體會到理
論在實(shí)際項(xiàng)目中的的靈活應(yīng)用。

課程收益：
學(xué)員收益
1.建立項(xiàng)目管理理念，并能在工作生活中加以應(yīng)用；
2.掌握現(xiàn)代項(xiàng)目管理的工具、技能以及實(shí)際應(yīng)用；
3.提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與項(xiàng)目管理意識。
4.用情景模擬的方法即時掌握項(xiàng)目管理工具、方法與流程
組織收益
1.提高公司整體項(xiàng)目管理能力；
2.增強(qiáng)公司的管理競爭力，形成公司專業(yè)化、高績效的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)；
3.在企業(yè)形成項(xiàng)目管理文化，為進(jìn)一步推動企業(yè)的項(xiàng)目化運(yùn)作奠定基礎(chǔ)。
課程時間：2天，6小時/天
培訓(xùn)對象：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，中層、基層管理干部，骨干員工

課程大綱
第一講：項(xiàng)目管理知識導(dǎo)入（第一天上午）
本章節(jié)目標(biāo)是整理學(xué)員的課程預(yù)期（提出困惑）、引發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣、鋪設(shè)課程主線
（項(xiàng)目管理的核心要點(diǎn)），為后續(xù)1天半的練習(xí)奠定基礎(chǔ)。
一、梳理項(xiàng)目工作中的常見問題；
二、項(xiàng)目管理在企業(yè)中的價值
三、幾個重要知識點(diǎn)及課程的核心主線
1.項(xiàng)目定義及特征
2.項(xiàng)目管理的核心要義
3.項(xiàng)目管理的5大過程組和9大知識領(lǐng)域

第二講：情境練習(xí)
模擬一個互聯(lián)網(wǎng)案例，分解成3個回合56個情境展開學(xué)習(xí)。從質(zhì)量、進(jìn)度、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管
理滿意度、領(lǐng)導(dǎo)力、溝通6個維度評估學(xué)習(xí)效果。
一、第一回合（20個情境，第一天下午）
本回合20個情境集中于項(xiàng)目的啟動計(jì)劃階段。從需求管理、干系人分析、目標(biāo)的制定、
工作分解、風(fēng)險分析等方面解析在啟動計(jì)劃階段的工作要點(diǎn)和技巧。
情境1.任命PM
經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)討論決定投入資源做一個新的項(xiàng)目-
白領(lǐng)網(wǎng),由新項(xiàng)目部來負(fù)責(zé).steve經(jīng)過考慮,申請調(diào)用你(peter)來擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，luthe
r找rebecca溝通,rebecca最后也同意了。某天,rebecca找peter來辦公室傳達(dá)了這個調(diào)動
的要求，這時peter該如何做？
情境2.制定立項(xiàng)計(jì)劃
不管怎么樣，你即將開始白領(lǐng)網(wǎng)項(xiàng)目之旅了，現(xiàn)在第一步你需要有一份清晰的立項(xiàng)計(jì)劃
書，你該如何啟動？
情境3.溝通
你和核心團(tuán)隊(duì)的工作已經(jīng)緊鑼密鼓的開展起來了,你覺得需要給分散在不同部門的大家加
強(qiáng)溝通。
情境4.亞龍灣會議
某天lily來找你,很興奮的告訴你,下個月在亞龍灣會召開一個全球SNS交流大會，會議上
會有世界上頂級做SNS的互聯(lián)網(wǎng)公司在一起交流和分享,她希望能去參加。
情境5.用戶需求調(diào)研
某天，lily來找你，提出希望邀請一些目標(biāo)用戶來公司做CE，以幫助你們更好的了解用
戶需求。但是需要兩周時間，你是否要這樣做？
情境6.需求評審
產(chǎn)品經(jīng)理lily終于完成了需求文檔的撰寫，你需要召開一個會議來評審下，你詢問大家
的意見，開發(fā)說需求都已經(jīng)看過了，沒有疑問。測試說沒有時間看需求，而且測試很靠
后，以后大把的時間看。你該怎么辦？
情境7.項(xiàng)目啟動會
截止目前，項(xiàng)目組已經(jīng)提出了產(chǎn)品初步需求，并且有了大致產(chǎn)品計(jì)劃，有必要讓公司相
關(guān)干系人充分了解該項(xiàng)目。
情境8.項(xiàng)目詳細(xì)計(jì)劃制定
團(tuán)隊(duì)經(jīng)過一段時間，整個項(xiàng)目都已明確項(xiàng)目目標(biāo)，里程碑和分工等要素，現(xiàn)在要制定一
個詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃，該如何做？
情境9.小組成員生病
Beck早上請病假沒參加本次項(xiàng)目討論會。會后你已經(jīng)將會議紀(jì)要發(fā)送全員郵件知會到大
家。接下來該做什么？
情境10.工作量估算
有一天早上，steve打電話告訴你，他發(fā)現(xiàn)報上來的第一階段的項(xiàng)目工期比預(yù)期要長，如
果按照這個計(jì)劃實(shí)施整個項(xiàng)目不能預(yù)期完成。你想起來steve應(yīng)該是看了昨天發(fā)送的項(xiàng)目
計(jì)劃郵件，看來我們的計(jì)劃不符合steve的預(yù)期。
情境11.該不該敏捷
做項(xiàng)目計(jì)劃時
，david建議引入公司正在推行的敏捷開發(fā)，他說“敏捷開發(fā)才是未來，傳統(tǒng)的開發(fā)模式
并不適合我們的公司了，我們應(yīng)該尋求改變?！倍銓鹘y(tǒng)的瀑布式開發(fā)方法比較熟悉，
這時你該怎么辦？
情境12.steve新要求
戰(zhàn)略月會上，你將計(jì)劃和進(jìn)度報告給steve，steve挑戰(zhàn)說能不能提前一個月完成，這時
你應(yīng)該怎么辦？
情境13.向CEO匯報
steve終于同意了我們制定的項(xiàng)目計(jì)劃，你決定主動出擊把制定出來的詳細(xì)項(xiàng)目計(jì)劃，發(fā)
給luther，但是luther過了三天都沒有任何回應(yīng)，這是應(yīng)該怎么辦？
情境14.風(fēng)險分析
有一天在去會議室的路上，碰到steve，他建議你做一次風(fēng)險分析，完成對整個項(xiàng)目全面
的評估，你該怎么做？
情境15.成員的抱怨
有一天晚上，你參加羽毛球活動，碰到了lily，她向你傾訴說會議太多了，導(dǎo)致很多產(chǎn)
品需求文檔都沒有時間去寫。你問她想如何處理，她說希望必要的時候才開例會，不用
每周都開，并且大家基本上都這么想的。作為項(xiàng)目經(jīng)理的你該怎么辦？
情境16.績效考核
快到半年一度的績效考核了，你決定向steve爭取項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的考核權(quán)，但是steve不
太支持，這時你該怎么辦？
情境17.團(tuán)隊(duì)積極性不高
項(xiàng)目進(jìn)行了一段時間，但是在開會或者進(jìn)度跟進(jìn)的時候，發(fā)現(xiàn)一些組員的意愿不高，經(jīng)
常用工作太飽和來推脫，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度略有延遲，你該怎么辦？
情境18.steve的催促
steve給你打了個電話，責(zé)問怎么還沒開始編程，希望能盡快動手編程，你該怎么辦？
情境19.用戶需求調(diào)研
上午的例會上，大家正在積極的討論一個需求點(diǎn)，顯然雙方都相持不下。lily提出用戶
參與的概念（Custom
Engagement），并希望建立一個典型用戶小組以便更好地理解用戶需求，從而促進(jìn)需求
的準(zhǔn)確。
情境20.需求變更
產(chǎn)品經(jīng)理lily通過對老用戶的一些調(diào)查，希望白領(lǐng)網(wǎng)能增加一些娛樂功能，增強(qiáng)和用戶
的黏性，但david他們組開發(fā)人員并不接受該觀點(diǎn)，還是希望按照之前的設(shè)計(jì)來開發(fā)。雙
方僵持不下想征求項(xiàng)目經(jīng)理你的意見。
二、第二回合（20個情境，第二天上午）
本回合集中于項(xiàng)目的監(jiān)控實(shí)施階段。從有效溝通、變更管理、沖突解決、進(jìn)度控制等方
面解析在監(jiān)控實(shí)施階段的工作要點(diǎn)和技巧。
情境1.三亞設(shè)計(jì)峰會
diamond了解到三亞有一個互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)峰會，會上將介紹全新的理念和設(shè)計(jì)方法，對白領(lǐng)
網(wǎng)的用戶交互設(shè)計(jì)有重要的參考價值。雖然會對設(shè)計(jì)工作進(jìn)度有一些影響，但Diamond認(rèn)
為該峰會非常重要，還是希望能去參加，同時把他們組里三個月前剛招了個3D的骨干設(shè)
計(jì)師jeasun一起帶上，希望你能批準(zhǔn)。
情境2.beck臨時缺席
back前一天晚上發(fā)版本到凌晨，因此第二天沒過來，也沒告知你，導(dǎo)致你之前預(yù)定的項(xiàng)
目會議延誤，答應(yīng)給老板的項(xiàng)目進(jìn)展匯報也沒法按時輸出。
情境3.開發(fā)投訴
david過來投訴，lily經(jīng)常隨意的提出需求的變更，導(dǎo)致開發(fā)人員疲于應(yīng)付，增加工作量
，以后我們開發(fā)不想再接受產(chǎn)品的任何臨時變更需求了。這時你該如何處理？
情境4.luther的意見
luther對白領(lǐng)網(wǎng)較關(guān)心，經(jīng)常會對該產(chǎn)品提出改進(jìn)意見。有一天收到luther對產(chǎn)品的UI
設(shè)計(jì)提出修改意見。這時候你該怎么辦？
情境5.luther的郵件
收到luther的郵件說最近很少看到該產(chǎn)品的進(jìn)展情況，你該怎么辦?
情境6.人員調(diào)動
rebecca找到你說，由于校友項(xiàng)目技術(shù)上遇到一個重大問題，需要立即解決，她已經(jīng)和l
uther商量了這個事，luther支持她要全力解決，可能需要2周左右的時間，她希望白領(lǐng)
網(wǎng)項(xiàng)目組的開發(fā)組同事能夠全部投入到這個技術(shù)難題的攻關(guān)中，你這時該怎么辦？
情境7.市場變化
根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展部的市場分析報告，報告顯示白領(lǐng)網(wǎng)所面對的市場出現(xiàn)新的變化，這時候
你該怎么辦？
情境8.進(jìn)度延遲
你發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度偏離計(jì)劃很大，團(tuán)隊(duì)需要趕進(jìn)度。這個時候你會怎么辦？
情境9.績效考核
公司季度的考核馬上就要開始了，你面臨幾個選擇：
情境10.人員新增需求
dimond來找你，要增加一個3D的設(shè)計(jì)師，最大地提升產(chǎn)品體驗(yàn)，提升和競爭對手的差異
化。你會采用那種方式增加這個人？
情境11.郵件抄送
你收到項(xiàng)目組內(nèi)部的一封被抄送郵件，轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去好多次，問題一直沒有解決，你該怎么
辦？
情境12.績效表現(xiàn)欠佳
項(xiàng)目實(shí)施中，beck工作熱情很高，但是因?yàn)榧寄軉栴}，工作總達(dá)不到要求。你該怎么辦
?
情境13.用戶資源整合
白領(lǐng)網(wǎng)希望和校友網(wǎng)的用戶資料進(jìn)行整合，希望校園網(wǎng)合作，當(dāng)你找到校友網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理
的時候，對方推脫目前的開發(fā)任務(wù)已經(jīng)飽和，無法支持新的需求.
情境14.人員沖突
某次，你看到rose和david在工作中有個人沖突，你該怎么辦？
情境15.luther要求
突然間收到luther一封郵件，他希望能提前完成項(xiàng)目，你該怎么辦？
情境16.技術(shù)瓶頸
項(xiàng)目緊張進(jìn)行中，突然遇到技術(shù)難題，你該怎么辦？
情境17.需求文檔差錯
luther給你來了個電話，非常生氣的說收到一個錯誤版本的需求文檔，問你怎么回事？
經(jīng)調(diào)查，是beck下屬發(fā)錯了，這時你該怎么辦？
情境18.成員投訴
steve發(fā)郵件說teamleader投訴指出你對項(xiàng)目組成員的要求嚴(yán)重影響了他們的日常工作，
項(xiàng)目組把很多時間都用在開會上了，他們嚴(yán)重懷疑你的管理能力。
情境19.成員抱怨1
lily來你辦公室抱怨david這些技術(shù)人員盲目追求尖端技術(shù)，他們開發(fā)的程序不符合用戶
的需求，也根本不可能測試，這時，你該怎么辦？
情境20.成員抱怨2
有一天你們開項(xiàng)目的晨會，lily抱怨上周要求開發(fā)的一個界面設(shè)計(jì)上的新特性，但是還
沒有出來。你詢問團(tuán)隊(duì)成員后，發(fā)現(xiàn)新到的設(shè)計(jì)的比較復(fù)雜，開發(fā)實(shí)現(xiàn)難度較大，所以
導(dǎo)致延期。
三、第三回合（16個情境，第二天下午）
本回合重點(diǎn)在項(xiàng)目的收尾階段。重要知識點(diǎn)是高效會議、項(xiàng)目交付等。
會議效率低一直是很多IT企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的痛點(diǎn)。然而業(yè)務(wù)的特點(diǎn)決定了這類企業(yè)必
然存在大量的而且是跨部門的會議。本節(jié)結(jié)合哈佛管理理論、PMBOK信息發(fā)布體系簡明扼
要的將會議工具化管理，學(xué)員領(lǐng)悟了要點(diǎn)之后，會在企業(yè)內(nèi)形成一種會議語言，從而大
幅提高會議效率。
情境1.人員調(diào)動
某一天會議，發(fā)現(xiàn)beck沒來，據(jù)了解，rebecca跟luther打過招呼，將beck調(diào)到其它項(xiàng)目
支持，大概3周時間，而這時，項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)行到關(guān)鍵時刻，這時組員調(diào)動，項(xiàng)目肯定會受
到影響，這時你該怎么辦？
情境2.士氣低落
最近你發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目凝聚力有下降，有人對產(chǎn)品前景缺乏信心，目前項(xiàng)目處在攻堅(jiān)階段，大
家比較困惑，應(yīng)該如何處理？
情境3.成員建議
某些組員向你建議項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)行一段時間了，大家對工作內(nèi)容都已經(jīng)熟悉了，每次開會
要花很多時間，是否能減少一些會議，不要每周都開。這時，你該怎么辦？
情境4.項(xiàng)目延期
在一個周例會上發(fā)現(xiàn)后臺開發(fā)進(jìn)度離計(jì)劃稍有延期，雖然不是大的延期，但是太多這樣
小的延期，你也應(yīng)該了解。
情境5.產(chǎn)品不達(dá)標(biāo)
在項(xiàng)目進(jìn)行關(guān)鍵時期，測試數(shù)據(jù)顯示產(chǎn)品質(zhì)量少許不達(dá)標(biāo)，這時你該怎么辦?
情境6.缺乏上級支持
項(xiàng)目進(jìn)行過程中，你發(fā)現(xiàn)相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)（項(xiàng)目關(guān)系人）不像項(xiàng)目進(jìn)行初期那么關(guān)注這個產(chǎn)
品了，給到項(xiàng)目所需要的一些支持也不夠，你該怎么辦？
情境7.資源分配
隨著項(xiàng)目的開展，越來越多人愿意來找項(xiàng)目經(jīng)理處理問題，有一天lily來找你，他說“這
個產(chǎn)品的主要收入指標(biāo)都是她的，所以希望你將其他產(chǎn)品經(jīng)理的需求押后，優(yōu)先實(shí)現(xiàn)她
的需求”。你將如何和他溝通？
情境8.人員調(diào)動
核心產(chǎn)品人員lily某天找你談心，請求調(diào)往rebecca負(fù)責(zé)的產(chǎn)品線，這時候你該怎么辦？

情境9.leader調(diào)動
公司新發(fā)文成立了一個新的部門，steve被調(diào)到其他部門去了，sky新晉升為新產(chǎn)品部門
的副總經(jīng)理，成為你的直接主管，你該怎么辦？
情境10.內(nèi)測反饋
產(chǎn)品終于進(jìn)入到了內(nèi)測階段，但產(chǎn)品經(jīng)理提供的報告顯示部分用戶的反饋不夠理想，與
你們之前的預(yù)期有差距，這時候你該怎么辦？
情境11.項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)
你正翹著腿坐在桌子旁,隨著項(xiàng)目接近完工,你意識到你需要考慮如何適當(dāng)?shù)氖鬼?xiàng)目收尾
.你決定和核心小組開會,討論決定哪些才是項(xiàng)目結(jié)束階段最重要的工作。
情境12.團(tuán)隊(duì)激勵
你注意到團(tuán)隊(duì)凝聚力出了一些問題,大家開始缺乏興趣\動機(jī)繼續(xù)完成項(xiàng)目最后收尾的一
些細(xì)節(jié)工作,雖然總體上講對項(xiàng)目進(jìn)度和項(xiàng)目沒有造成太多沖擊,但你還是擔(dān)心會虎頭蛇
尾;
情境13.新上司布置新任務(wù)—無足夠精力完成
某天sky把你叫到辦公室，指出之前項(xiàng)目測試的結(jié)果不是很好，反映了項(xiàng)目之前的質(zhì)量存
在問題，并提出了一些改進(jìn)建議，希望你盡快落實(shí)。
情境14.總結(jié)會
你計(jì)劃開一個結(jié)項(xiàng)階段總結(jié)會議，但是你征求大家意見的時候，很多人都以工作忙為借
口，不想?yún)⒓樱I(lǐng)導(dǎo)似乎也沒有時間，你該怎么辦？
情境15.產(chǎn)品維護(hù)
項(xiàng)目已經(jīng)上線，后期的產(chǎn)品運(yùn)營工作暫時沒有安排，sky的意見是由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員接手項(xiàng)
目的運(yùn)營，你將怎么辦？
情境16.獎金分享
某天luther把你叫到辦公室，他說：你們的項(xiàng)目已經(jīng)接近末期，我已經(jīng)給你預(yù)留了3萬作
為核心項(xiàng)目組成員的獎金，我想你分給兩人或三人，或者都給一人。你會如何分配這筆
錢。

2天授課總計(jì)12hours，時間分配比例如下圖。

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